Агенти — це люди у вашій команді, які спілкуються у чаті з відвідувачами на вашому сайті. Перш ніж вони зможуть почати, вам потрібно створити для них доступ у вашому обліковому записі Smartsupp. У цій статті описано, як запрошувати агентів, керувати їхнім доступом і активністю, а також виконувати розширені завдання, як-от передача статусу власника.
🟡 Корисно знати: Кількість агентів яких ви можете додати, залежить від вашого тарифного плану. Щоб переглянути поточний ліміт або додати більше місць, відкрийте розділ Виставлення рахунків у вашій панелі управління або зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Ми розділили цю статтю на сім розділів:
Хто такі агенти?
Агенти — це найважливіша частина кожного живого чату. Це люди, які спілкуються з відвідувачами на вашому сайті — відповідають на запитання або допомагають відвідувачам знайти потрібний товар. Перш ніж вони зможуть спілкуватися в чаті, вам потрібно створити для них доступ у вашому обліковому записі Smartsupp.
Як запросити нового агента
Запросити нового агента просто. Перейдіть до Налаштування → Агенти і натисніть кнопку Запросити .
Введіть адресу ел. пошти агента, і він отримає запрошення ел. поштою. Посилання-запрошення залишається активним протягом 7 днів. Після прийняття запрошення агент буде перенаправлений до Smartsupp, де введе своє ім’я агента та створить новий пароль.
💡 Примітка: Якщо ви вже увійшли в Smartsupp, запрошення перенаправить вас до панелі управління. Щоб прийняти запрошення, будучи вже авторизованим, спершу вийдіть з облікового запису або відкрийте посилання на запрошення в іншому браузері.
Не вдається запросити агента? (ел. пошта вже існує)
Неможливо запросити користувача, який вже має власний окремий обліковий запис Smartsupp. Якщо ви бачите "Ел. пошта вже існує" помилку, ця ел. пошта вже зареєстрована як окремий обліковий запис Smartsupp. Щоб вирішити це:
1. Попросіть цю людину увійти у свій наявний окремий обліковий запис Smartsupp, використовуючи конфліктну адресу ел. пошти.
2. Нехай вона видалить цей окремий обліковий запис у Smartsupp.
3. Після того як окремий обліковий запис буде видалено, ви зможете додати цю адресу ел. пошти як агента до свого облікового запису.
Або ви можете просто запросити цю людину, використовуючи іншу адресу ел. пошти.
Редагувати інформацію та доступ агента
Щоб відредагувати інформацію агента (ім’я, ел. пошта, опис), натисніть три крапки у рядку агента та виберіть Редагувати агента.
У тому ж місці ви також можете змінити рівень доступу агента:
Повний доступ — має доступ до всіх особистих і корпоративних налаштувань, включно з інформацією про виставлення рахунків, а також може спілкуватися з відвідувачами. Рекомендується лише для старших співробітників або керівництва.
Обмежений доступ — має доступ лише до розмов, відвідувачів та особистих налаштувань (профіль, готові відповіді, сповіщення) і може спілкуватися з відвідувачами.
Активувати або деактивувати агентів
Після створення агента ви вирішуєте, чи може він спілкуватися з вашими відвідувачами. Існує два типи агентів:
Активний агент — може спілкуватися з вашими відвідувачами. Лише активні агенти можуть редагувати автоматичні повідомлення та Flows.
Неактивний агент — має доступ лише до статистики та налаштувань, але не може спілкуватися з відвідувачами. Ідеально підходить для керівництва або власника, щоб перевіряти статистику агентів, змінювати налаштування або мати доступ до виставлення рахунків.
Щоб перемкнути, просто посуньте кнопку вправо (активувати) або вліво (деактивувати).
Як поєднуються рівень доступу та статус активності: Це два окремі налаштування. Рівень доступу (повний або обмежений) визначає що агент може бачити та змінювати — повний включає налаштування компанії та виставлення рахунків, обмежений стосується лише розмов, відвідувачів і особистих налаштувань. Активний/неактивний визначає чи обробляє агент чати — активні агенти спілкуються з відвідувачами (і можуть редагувати Flows (раніше чат-боти)/автоматичні повідомлення), неактивні агенти не спілкуються в чаті й лише переглядають статистику та налаштування. Наприклад, менеджер може мати повний доступ + бути неактивним (повний огляд, без спілкування в чаті), тоді як агент підтримки зазвичай активний.
Скільки агентів я можу додати?
Кількість агентів залежить від вашого тарифу. Щоб побачити, скільки агентів у вас є, — або щоб додати більше — відкрийте розділ Виставлення рахунків у вашій панелі управління або зв’яжіться з нашою командою підтримки через widget чату.
Розширені можливості: передати право власності & видалити агента
Щоб видалити агента, який є поточним власником облікового запису, спочатку потрібно передати право власності іншому агенту. Виконайте ці кроки:
1. Увійдіть як поточний власник облікового запису.
2. Передайте право власності іншому агенту в налаштуваннях облікового запису.
3. Після передачі попередній власник стає звичайним агентом.
4. Перейдіть до розділу Агенти у панелі управління.
5. Знайдіть агента, якого потрібно видалити, натисніть меню з трьома крапками та виберіть Видалити.
Що далі?
Призначити агента — автоматично спрямовуйте розмови до відповідного агента.
Вітальне повідомлення та передача розмови агенту — вітайте відвідувачів і передавайте чат живому агенту.
Flow – функції передачі — передавайте розмови Flow живому агенту, коли це потрібно.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді вам допомогти!