Це залежить від вашої команди: FREE для тестування з дуже низьким трафіком, SOLO для команди з однієї людини, PLUS для невеликої команди, якій потрібні Flows та автоматизація, EXPERT для більших команд, яким потрібен повний контроль та API, і ULTIMATE для підприємств, яким потрібен SLA і кастомне налаштування. Mira AI — це додаток, що можна комбінувати з будь-яким пакетом або використовувати окремо, а ваш 14-денний пробний період проходить на Expert, щоб ви змогли спробувати все перед вибором.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Ваш пробний період = Expert
Якщо ви щойно зареєструвалися, у вас 14-денний безкоштовний пробний період з повним доступом до Expert — нашого найкращого стандартного пакета. Картка не потрібна.
Це означає, що ви вже можете протестувати Flows (раніше чат-боти), AI асистент відповідей, керування командою, розширену статистику і листування через WhatsApp, Facebook та ел. пошту.
Порада: Максимально використайте пробний період — дослідіть усі функції до його завершення. Деякі доступні лише у топових пакетах.
Швидкий гід: який пакет для вас?
Ваша ситуація | Рекомендований пакет |
Просто тестування, дуже низький трафік | FREE |
Соло-підприємець, команда з 1 людини | SOLO |
Мала команда, потрібні Flows і автоматизація | PLUS |
Більша команда, повний контроль та API | EXPERT |
Підприємство, SLA і кастомне налаштування | ULTIMATE |
На старому Standard / Pro? Якщо у панелі керування є лише Standard → Pro, а не пакети вище, ваш обліковий запис на попередньому тарифі. Поточні пакети — SOLO, PLUS, EXPERT та ULTIMATE. Щоб перейти на нові, вимкніть автоматичне продовження в Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка і напишіть нам у чат — ми переведемо ваш обліковий запис на поточний тариф після завершення оплаченого періоду.
Детально про пакети
FREE
Гарна відправна точка для знайомства з живим чатом. Але діють суттєві обмеження:
25 розмов/місяць, лише 14-денна історія
1 оператор, без email-адрес
Без Flows, AI-функцій і статистики
Без робочих годин, немає підтримки Smartsupp
SOLO — від €14/міс
Для соло-підприємців та команд з однієї людини.
SOLO відкриває необмежену кількість розмов, 1 рік історії, детальну інформацію про відвідувачів, базову статистику з Google Analytics, робочі години, рейтинг задоволеності клієнтів та 50 відповідей із допомогою AI на місяць.
Містить базові автоматичні повідомлення, а повні сценарії Flow — лише у PLUS і вище.
1 оператор · 3 email-адреси · €14/міс (річна) · €20/міс (місячна)
PLUS — від €21/міс
Для бізнесу, що зростає й потребує автоматизацію.
Все із SOLO, плюс необмежені Flows і автоматичні сценарії, шаблони сценаріїв, багатомовні Flows, 250 відповідей із допомогою AI на місяць.
3 оператори · 10 email-адрес · 1 рік історії · €21/міс (річна) · €30/міс (місячна)
EXPERT — від €69/міс
Для більших команд, яким потрібен повний контроль. Саме цей пакет ви отримуєте під час пробного періоду.
Все з PLUS, а також:
Функції для команди: групи агентів, призначення розмов, обмежений доступ, ярлики команди
Аналітика: повна статистика команди, фільтри відвідувачів, автоматичне тегування контактів
Підтримка: пріоритетна підтримка, індивідуальна перевірка облікового запису
5+ операторів (додатковий агент: €20/міс) · 50 email-адрес · 3 роки історії · 500 відповідей із допомогою AI на місяць
€69/міс (річна) · €99/міс (місячна)
ULTIMATE — від €239/міс
Коли стандартних пакетів недостатньо.
Все з EXPERT, плюс персональний менеджер, кастомне налаштування й інтеграції, підтримка з гарантією SLA, індивідуальне навчання команди.
Індивідуальний ліміт операторів · лише річна оплата · від €239/міс
Заощаджуйте 30% на всіх пакетах з річною оплатою.
Mira AI — додаток для будь-якого пакета
Mira AI — це сучасний AI асистент покупок, який відповідає на часті питання, радить товари та передає клієнта у живий чат за потреби. Його можна навчити на контенті вашого сайту (до 50 сторінок) та продуктовому каталозі (до 50 000 товарів).
Mira AI доступний як додаток у всіх пакетах — від €16/міс (річна). Стартує зі 100 AI розмов на місяць. Ви можете збільшити ліміт у розділі Оплата.
Ви можете поєднувати Mira AI з будь-яким пакетом, наприклад SOLO (€14/міс) + Mira AI (€16/міс), або ж використовувати лише Mira AI: під час оформлення вимкніть live chat і залиште лише Mira AI. У цьому разі Mira AI обслуговує лише чат на сайті; ел. пошта, WhatsApp, Messenger та інші функції вимагають одного з пакетів вище.
💡 Для докладного налаштування дивіться Вступ до AI асистента покупок Mira.
Повне порівняння функцій
Порівняємо всі пакети пліч-о-пліч — щоб вам було простіше обрати без стрибків між розділами.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Ціни |
|
|
|
|
|
Вартість (річна оплата) | €0 | €14/міс | €21/міс | €69/міс | від €239/міс |
Ліміти |
|
|
|
|
|
Оператори | 1 | 1 | 3 | 5+ | Індивідуально |
Розмов/місяць | 25 | Необмежено | Необмежено | Необмежено | Необмежено |
Історія розмов | 14 днів | 1 рік | 1 рік | 3 роки | 3 роки |
Підключені email-адреси | — | 3 | 10 | 50 | Індивідуально |
Сайти | 1 | 1 | 1 | 3 | Індивідуально |
Основні функції |
|
|
|
|
|
Детальна інформація про відвідувачів | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Робочі години | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Оцінка задоволеності клієнта | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Заблокувати відвідувача | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Відповіді із допомогою AI / місяць | — | 50 | 250 | 500 | Індивідуально |
Керування командою |
|
|
|
|
|
Призначати розмову агенту | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Сегментація через теги | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Групи агентів | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматичне тегування | — | — | — | ✅ | ✅ |
Обмежений доступ для агентів | — | — | — | ✅ | ✅ |
Фільтри відвідувачів | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматизація |
|
|
|
|
|
Автоматичні повідомлення | 1 базове | Необмежено | Необмежено | Необмежено | Необмежено |
Flows і автоматизовані сценарії | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Багатомовні Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Аналітика |
|
|
|
|
|
Базова статистика + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Статистика команди | — | — | — | ✅ | ✅ |
Кастомізація та API |
|
|
|
|
|
Положення вікна чату | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Багатомовний та багатодизайновий чат | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API та експорт даних | — | — | ✅ тільки API | ✅ | ✅ |
Інтеграція зі сторонніми інструментами | — | — | — | Додаток | ✅ |
Mira AI (додаток) |
|
|
|
|
|
Доступний у пакеті | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Індивідуально |
Вартість (річна) | від €16/міс | від €16/міс | від €16/міс | від €16/міс | Індивідуально |
AI розмов/місяць | 100 (розширюється) | 100 (розширюється) | 100 (розширюється) | 100 (розширюється) | Індивідуально |
Підтримка Smartsupp |
|
|
|
|
|
Підтримка клієнтів | — | Ел. пошта | Ел. пошта | Пріоритетна | Індивідуальний менеджер |
Що буде після 25 розмов у FREE?
Ліміт розмов діє тільки у FREE — всі платні пакети передбачають необмежені розмови у живому чаті. Контролюйте використання у верхній частині панелі керування, Inbox попередить коли залишиться мало, а ми сповістимо ел. поштою. Після перевищення ліміту — нові розмови блокуються до наступного місяця, або переходьте на платний пакет і отримуйте необмежені розмови одразу.
💡 Повний огляд усіх лімітів розмов (живий чат, Flows, Mira AI) — тут: Як працюють ліміти на розмови?
Що далі?
Оплата й підписки — Керуйте своїм пакетом, переходьте між тарифами, змінюйте розрахунковий період.
Вступ до AI асистента покупок Mira — Повний гід із налаштування та навчання вашого AI асистента.
Flows і автоматичні сценарії — Дізнайтеся, як будувати автом. сценарії (PLUS та вище).
Встановіть Smartsupp — Запустіть віджет чату на своєму сайті.
Створіть обліковий запис Smartsupp — Нові у Smartsupp? Почніть тут.
💡 Потрібна допомога з вибором? Наша команда підтримки із задоволенням допоможе підібрати оптимальний пакет для вашого бізнесу. Пишіть у чат чи заходьте до нашого центру допомоги.