Панель управління Smartsupp — це ваш центр керування, перше, що ви бачите після входу. Вона надає стислий огляд вашого облікового запису, доступ до всіх розділів платформи та підказки, якщо ви лише починаєте роботу. Ця стаття ознайомить вас із кожним розділом, щоб ви точно знали, де знайти потрібне.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Розділ «Огляд»
У верхній частині панелі управління ви знайдете Стислий огляд ефективності За вибраний період. Він дає змогу одразу побачити три ключові показники:
Всі розмови — кількість розмов, які ваша команда опрацювала за цей період.
За участю Flow — частка розмов, у яких було задіяно Flow.
Середня оцінка — загальний показник задоволеності ваших клієнтів на основі оцінок після чату.
Ви можете змінити часовий діапазон за допомогою інструмента вибору дат у верхньому правому куті. Це швидкий спосіб перевірити ефективність вашої служби підтримки, не заглиблюючись у повний розділ «Статистика».
Порада: Натисніть інструмент вибору дат, щоб вибрати останні 7, 30 або 90 днів, або задайте власний діапазон, щоб докладніше розглянути певну кампанію чи сезон.
Підключення каналів
На панелі управління ви також знайдете швидкі посилання для підключення додаткових каналів зв’язку. Smartsupp дає змогу керувати всіма розмовами з клієнтами в одному місці:
Ел. пошта — керуйте своєю поштовою скринькою безпосередньо в Smartsupp.
Facebook Messenger — підключайте свої особисті сторінки або сторінки компанії.
WhatsApp — керуйте повідомленнями WhatsApp в одному місці.
Налаштування кожного каналу займає лише кілька хвилин, а всі вхідні повідомлення надходитимуть до єдиної скриньки розмов.
Основна навігація
Ліва бічна панель — це ваша основна панель навігації. Ось призначення кожного розділу:
Панель управління — головний екран, який ви зараз переглядаєте, з оглядом і швидким доступом.
Розмови — ваша єдина скринька, до якої надходять усі повідомлення з живого чату, ел. пошти, Messenger і WhatsApp.
Mira AI — налаштування та ефективність вашого AI асистента покупок. Навчайте Mira AI, керуйте його базою знань і перевіряйте ефективність його роботи.
Автоматизації — налаштовуйте Flows і автоматичні повідомлення, які залучають відвідувачів без втручання оператора. Доступно в планах PLUS (попередній: STANDARD) і вище.
Клієнти — переглядайте свою базу контактів. Переглядайте відомості про відвідувачів, історію розмов і використовуйте теги для сегментації аудиторії.
Статистика — відстежуйте ефективність своєї команди: час відповіді, обсяг розмов, активність операторів і оцінки задоволеності клієнтів.
Налаштування — налаштовуйте все: від вигляду вікна чату та робочих годин до керування операторами й виставлення рахунків.
Коли ви відкриваєте Налаштування, спочатку відображається нова оглядова сторінка « Головна »: усі розділи налаштувань («Робочий простір», «Виставлення рахунків», «Канали» тощо) представлені у вигляді карток, тож ви можете одразу перейти до потрібного розділу.
Пов’язані матеріали:
Меню вашого облікового запису
Натисніть свій аватар у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню облікового запису. Тут ви можете:
Установити статус доступності — перемикати свій статус між онлайн і офлайн. Коли ви офлайн, нові розмови не призначатимуться вам.
Редагувати свій профіль — оновлюйте своє ім’я, фото та Мову панелі управління.
Керувати готовими відповідями — створюйте та впорядковуйте Заздалегідь підготовлені відповіді Щоб відповідати швидше.
Налаштувати сповіщення — вибирайте, як і коли отримувати сповіщення про нові розмови.
Переглянути свою підписку — перевіряйте свій поточний план і обсяг використання.
Інформація про пакет & використання
Огляд пакета (доступний із панелі навігації) показує, що саме входить до вашого поточного плану та скільки ви вже використали. Він містить три вкладки:
Живий чат — переглядайте ліміти розмов, використання AI асистента відповідей, ліміти готових відповідей і кількість операторів.
Mira AI — якщо у вас є додаток Mira AI, ця вкладка показує вашу квоту розмов, бонусні розмови та ліміти налаштованих відповідей.
Автоматизації — перевіряйте ліміти розмов із Flow, кількість активних Flows і автоматичні повідомлення, що використовуються.
Примітка: Стежте за використанням, особливо за використанням AI асистента відповідей і розмовами Mira AI. Якщо ви користуєтеся планом Free і наближаєтеся до ліміту розмов, ви можете перейти на будь-який платний план із необмеженою кількістю розмов у своїх Налаштуваннях виставлення рахунків.
Що далі?
Що потрібно знати перед встановленням Smartsupp? — Важливі моменти, які варто врахувати перед додаванням вікна чату на ваш сайт.
Встановлення Smartsupp — Покроковий посібник зі встановлення вікна чату на ваш сайт.
Як створити обліковий запис Smartsupp? — Зареєструйтеся, розпочніть безкоштовний пробний період і завершіть початкове налаштування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!