Агенти — це члени вашої команди, які спілкуються з відвідувачами вашого сайту. Щоб вони могли розпочати роботу, їм потрібно надати доступ до вашого облікового запису Smartsupp. У панелі керування агентів називають Операторами. У цій статті ви знайдете інструкції щодо запрошення агентів, управління їхнім доступом і активністю, а також виконання таких дій, як передача прав власника.
🟡 Корисно знати: Кількість агентів, яких можна додати, залежить від вашого обраного плану. Щоб переглянути поточний ліміт або додати місця, відкрийте Розділ оплати у вашій панелі керування або зверніться до нашої служби підтримки.
Стаття поділена на сім розділів:
Хто такі агенти?
Агенти — ключова частина кожного живого чату. Саме співробітники спілкуються з відвідувачами вашого сайту, відповідають на запитання та допомагають підібрати потрібний товар чи послугу. Перш ніж розпочати роботу, їм потрібно створити обліковий запис у Smartsupp.
Як запросити нового агента
Додати нового агента дуже просто. Відкрийте Налаштування → Оператори і натисніть на кнопку Запросити оператора.
Вкажіть адресу електронної пошти агента — на цю адресу буде надіслано запрошення. Посилання з запрошенням дійсне 7 днів. Після переходу за посиланням агент вводить своє ім’я та створює пароль для входу в Smartsupp.
Адже одразу під час запрошення можна встановити Рівень доступу: натисніть на картку Обмежений доступ чи Повний доступ. На кожній з них детально описано, що дозволено на цьому рівні. За замовчуванням вибрано Обмежений доступ. Право доступу буде застосовано після прийняття запрошення. Якщо у вашому плані місця агентів обмежені, а всі місця вже використані, доступний буде лише Обмежений доступ — форма про це повідомить.
💡 Зверніть увагу: Якщо ви вже авторизовані в Smartsupp, при переході за посиланням система перенаправить вас у панель керування, а не на підтвердження запрошення. Щоб успішно приєднатися, вийдіть зі свого облікового запису або відкрийте посилання в іншому браузері.
Виникли труднощі з запрошенням агента? (ел. пошта вже існує)
Неможливо запросити людину, яка вже має власний окремий обліковий запис Smartsupp. Якщо система повідомляє "Ел. пошта вже існує", дана адреса вже зареєстрована як окремий обліковий запис. Щоб вирішити цю ситуацію:
1. Запропонуйте цій людині увійти у власний обліковий запис Smartsupp із цієї адреси.
2. Їй слід видалити свій окремий обліковий запис у Smartsupp.
3. Після видалення ви зможете запросити цю ел. пошту як агента у свій обліковий запис.
Або запросіть цю особу, використавши альтернативну адресу електронної пошти.
Редагування даних оператора та прав доступу
Щоб змінити дані агента (ім’я, ел. пошта, опис), натисніть Три крапки навпроти потрібного агента й оберіть Редагувати оператора.
Тут також доступна зміна Рівня доступу. На картках відображені можливості кожного рівня:
Чат із відвідувачами: обидва рівні.
Історія розмов: обидва рівні.
Персональні налаштування (профіль, готові відповіді, сповіщення): обидва рівні.
Налаштування компанії (усі параметри акаунта): лише повний доступ.
Розділ оплати (тарифи, платежі, рахунки): лише повний доступ.
MCP-доступ (підключення Smartsupp до AI-інструментів, наприклад, Claude чи ChatGPT): лише повний доступ.
Рекомендуємо відкривати повний доступ лише для керівників або старших співробітників. Агенти з обмеженим доступом також не мають доступу до сторінки Головна панелі керування.
Заблокувати або розблокувати агентів
Кожен агент може бути розблокований або заблокований. Його статус видно у списку операторів у Налаштуваннях → Оператори:
Розблокований: може спілкуватись із відвідувачами. Тільки розблоковані агенти можуть редагувати автоматичні повідомлення та Flows.
Заблокований: не може спілкуватись у чаті й переглядати розмови, але має доступ до статистики та налаштувань. Це зручно, наприклад, для власника чи менеджера, який слідкує за обліком, але не працює в чаті.
Щоб змінити статус агента, натисніть Три крапки біля відповідного рядка, оберіть Заблокувати оператора чи Розблокувати оператора. Дія розблокування відбувається одразу, без додаткового підтвердження.
🟡 Корисно знати:
Неможливо заблокувати агента, якщо це єдиний оператор у вашому акаунті.
Лише власник може змінювати свій статус на заблокований або розблокований самостійно.
Розблокування агента можливе лише якщо у вашому плані є вільне місце. Якщо місця зайняті, звільніть одне або додайте нове у Розділі оплати.
Як співвідносяться рівень доступу і статус блокування: Це різні функції. Рівень доступу (повний чи обмежений) визначає, що агент бачить і може змінювати: повний доступ включає керування налаштуваннями компанії, оплатою та MCP, обмежений — лише роботу з відвідувачами та особистими налаштуваннями. Статус Розблокований/Заблокований відповідає за можливість роботи з чатами: розблоковані агенти спілкуються й можуть редагувати Flows та автоматичні повідомлення, заблоковані — лише переглядають статистику й параметри. Наприклад, менеджер може мати повний доступ, але бути заблокованим (повний контроль без чату), а агент підтримки здебільшого працює як розблокований.
Скільки агентів можна додати?
Кількість агентів визначається вашим тарифом. Щоб дізнатись, скільки агентів уже підключено, або додати додатково — відкрийте Розділ оплати у панелі керування або напишіть нам через віджет чату.
До ліміту тарифу зараховуються лише розблоковані агенти. Заблоковані (наприклад, власники, що не спілкуються з клієнтами) місце не займають. Використані місця видно у Налаштування – Оператори.
Додатково: передача прав власності та видалення агента
Щоб видалити агента, який зараз є Власником облікового запису, спершу потрібно передати права власника іншому агенту. Для цього зробіть так:
1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки, вкажіть якому агенту передати права власника. Передача не виконується самостійно через панель — ми все налаштуємо для вас.
2. Після передачі власник автоматично стане звичайним агентом.
3. Далі перейдіть у Налаштування → Робоче місце → Оператори.
4. Знайдіть агента, якого потрібно видалити, натисніть Три крапки й оберіть Видалити.
Що далі?
Призначення агента — автоматичний розподіл розмов між потрібними агентами.
Вітальне повідомлення і передача агенту — привітайте гостей і переадресуйте чат до живого працівника.
Flow — керування передачами — налаштуйте, щоб Flows автоматично передавали розмову реальній людині за потреби.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — із задоволенням допоможемо!