Панель управління Smartsupp — це ваш центральний хаб, перше, що ви бачите після входу. Вона дає вам швидкий огляд облікового запису, доступ до кожної частини платформи та підказки, коли ви тільки починаєте. У цій статті ми розглянемо кожен розділ, щоб ви точно знали, де знайти все необхідне.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Розділ «Огляд»
У верхній частині панелі управління ви знайдете швидкий огляд ефективності за вибраний період. Він показує три ключові показники одним поглядом:
Всі розмови — кількість розмов, які ваша команда опрацювала за цей період.
За участю Flow — частка розмов, у яких був задіяний Flow.
Середня оцінка — ваша загальна оцінка задоволеності клієнтів на основі оцінок після чату.
Ви можете змінювати період, використовуючи вибір дати у верхньому правому куті. Це швидкий спосіб перевірити, як працює ваша підтримка, без переходу до повного розділу «Статистика».
Порада: Натисніть на вибір дати, щоб перемикатися між останніми 7, 30 або 90 днями — або виберіть власний діапазон, щоб зосередитися на певній кампанії чи сезоні.
Підключення каналів
На головній сторінці Dashboard ви також знайдете швидкі посилання для підключення додаткових каналів зв'язку. Smartsupp дає змогу керувати всіма розмовами з клієнтами з одного місця:
Ел. пошта — керуйте своєю поштовою скринькою безпосередньо в Smartsupp.
Facebook Messenger — підключіть свої особисті або бізнес-сторінки.
WhatsApp — керуйте повідомленнями WhatsApp в одному місці.
Налаштування кожного каналу займає лише кілька хвилин, а всі вхідні повідомлення потраплятимуть у вашу єдину поштову скриньку розмов.
Основна навігація
Ліва бічна панель — це ваша основна панель навігації. Ось за що відповідає кожен розділ:
Панель управління — домашній екран, на який ви дивитеся зараз; ваш огляд та хаб швидкого доступу.
Розмови — ваша об’єднана поштова скринька, куди потрапляють усі повідомлення з живого чату, ел. пошти, Messenger та WhatsApp.
Mira AI — налаштування та ефективність вашого AI-помічника з покупок. Навчайте Mira AI, керуйте її базою знань і переглядайте результати її роботи.
Автоматизації — налаштовуйте Flows і автоматичні повідомлення, які залучають відвідувачів без участі агента. Доступно в тарифах Plus (спадковий: Standard) і вище.
Клієнти — переглядайте свою базу контактів. Дивіться дані відвідувачів, історію розмов і використовуйте теги для сегментації аудиторії.
Статистика — відстежуйте ефективність роботи команди: час відповіді, обсяг розмов, активність агентів та оцінки задоволеності клієнтів.
Налаштування — налаштовуйте все: від зовнішнього вигляду вікна чату та робочих годин до керування агентами та виставлення рахунків.
Після відкриття Settings тепер спершу з'являється оглядова сторінка Home: усі області налаштувань (Workplace, Billing, Channels та інші) розкладені картками, щоб одразу перейти до потрібного розділу.
Супутні матеріали:
Меню вашого облікового запису
Натисніть на свій аватар у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню облікового запису. Звідси ви можете:
Налаштувати свою доступність — перемикати свій статус онлайн або офлайн. Коли ви офлайн, нові розмови не призначатимуться вам.
Редагувати свій профіль — оновлювати ім’я, фото та мову панелі управління.
Керувати готовими відповідями — створювати та організовувати заздалегідь підготовлені відповіді для швидших відповідей.
Налаштувати сповіщення — вибрати, як і коли ви отримуватимете сповіщення про нові розмови.
Переглянути свою підписку — перевірити свій поточний план і використання.
Інформація про пакет і використання
Огляд пакета (доступний з панелі навігації) показує, що саме входить у ваш поточний план і скільки ви вже використали. Він поділений на три вкладки:
Live chat — тут ви бачите ліміти розмов, використання AI асистента відповідей, ліміти готових відповідей і кількість операторів.
Mira AI — якщо у вас є додаток Mira AI, на цій вкладці показано вашу квоту розмов, бонусні розмови та ліміти користувацьких відповідей.
Automations — перевірте ліміти розмов Flow, кількість активних Flows та використані автоматичні повідомлення.
Примітка: Слідкуйте за використанням, особливо для AI асистента відповідей та розмов Mira AI. Якщо ви на тарифі Free і наближаєтеся до ліміту розмов, ви можете підвищити план до будь-якого платного тарифу, щоб отримати необмежено розмов у налаштуваннях виставлення рахунків.
Що далі?
Що потрібно знати перед встановленням Smartsupp? — важливі речі, які слід врахувати перед додаванням вікна чату на ваш сайт.
Встановлення Smartsupp — покрокова інструкція з встановлення вікна чату на вашому сайті.
Як створити обліковий запис Smartsupp? — зареєструйтеся, запустіть свій пробний період і завершіть початкове налаштування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!