Dobro došli u Smartsupp! Upravo ste započeli svoje besplatno probno razdoblje — i možda toga još niste svjesni, ali upravo ste otključali najmoćniju verziju platforme. Ovaj vodič pomoći će vam da maksimalno iskoristite probno razdoblje i odaberete koji je plan za vas najprikladniji kada ono završi.
Ako još niste sve postavili, pogledajte naš vodič za kreiranje računa i upute za instalaciju kako biste započeli u nekoliko minuta.
Vaše probno razdoblje je naš Expert plan — što to znači
Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje nije ograničeni demo. Daje vam puni pristup Expert (Legacy: PRO) planu — najvišem standardnom planu koji nudimo. Nije potrebna kreditna kartica, niti su funkcije zaključane iza paywalla. Ovo je isti plan koji koriste profesionalni timovi korisničke podrške koji svakodnevno upravljaju velikim brojem razgovora.
To znači da trenutno možete testirati sve: Flows (prijašnji chatboti), alate temeljene na umjetnoj inteligenciji, upravljanje timom, naprednu statistiku, višekanalnu komunikaciju i još mnogo toga. No vrijeme istječe — 14 dana brzo prođe. Zato provjerimo da istražite ono što je najvažnije.
Flows i automatizacija
Ovo je jedna od najvećih funkcija koju biste izgubili ako nakon probnog razdoblja prijeđete na niži plan. Uz Expert pristup, možete izraditi neograničene automatizirane tokove rada koji pozdravljaju posjetitelje, odgovaraju na česta pitanja, prikupljaju leadove i preusmjeravaju razgovore — sve bez da ljudski agent mora išta učiniti.
Pokušajte kreirati leadgen Flow kako biste prikupili email adrese prije nego što se vaši agenti uopće pridruže chatu. Postavite automatske poruke koje se pokreću na temelju ponašanja posjetitelja. A ako služite kupcima na više jezika, možete izraditi i višejezične Flows.
AI funkcije
Smartsupp dolazi s ugrađenim AI alatima koji vašem timu stvarno štede vrijeme. AI asistent za odgovore pomaže agentima da u nekoliko sekundi sastave profesionalne odgovore — u Expert planu dobivate 500 AI-potpomognutih odgovora mjesečno. Tu je i sažimanje razgovora, koje vam daje brze sažetke dugih chatova kako biste mogli uskočiti u bilo koji razgovor s potpunim kontekstom.
Želite otići korak dalje? Mira AI je opcionalni dodatak (počevši od 16 € mjesečno) koji djeluje kao potpuni AI shopping asistent — odgovara na često postavljana pitanja, preporučuje proizvode i predaje razgovor vašim live agentima kada je potrebno. Možete trenirati Miru na sadržaju svoje web stranice i katalogu proizvoda.
Upravljanje timom
Ako više od jedne osobe obrađuje razgovore s kupcima, Expert plan je mjesto gdje funkcije za tim zaista dolaze do izražaja. Možete organizirati agente u grupe, dodjeljivati razgovore određenim osobama, postaviti ograničen pristup kako bi agenti vidjeli samo ono što im je potrebno i dijeliti timske prečace za dosljedne odgovore.
Također možete konfigurirati radno vrijeme kako bi se vaš chat prozor automatski prilagodio kada vaš tim nije dostupan te koristiti kontaktni obrazac za prikupljanje poruka izvan tog vremena.
Statistika i izvještavanje
Važno je razumjeti kako vaša podrška funkcionira. Uz Expert pristup, dobivate potpunu timsku statistiku — vremena odgovora, broj razgovora, učinkovitost agenata i još mnogo toga. Također se možete povezati s Google Analytics 4 kako biste vidjeli kako se interakcije putem chata uklapaju u širu analitiku vaše web stranice.
Višekanalna komunikacija
Vaši kupci nisu samo na vašoj web stranici. Tijekom probnog razdoblja možete povezati WhatsApp, Facebook Messenger i email — upravljajući svim razgovorima s jednog mjesta. U Expert planu možete povezati do 50 email adresa.
Napredna prilagodba
Expert pristup također uključuje funkcije kao što su filteri posjetitelja, automatsko označavanje za segmentaciju kontakata, višejezični chat prozor putem API-ja i puni Chat box API za dubinsku prilagodbu vašeg widgeta chata.
Imati Smartsupp uvijek pri ruci
Ne zaboravite — Smartsupp radi i u pokretu. Preuzmite aplikaciju za iOS ili Android i odgovarajte kupcima s bilo kojeg mjesta. Mobilne aplikacije uključene su u svaki plan, uključujući Free.
Nemojte čekati — počnite istraživati ove funkcije već danas. Vaše probno razdoblje je najbolje vrijeme za testiranje svega, jer neke od ovih funkcija neće biti dostupne u planovima niže razine.
Što se događa ako prijeđete na niži plan? Ako nakon probnog razdoblja odaberete SOLO ili PLUS, izgubit ćete pristup upravljanju timom (grupe, ograničen pristup za agente), timskoj statistici, filterima posjetitelja, automatskom označavanju, Chat box API-ju i prioritetnoj podršci. Ako prijeđete sve do FREE, izgubit ćete i Flows, AI funkcije, statistiku, radno vrijeme i email podršku. Provjerite da prije isteka probnog razdoblja testirate ono što vam je važno.
Odabir plana nakon probnog razdoblja
Kada istekne 14 dana, morat ćete odabrati plan. Nemojte se brinuti — evo jednostavnog načina kako o tome razmišljati, ovisno o vašoj situaciji.
Brzi vodič: Radite sami i imate osnovne potrebe? → SOLO. Mali tim koji treba Flows i automatizaciju? → PLUS. Veći tim kojem je potrebna potpuna kontrola, statistika i API? → EXPERT. Enterprise s SLA-om i prilagođenom konfiguracijom? → ULTIMATE. Samo isprobavate mogućnosti? → FREE (ali sa značajnim ograničenjima).
FREE — još niste spremni na obvezu
Free plan zadržava vaš widget chata aktivnim, ali dolazi sa ozbiljnim ograničenjima. Bit ćete ograničeni na 25 razgovora mjesečno uz samo 14 dana povijesti razgovora. Nema Flows funkcije, nema AI funkcija, nema statistike, nema radnog vremena, nema email adresa i nema korisničke podrške Smartsuppa. Dobar je za web stranicu s vrlo malim prometom na kojoj želite samo osnovnu prisutnost, ali nije namijenjen razvoju poslovanja.
SOLO — jedna osoba, stvarne potrebe (od 14 € mjesečno)
Ako ste samostalni poduzetnik ili jednočlani tim podrške, SOLO vam daje sve ono što free plan nema: neograničeno razgovora, cijelu godinu povijesti razgovora, detaljne podatke o posjetitelju, osnovnu statistiku s Google Analyticsom, radno vrijeme, ocjene zadovoljstva kupaca, do 3 email adrese i 50 AI asistent odgovora mjesečno.
SOLO također uključuje osnovne automatske poruke pa i dalje možete proaktivno angažirati posjetitelje — iako su potpuni Flow tokovi rada i predlošci automatizacije dostupni samo u PLUS i višim planovima.
SOLO počinje od 14 €/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili 20 €/mjesečno uz mjesečnu naplatu.
PLUS — mali tim, velika automatizacija (od 21 € mjesečno)
PLUS je namijenjen malim timovima do 3 operatora koji žele ići dalje od live chata. Ovdje otključavate neograničene Flows i automatizirane tokove rada — iste one koje ste testirali tijekom probnog razdoblja. Također dobivate 250 AI asistent odgovora mjesečno, 10 email adresa, predloške automatiziranih tokova rada i podršku za višejezične Flows.
Kao i SOLO, PLUS uključuje 1 godinu povijesti razgovora i neograničene razgovore. Ako je automatizacija važan dio vaše strategije, PLUS je minimalni plan koji će vam trebati. Počinje od 21 €/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili 30 €/mjesečno uz mjesečnu naplatu.
EXPERT — potpuna kontrola za rastuće timove (od 69 € mjesečno)
Expert je plan koji koristite tijekom probnog razdoblja. Napravljen je za timove kojima je potreban kompletan set alata.
Tim i upravljanje: Započinjete s 5 operatora (dodatni se naplaćuju 20 €/agent/mjesečno), organizirate ih u grupe, postavljate ograničen pristup, koristite timske prečace, filtere posjetitelja i automatsko označavanje. Potpuna timska statistika daje vam stvaran uvid u učinkovitost.
Tehnologija i integracije: Dobivate pristup Chat box API-ju, JavaScript API-ju i REST API-ju (kao dodatku) za dubinsku prilagodbu. Povežite do 50 email adresa i uživajte u 3 godine povijesti razgovora — najduže u bilo kojem standardnom planu.
Podrška i AI: 500 AI asistent odgovora mjesečno, prioritetna korisnička podrška i individualna analiza računa kako biste iz Smartsuppa izvukli maksimum.
Ako ste tijekom probnog razdoblja koristili funkcije za tim, naprednu statistiku ili API — i ne želite ih izgubiti — Expert je vaš plan. Počinje od 69 €/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili 99 €/mjesečno uz mjesečnu naplatu.
ULTIMATE — podrška na razini enterprise korisnika (od 239 € mjesečno)
Za veće organizacije kojima je potrebna prilagođena konfiguracija, podrška pokrivena SLA-om, namjenski account manager i individualna obuka tima, ULTIMATE uključuje sve iz Expert plana plus REST API bez dodatne naplate i potpuno prilagođen onboarding. Cijene počinju od 239 €/mjesečno uz godišnji plan.
Kratka napomena o uštedi
Svi planovi dolaze s 30 % popusta ako odaberete godišnju umjesto mjesečne naplate. To je značajna ušteda, posebno u višim razinama.
Spremni za odabir?
Idite u svoje postavke naplate kako biste odabrali plan i izvršili nadogradnju prije isteka probnog razdoblja. Ako još uvijek niste sigurni, naš članak Koji paket trebam odabrati? detaljnije opisuje pojedine opcije.
Imate pitanja? Obratite se našem timu za podršku — pomoći ćemo vam pronaći pravo rješenje.