Вітаємо у Smartsupp! Ви щойно розпочали безкоштовний пробний період — і, можливо, ще не усвідомлюєте цього, але вам уже доступна найпотужніша версія платформи. Цей посібник допоможе вам максимально використати пробний період і визначити, який план підійде вам після його завершення.

Якщо ви ще не все налаштували, перегляньте наш Посібник зі створення облікового запису Та Інструкції зі встановлення Щоб розпочати роботу за лічені хвилини.

Ми розділили статтю на кілька розділів:

Ваш 14-денний безкоштовний пробний період — це не демоверсія з урізаними можливостями. Він надає вам повний доступ до Плану Expert (колишня назва: PRO) — найвищого зі стандартних планів, які ми пропонуємо. Кредитна картка не потрібна, і жодна функція не прихована за платним доступом. Саме цим планом користуються професійні команди підтримки клієнтів, які щодня обробляють великі обсяги розмов.

Це означає, що просто зараз ви можете протестувати Усе: Flows (раніше — чат-боти), інструменти на основі AI, управління командою, розширену статистику, багатоканальний обмін повідомленнями тощо. Але час спливає — 14 днів минають швидко. Тож подбаймо про те, щоб ви дослідили найважливіше.

Це одна з найважливіших функцій, які ви втратите, якщо перейдете на нижчий план після пробного періоду. З доступом до Expert ви можете створювати Необмежену кількість сценаріїв автоматизації Які вітають відвідувачів, відповідають на поширені запитання, збирають лідів і спрямовують розмови — усе це без жодних зусиль з боку оператора.

Спробуйте створити Flow для генерації лідів Щоб збирати адреси ел. пошти ще до того, як ваші оператори приєднаються до чату. Налаштуйте Автоматичні повідомлення Які запускаються залежно від поведінки відвідувачів. А якщо ви обслуговуєте клієнтів кількома мовами, можете також створювати Багатомовні Flows .

Smartsupp має вбудовані інструменти AI, які справді заощаджують час вашої команди. AI асистент відповідей Допомагає операторам складати професійні відповіді за секунди — у плані Expert ви отримуєте 500 відповідей за допомогою AI на місяць. Також є Підсумовування розмов, яке надає короткі підсумки довгих чатів, щоб ви могли долучитися до будь-якої розмови, знаючи весь контекст.

Хочете більше можливостей? Mira AI Є необов’язковим додатком (від €16/міс.), який працює як повноцінний AI асистент покупок — відповідає на поширені запитання, рекомендує товари та за потреби передає розмову вашим операторам. Ви можете Навчати Mira На основі вмісту власного сайту та продуктового каталогу.

Якщо розмови з клієнтами обробляє більше ніж одна людина, план Expert дає змогу повною мірою розкрити командні функції. Ви можете об’єднувати операторів у Групи, Призначати розмови Конкретним людям, налаштовувати Обмежений доступ Щоб оператори бачили лише необхідне, і ділитися Готовими відповідями команди Для узгоджених відповідей.

Ви також можете налаштувати Робочі години Щоб ваше вікно чату автоматично адаптувалося, коли команда недоступна, і використовувати Контактну форму Для збору повідомлень поза цими годинами.

Важливо розуміти, наскільки ефективно працює ваша підтримка. З доступом до Expert ви отримуєте повну Статистику команди — час відповіді, обсяги розмов, ефективність операторів тощо. Ви також можете підключити Google Analytics 4 Щоб побачити, як взаємодії в чаті вписуються в загальну аналітику вашого сайту.

Ваші клієнти спілкуються не лише на вашому сайті. Під час пробного періоду ви можете підключити WhatsApp, Facebook Messenger, а також Ел. пошту — і керувати всіма розмовами в одному місці. У плані Expert можна підключити до 50 адрес ел. пошти.

Доступ до Expert також включає такі функції, як фільтри відвідувачів, автоматичне додавання тегів для Сегментації контактів, а також Багатомовне вікно чату через API, і повний API вікна чату Для поглибленого налаштування вашого widget чату.

Не забувайте — Smartsupp працює і в дорозі. Завантажте додаток для iOS Або Android І відповідайте клієнтам звідусіль. Мобільні додатки входять до кожного плану, включно з Free.

Коли ваші 14 днів закінчаться, потрібно буде вибрати план. Не хвилюйтеся — ось простий спосіб визначитися залежно від вашої ситуації.

Безкоштовний план зберігає ваш widget чату активним, але має суттєві обмеження. Ваш ліміт становитиме 25 розмов на місяць А історія розмов охоплюватиме лише 14 днів. Немає Flows, функцій AI, статистики, робочих годин, адрес ел. пошти та підтримки клієнтів від Smartsupp. Він підходить для сайту з дуже низькою відвідуваністю, де вам потрібна лише базова присутність, але не призначений для розвитку бізнесу.

Якщо ви підприємець, який працює самостійно, або ваша команда підтримки складається з однієї людини, Solo надає все, чого немає в безкоштовному плані: Необмежену кількість розмов, повний рік історії розмов, докладну інформацію про відвідувачів, базову статистику з Google Analytics, Робочі години, оцінки задоволеності клієнтів, до 3 адрес ел. пошти та 50 відповідей за допомогою AI асистента відповідей на місяць.

Solo також включає базові Автоматичні повідомлення Тож ви й надалі можете проактивно залучати відвідувачів — проте повноцінні сценарії Flow та шаблони автоматизації доступні лише на плані Plus і вище.

Вартість Solo починається від €14/місяць (За річної оплати) або €20/місяць за щомісячної оплати.

Plus призначений для невеликих команд чисельністю до 3 операторів Які хочуть вийти за межі живого чату. Саме тут вам стає доступна Необмежена кількість Flows і сценаріїв автоматизації — тих самих, які ви тестували під час пробного періоду. Ви також отримуєте 250 відповідей за допомогою AI асистента відповідей на місяць, 10 адрес ел. пошти, шаблони сценаріїв автоматизації та підтримку багатомовних Flow.

Як і Solo, Plus включає 1 рік історії розмов і необмежену кількість розмов. Якщо автоматизація важлива для вашої стратегії, Plus — мінімальний план, який вам потрібен. Його вартість починається від €21/місяць (За річної оплати) або €30/місяць за щомісячної оплати.

Expert — це план, яким ви користувалися під час пробного періоду. Він створений для команд, яким потрібен повний набір інструментів.

Команда та управління: Почніть із 5 операторів (додавайте більше за €20 на місяць за кожного додаткового оператора), об’єднуйте їх у Групи, налаштовуйте обмежений доступ, використовуйте готові відповіді команди, фільтри відвідувачів і автоматичне додавання тегів. Повна Статистика команди Дає вам чітке уявлення про ефективність роботи.

Технології та інтеграції: Отримайте доступ до API вікна чату, JavaScript API та REST API (як додатка) для поглибленого налаштування. Підключіть до 50 адрес ел. пошти та користуйтеся 3 роками історії розмов — найдовшим терміном серед усіх стандартних планів.

Підтримка та AI: 500 відповідей за допомогою AI асистента відповідей на місяць, пріоритетна підтримка клієнтів та індивідуальна перевірка облікового запису, яка допоможе вам максимально використати Smartsupp.

Якщо під час пробного періоду ви користувалися командними функціями, розширеною статистикою або API — і не хочете їх втратити — вам підійде Expert. Його вартість починається від €69/місяць (За річної оплати) або €99/місяць за щомісячної оплати.

Для великих організацій, яким потрібні індивідуальні налаштування, підтримка за SLA, персональний менеджер облікового запису та індивідуальне навчання команди, Ultimate включає все, що є в Expert, а також REST API без додаткової оплати та повністю персоналізовану допомогу на початку роботи. Вартість починається від €239/місяць За річної оплати.

Усі плани передбачають Знижку 30% Якщо ви вибираєте річну оплату замість щомісячної. Це суттєва економія, особливо на вищих планах.

Перейдіть у Налаштування виставлення рахунків Щоб вибрати план і перейти на вищий до завершення пробного періоду. Якщо ви ще не визначилися, наша стаття Який пакет вибрати? Розглядає варіанти ще докладніше.

Маєте запитання? Зверніться до нашої команди підтримки — ми допоможемо вам знайти відповідний варіант.