Призначення дозволяє передати конкретну розмову одному або кільком агентам, щоб її опрацьовувала відповідальна особа і жодне звернення не загубилося. У цій статті показано, як призначати (і знімати призначення) агентів.
Ми поділили цю статтю на два розділи:
Як призначити агента
Відкрийте розмову та скористайтеся опцією Призначити (1), щоб вибрати, який агент (або агенти) має її опрацьовувати. Ви можете призначити розмову одному або кільком агентам одночасно, а також можете видалити агентів із розмови тим самим способом.
💡 Примітка: Щонайменше один агент має залишатися призначеним до розмови, щоб її можна було завершити.
Що далі?
Агенти — загальні налаштування — запрошуйте агентів, задавайте рівні доступу та активуйте або деактивуйте їх.
Привітальне повідомлення та передача розмови агенту — вітайте відвідувачів і передавайте чат живому агенту.
Flow – функції передачі — передавайте розмови Flow живому агенту за потреби.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!