Smartsupp окремо підраховує три типи розмов: Розмови у живому чаті, Розмови Flow, а також Розмови Mira AI. Кожен тип має власний ліміт і власний лічильник — далі пояснюємо, як вони працюють, коли скидаються та що відбувається, коли один із лімітів вичерпано.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Розмови у живому чаті
У поточних планах Усі платні плани включають необмежену кількість розмов у живому чаті — ліміт розмов застосовується Лише до плану Free, який включає 25 розмов на місяць (див. Пакети Smartsupp).
💡 Користуєтеся старішим (застарілим) планом? Деякі застарілі плани також обмежують кількість розмов у живому чаті. Перевірте свій поточний ліміт у Розділі оплати.
Розмови Flow
Класичні Flows (раніше — чат-боти) Мають Щомісячний ліміт розмов Flow Включений до вашого плану. Лічильник скидається 1-го дня кожного календарного місяця — це також стосується річних планів. Якщо вам потрібно більше, ви можете будь-коли придбати додаткові розмови Flow у Розділ оплати → Мій пакет → Редагувати (див. Виставлення рахунків).
Розмови Mira AI
Розмови Mira AI Мають Окрему квоту додатка, незалежну від вашого основного плану. Її початковий обсяг становить 100 AI розмов на місяць І ви можете самостійно збільшити його в розділі оплати до 5,000 на місяць. Як і для розмов Flow, лічильник скидається 1-го дня кожного календарного місяця.
💡 AI розмова зараховується за кожен унікальний сеанс — спілкування одного відвідувача з Mira зараховується один раз, незалежно від кількості повідомлень, якими вони обмінюються. Сеанс завершується через кілька хвилин після того, як відвідувач залишає ваш сайт — якщо він повертається пізніше, починається нова розмова, яка зараховується знову.
💡 Не бачите всіх своїх розмов Mira AI в Inbox? Розмови, повністю оброблені Mira AI, автоматично позначаються як вирішені й не залишаються в стандартному поданні — ви знайдете їх в Inbox у Вирішені → Mira AI. Розмови, передані вашій команді, відображаються в Відкриті Як зазвичай.
Що відбувається, коли ліміт вичерпано
План Free (живий чат): Щойно всі 25 розмов використано, Нові вхідні розмови блокуються До скидання лічильника наступного місяця. Ви побачите використаний обсяг у верхній частині панелі управління, Inbox попередить вас, коли залишиться лише кілька розмов, а ми також повідомимо вас ел. поштою. Перехід на будь-який платний план одразу знімає ліміт.
Mira AI: Щойно всі AI розмови використано, Mira припиняє відповідати І на бічній панелі поруч із Mira AI з’являється червоне попередження — доки квота не відновиться або ви не поповните її в розділі оплати. Ваш живий чат продовжує працювати як зазвичай.
Flows: Якщо ви майже вичерпали свій щомісячний ліміт, придбайте додаткові розмови Flow у Розділ оплати → Мій пакет → Редагувати — новий обсяг доступний одразу.
Що далі?
Пакети Smartsupp — що включає кожен план, зокрема ліміт Free.
Розмови Flow — як підраховуються та купуються розмови Flow.
Знайомство з Mira AI — усе про AI асистента, зокрема його квоту.
Виставлення рахунків — де ви керуєте своїм пакетом і купуєте додатковий обсяг.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!