Mira AI вже відповідає на запитання відвідувачів з вашого сайту та продуктового каталогу — але іноді ви помітите відповіді, яким потрібне втручання людини. Функція навчання дозволяє додавати налаштовані пари запитання‑відповідь, виправляти неправильні відповіді безпосередньо з розмов і визначати, яка Mira AI використовує які налаштовані відповіді.
Ми поділили цю інструкцію на такі розділи:
Перш ніж почати
Навчання заповнює прогалини, які не можуть покрити веб-скрейпінг і продуктовий каталог — внутрішні політики, спеціальні пропозиції, фірмові формулювання або будь‑що, чого ще немає на вашому сайті.
Обмеження, які варто знати: Ви можете додати до 30 налаштованих пар запитання‑відповідь для кожної Mira AI і до 20 сторінок сайту для скрейпінгу. Налаштовані відповіді завжди мають пріоритет над джерелами веб-скрейпінгу та продуктовим каталогом. Потрібен вищий ліміт? Кількість налаштованих відповідей можна збільшити до 100 на запит — просто зв’яжіться з нами.
Зверніть увагу: Mira AI використовує ваші налаштовані відповіді як контекстні підказки, а не як текст для копіювання‑вставлення. Нерелевантні або тестові відповіді на кшталт «Бла, бла, бла» буде проігноровано — відразу пишіть справжні, повні відповіді.
Підтримуйте веб-скрейпи актуальними: коли ви додаєте джерело для веб-скрейпінгу, ви можете увімкнути автоматичні оновлення, щоб Mira AI регулярно перечитувала сторінку — виберіть щомісяця (за замовчуванням) або кожні 2 тижні. Це дозволяє підтримувати в актуальному стані такі відомості, як контактна інформація або FAQ. Автоматичні оновлення для джерел веб-скрейпінгу доступні передплатникам Mira AI.
Навчити Mira AI
Додайте налаштовані пари запитання‑відповідь у чотири короткі кроки.
Крок 1 — Відкрити сторінку навчання
У панелі управління Smartsupp натисніть значок magic wand, щоб відкрити розділ Mira AI і вибрати Training. На цій сторінці в одному місці відображаються всі ваші налаштовані відповіді (пари запитання‑відповідь).
Крок 2 — Додати нову пару запитання‑відповідь
Натисніть кнопку + Додати у верхньому правому куті, щоб додати запитання, на яке Mira AI раніше не могла відповісти з ваших джерел.
Крок 3 — Введіть своє запитання та відповідь
У модальному вікні введіть своє запитання та відповідь, яку має надати Mira AI. Не забудьте натиснути Зберегти.
Порада — форматування: Поле відповіді підтримує форматування розширеного тексту, тож ви можете використовувати напівжирний шрифт і списки, щоб виділяти важливі частини. Mira AI надсилає свої відповіді у форматі Markdown, тож ця структура зберігається в тому вигляді, як відвідувачі бачать її в чаті. Той самий редактор розширеного тексту також доступний для джерел Plain Text.
Крок 4 — Стежте за кількістю своїх запитань
Сторінка навчання показує, як ви використовуєте ліміт налаштованих відповідей (30 пар запитання–відповідь за замовчуванням). Залишайте у списку найчастіші та найскладніші запитання — і видаляйте застарілі, які більше не потрібні.
Щоб підтримувати список у порядку, скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти потрібний запис, або відкрийте меню ⋯ поруч із будь-якою парою запитання–відповідь, щоб Редагувати, Оновити або Видалити її.
Навчання безпосередньо з розмов
Коли Mira AI відповідає відвідувачу, але відповідь не зовсім точна, ви можете виправити її на місці — не виходячи зі скриньки вхідних.
У будь-якій розмові натисніть кнопку Виправити відповідь поруч із відповіддю Mira. Відкриється модальне вікно, де ви додаєте запитання та кращу відповідь. Нова пара запитання–відповідь зберігається безпосередньо на сторінці навчання, і Mira використовуватиме її надалі.
Налаштовані відповіді для Mira AI
Якщо ви використовуєте більше ніж одного AI-асистента, ви можете вирішити, який із них користується вашими налаштованими відповідями, а який — ні. Один асистент може покладатися на натреновані пари запитання–відповідь, тоді як інший відповідатиме виключно на основі власних джерел.
Відкрийте асистента, якого хочете налаштувати, і перейдіть до База знань → Налаштовані відповіді. Використайте головний перемикач у верхньому правому куті, щоб увімкнути або вимкнути налаштовані відповіді для цього асистента.
Після ввімкнення налаштованих відповідей ви також можете вибрати конкретні пари запитання–відповідь, які асистент використовуватиме: кожен рядок має власний перемикач увімк./вимк., а меню ⋯ дає змогу редагувати, оновлювати або видаляти запис.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистент покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Mira AI оцінка задоволеності — відстежуйте, наскільки відповіді Mira підходять вашим відвідувачам.
Mira AI асистент покупок FAQ — поширені запитання про Mira AI.
Привітальне повідомлення Mira AI — вітайте відвідувачів привітанням, згенерованим AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми раді допомогти!