Вашият безплатен пробен период продължава 14 дни и Ви дава пълен достъп до плана Expert, без необходимост от кредитна карта. След изтичането му, прозорецът за чат спира да се показва на Вашия уебсайт, докато не изберете платен план в Настройки → Фактуриране или не продължите с ограничената безплатна версия Free.

Ако все още не сте настроили всичко, разгледайте нашето ръководство за създаване на акаунт и инструкции за инсталация, за да започнете за няколко минути.

Статията е разделена на няколко секции:

Вашият 14-дневен безплатен пробен период не е орязана демо версия. Получавате пълен достъп до Expert (Legacy: PRO) план — най-високия стандартен план, който предлагаме. Не е необходима кредитна карта и няма заключени функции. Това е същият план, който използват професионалните екипи по поддръжка на клиенти, които управляват висок обем разговори всеки ден.

Това означава, че сега може да тествате всичко: Flows (бивши чатботи), AI инструменти, управление на екип, разширена статистика, многоканални съобщения и много повече. Времето обаче тече — 14 дни изтичат бързо. Така че да се уверите, че ще разгледате най-важното за Вас.

Това е една от най-важните функции, които ще изгубите, ако преминете към по-нисък план след пробния период. С Expert имате възможност да изграждате неограничени автоматизирани сценарии, които поздравяват посетителите, отговарят на често задавани въпроси, събират лийдове и пренасочват разговори — всичко това без нито един агент да се намесва.

Опитайте да създадете LeadGen Flow, за да събирате имейли още преди агентите Ви да се включат в чата. Настройте автоматични съобщения, които се задействат според поведението на посетителите. А ако обслужвате клиенти на различни езици, може да създадете и многоезични Flows.

Smartsupp разполага с вградени AI инструменти, които спестяват ценно време на Вашия екип. AI асистент за отговори помага на агентите да подготвят професионални отговори за секунди — в плана Expert получавате 500 AI подпомогнати отговора месечно. Има и сумиране на разговор, което Ви дава бързи обобщения на дългите чатове, за да може да влезете във всеки разговор с целия контекст.

Искате още повече? Mira AI е по желание добавка (от €16/месечно), която служи като пазарски асистент с изкуствен интелект — отговаря на често задавани въпроси, препоръчва продукти и прехвърля към Ваш агент, когато е необходимо. Може да обучите Mira с Вашето уеб съдържание и продуктов каталог.

Ако имате повече от един човек, който обработва клиентските разговори, с Expert екипните функции блестят. Може да организирате агентите в групи, да възлагате разговори на конкретни хора, да задавате ограничен достъп, така че агентите да виждат само нужното, както и екипни готови отговори за постоянство в отговорите.

Може да конфигурирате и работно време, така че чат прозорецът автоматично да реагира, когато екипът не е на разположение, и да използвате форма за контакт, за да събирате съобщения извън работно време.

Важно е да разберете как се справя Вашата поддръжка. С Expert получавате пълна екипна статистика — време за отговор, обем на разговорите, представяне на агентите и много други. Може да свържете и Google Analytics 4, за да проследите как чат комуникациите се вписват във Вашата цялостна уебсайт аналитика.

Вашите клиенти не са само на сайта Ви. По време на пробния период може да свържете WhatsApp, Facebook Messenger и имейл — управлявайки всички разговори от едно място. В Expert план можете да свържете до 50 имейл адреса.

Expert достъпът включва и възможности като филтри по посетители, автоматично тагване за сегментиране на контакти, многоезичен чат прозорец чрез API и пълен API за чат прозореца за дълбока персонализация на Вашия чат widget.

Не забравяйте — Smartsupp работи и в движение. Изтеглете приложението за iOS или Android и отговаряйте на клиентите си от всяко място. Мобилните приложения са включени във всеки план, включително Free.

След като изтекат 14-те дни, трябва да изберете план. Не се притеснявайте — ето как да изберете най-лесно според Вашата ситуация.

Безплатният план запазва чат widget-а Ви активен, но има сериозни ограничения. Получавате до 25 разговора месечно и само 14 дни история на разговорите. Няма Flows, няма AI функции, няма статистика, няма работно време, няма имейл адреси и няма клиентска поддръжка от Smartsupp. Подходящ е за сайт с изключително нисък трафик, когато просто искате елементарно присъствие, но не е създаден за развиващ се бизнес.

Ако сте самостоятелен предприемач или обслужвате клиенти сам, SOLO предоставя всичко, което липсва във Free: неограничени разговори, цяла година чат история, подробна информация за посетителите, базова статистика с Google Analytics, работно време, оценка на удовлетвореността, до 3 имейл адреса и 50 AI асистирани отговора месечно.

SOLO предлага също базови автоматични съобщения, така че все пак да ангажирате посетителите — но пълни Flow сценарии и шаблони за автоматизация има само в PLUS и по-високите планове.

SOLO започва от €14/месечно (при годишно плащане) или €20/месечно при месечен план.

PLUS е създаден за малки екипи до 3 оператора, които искат повече от чат на живо. Тук отключвате неограничени Flows и автоматизирани сценарии — същите, които сте тествали по време на пробния период. Получавате 250 AI асистирани отговора на месец, 10 имейл адреса, шаблони за автоматизация и поддръжка на многоезични Flow.

Също като SOLO, PLUS включва 1 година история на разговорите и неограничени разговори. Ако автоматизацията е важна за Вашата стратегия, PLUS е минимумът, от който се нуждаете. Започва от €21/месечно (годишно плащане) или €30/месечно при месечен план.

Expert е планът, който използвахте по време на пробния период. Той е създаден за екипи, които се нуждаят от пълен набор инструменти.

Екип и управление: Започвате с 5 оператора (добавяте още за €20/агент/месечно), организирате ги по групи, настройвате ограничен достъп, използвате екипни готови отговори, филтри по посетители и автоматично тагване. Пълната екипна статистика дава реален поглед върху представянето.

Технологии и интеграции: Получавате достъп до Chat Box API, JavaScript API и REST API (като добавка) за дълбока персонализация. Свържете до 50 имейл адреса и се насладете на 3 години история на разговорите — най-дългата при стандартните планове.

Поддръжка и AI: 500 AI асистирани отговора на месец, приоритетна клиентска поддръжка и индивидуален преглед на акаунта за пълноценна работа със Smartsupp.

Ако сте използвали екипните функции, разширената статистика или API по време на пробния период — и не искате да ги загубите — това е Вашият план. Започва от €69/месечно (годишно плащане) или €99/месечно при месечен план.

За големи компании с нужда от индивидуални настройки, поддръжка с гарантирано време за отговор (SLA), отделен акаунт мениджър, индивидуално обучение на екипа, ULTIMATE включва всичко от Expert плюс REST API без допълнително заплащане и напълно персонализирано въвеждане. Цените започват от €239/месечно при годишен абонамент.

Всички планове идват със 30% отстъпка, ако изберете годишно плащане вместо месечно. Това носи сериозни спестявания, особено при по-високите планове.

Влезте в настройките за фактуриране, за да изберете план и надградите, преди пробният Ви период да приключи. Ако още се колебаете, нашата статия Кой пакет да избера? разглежда подробно всички възможности.

Имате въпроси? Свържете се с нашия екип по поддръжка — ние сме тук, за да Ви помогнем да намерите най-доброто решение.