Вашият безплатен пробен период продължава 14 дни и Ви дава пълен достъп до плана Expert, без да се изисква кредитна карта. След изтичане на срока, прозорецът за чат спира да се показва на Вашия уебсайт, докато не изберете платен план в Настройки → Плащания или продължите с ограничената безплатна версия Free.

Ако все още не сте направили настройките, прегледайте нашето ръководство за създаване на акаунт и инструкциите за инсталиране, за да започнете за минути.

Разделихме статията на няколко секции:

Вашият 14-дневен безплатен пробен период не е олекотено демо. Получавате пълен достъп до Expert (Legacy: PRO) план — най-високият стандартен план, който предлагаме. Не се изисква кредитна карта, няма функции, заключени зад платен достъп. Това е същият план, който използват професионалните екипи по клиентска поддръжка, управляващи големи обеми разговори всеки ден.

Това означава, че в момента можете да тествате всичко: Flows (бивши чатботи), AI инструменти, управление на екипи, разширена статистика, многоканално съобщаване и други. Времето минава бързо — 14 дни са малко. Нека гарантираме, че ще разгледате най-важното за Вас.

Това е една от най-важните функции, които бихте загубили, ако преминете към по-нисък план след пробния период. С достъп до Expert можете да изграждате неограничени автоматизирани сценарии, които посрещат посетители, отговарят на често задавани въпроси, събират лийдове и разпределят разговори — всичко това без намеса на агент.

Опитайте да създадете leadgen Flow, за да събирате имейли още преди Вашите агенти да се включат в чата. Настройте автоматични съобщения, които се задействат според поведението на посетителя. Ако обслужвате клиенти на няколко езика, можете да създавате и многоезични Flows.

Smartsupp разполага с вградени AI инструменти, които спестяват реално време на Вашия екип. AI асистент за отговори помага на агентите да съставят професионални отговори за секунди — с Expert план имате 500 AI подпомогнати отговора месечно. Има и обобщаване на разговори, което предлага бързо резюме на дълги чатове, за да влезете в който и да е разговор с пълен контекст.

Желаете повече? Mira AI е опционална добавка (от €16/месец), която действа като напълно функционален AI пазарски асистент — отговаря на често задавани въпроси, препоръчва продукти и предава разговора към Вашите live агенти, когато е необходимо. Може да обучите Mira със съдържание и продуктов каталог от собствения си уебсайт.

Ако повече от един човек отговаря за клиентските разговори, Expert е планът, в който екипните функции наистина блестят. Можете да организирате агентите в групи, да разпределяте разговори към конкретни хора, да зададете ограничен достъп, така че агентите да виждат само това, което им е нужно, и да споделяте екипни готови отговори за еднакви реакции.

Можете също да конфигурирате работно време, така че вашият прозорец за чат да се коригира автоматично, когато екипът Ви не е на разположение, и да използвате форма за контакт за събиране на съобщения извън тези часове.

Важна е видимостта за ефективността на Вашата поддръжка. С достъп до Expert получавате пълна екипна статистика — време за отговор, обем на разговори, представяне на агентите и др. Можете да свържете към Google Analytics 4, за да видите как чатовете се вписват във Вашата по-широка уеб анализ среда.

Вашите клиенти не са само на уебсайта Ви. По време на пробния период можете да свържете WhatsApp, Facebook Messenger и имейл — управлявайки всички разговори от едно място. В Expert може да добавите до 50 имейл адреса.

Expert включва и функции като филтри за посетители, автоматично тагване за сегментиране на контакти, многоезичен чат прозорец през API, както и пълен достъп до чат прозорец API за дълбока персонализация на Вашия widget за чат.

Не забравяйте — Smartsupp работи и в движение. Изтеглете приложението за iOS или Android и отговаряйте на клиенти отвсякъде. Мобилните приложения са включени във всеки план, включително Free.

Когато изтекат 14-те дни, трябва да изберете план. Не се притеснявайте — това е лесен начин да подходите според Вашата ситуация.

Безплатният план поддържа Вашия чат прозорец видим, но има сериозни ограничения. Ще сте ограничени до 25 разговора на месец с едва 14 дни история на разговорите. Няма Flows, няма AI функции, няма статистика, работно време, имейл адреси или поддръжка от Smartsupp. Този план е подходящ само за сайтове с малък трафик, където просто желаете базово онлайн присъствие, но не е проектиран за бизнес растеж.

Ако сте самостоятелен предприемач или единствен служител за поддръжка, SOLO Ви дава всичко, което липсва при безплатния план: неограничени разговори, една година история на разговорите, подробна информация за посетителите, базова статистика с Google Analytics, работно време, оценки за удовлетвореност на клиентите, до 3 имейл адреса и 50 AI подпомогнати отговора месечно.

SOLO включва и основни автоматични съобщения, така че да продължите да ангажирате посетителите си активно — пълни Flow workflows и шаблони за автоматизация са достъпни само в PLUS и по-горе.

SOLO започва от €14/месец (при годишно фактуриране) или €20/месец за месечен план.

PLUS е създаден за малки екипи до 3 оператора, които искат да надскочат базовия чат на живо. Тук отключвате неограничени Flows и автоматизирани сценарии — същите, които тествахте по време на пробния период. Получавате и 250 AI подпомогнати отговора месечно, 10 имейл адреса, шаблони за автоматизация и поддръжка на многоезични Flows.

Както и SOLO, PLUS включва една година история на разговорите и неограничен брой разговори. Ако автоматизацията е важна за Вас, PLUS е минимумът, от който се нуждаете. Започва от €21/месец (при годишно фактуриране) или €30/месец при месечен план.

Expert е планът, който използвахте по време на пробния период. Предназначен е за екипи, които се нуждаят от пълен набор от инструменти.

Екип и управление: Започвате с 5 оператора (можете да добавите повече при €20/агент/месец), организирайте ги в групи, задайте ограничен достъп, използвайте екипни готови отговори, филтри за посетители и автоматично тагване. Пълната екипна статистика Ви дава реален поглед върху представянето.

Технологии и интеграции: Получавате достъп до Chat Box API, JavaScript API и REST API (като добавка) за дълбока персонализация. Свържете до 50 имейл адреса и се възползвайте от 3 години история на разговорите — най-дълго от всички стандартни планове.

Поддръжка и AI: 500 AI подпомогнати отговора месечно, приоритетна поддръжка за клиенти и индивидуален преглед на акаунта, за да получите максимума от Smartsupp.

Ако използвате екипните функции, разширената статистика или API по време на пробния период — и не искате да ги загубите — Expert е Вашият план. Започва от €69/месец (при годишно фактуриране) или €99/месец при месечен план.

За по-големи организации с индивидуални нужди, поддръжка със SLA, личен акаунт мениджър, индивидуално обучение на екипа, ULTIMATE включва всичко от Expert плюс REST API без допълнително заплащане и напълно персонализирано въвеждане. Цената започва от €239/месец при годишен план.

Всички планове идват с 30% отстъпка, ако изберете годишно фактуриране вместо месечно. Това е реално спестяване, особено на по-високите нива.

Отидете в настройките за плащане, за да изберете план и надградите преди пробният период да приключи. Ако още се колебаете, статията Кой пакет да избера? описва още по-подробно опциите.

Имате въпроси? Свържете се с нашия екип за поддръжка — ще Ви помогнем да изберете най-подходящото за Вас.