Хочете підняти роботу з клієнтами на новий рівень? Leadgen Flow (раніше чат-боти) автоматично збирає контактну інформацію відвідувачів — ім’я, ел. пошта, номер телефону — і акуратно зберігає все у вашому Contact Hub. Більше ніяких втрачених лідів і ручного введення даних.
💡 Доступність: Leadgen Flow доступний у тарифах PLUS, EXPERT та ULTIMATE. (За старими тарифами: STANDARD, PRO)
Ми розділили цю статтю на чотири розділи:
Як налаштувати Leadgen Flow
Спочатку відкрийте один із ваших наявних Flows або створіть новий. Потім натисніть на повідомлення Flow, у якому ви хочете збирати контакти → Додати відповідь → Збирання контактів → назвіть поля → Опублікувати Flow. Також можна почати з готового шаблону для leadgen — натисніть Почати генерацію лідів на банері у вкладці Flows і виберіть один із шаблонів (Збирання лідів, Збирати адреси ел. пошти, Запропонувати допомогу на сторінці з цінами, Форма підписки на розсилку новин).
За замовчуванням вузол збирає ел. пошту відвідувача — натисніть Додати поле, щоб збирати більше даних: Ім’я, Телефон або Інші дані. Текст повідомлення для кожного поля можна налаштувати.
💡 Порада: Хочете збирати дані, що виходять за межі стандартних (наприклад, розмір компанії, галузь, номер замовлення)? Спочатку створіть власну властивість контакту — докладніше в посібнику Властивості контакту.
Як це виглядає у вікні чату
Ось як виглядає для відвідувачів запит на введення контактних даних:
Кожен зібраний контакт з’являється у вашому Contact Hub:
💡 Коли саме створюється контакт?
• Якщо відвідувач заповнив лише ім’я та прізвище — контакт не створюється.
• Якщо відвідувач вказав номер телефону — контакт створюється коли відвідувач залишає сайт.
• Якщо відвідувач заповнив лише ел. пошту — контакт створюється відразу після завершення збору контактних даних.
Leadgen — згода за GDPR
Leadgen Flow також містить опцію запитувати згоду за GDPR перед збиранням персональних даних. Ось як її ввімкнути:
⚠️ Важливо: Якщо ви вимагаєте згоду за GDPR, вам слід вставити посилання на власну політику конфіденційності у поле Leadgen. Без цього відвідувачі будуть перенаправлені на загальну сторінку Smartsupp Data Privacy & GDPR, де описується лише наша роль обробника даних, але не ваші конкретні практики роботи з даними.
Ось як виглядає запит згоди у вікні чату:
Якщо відвідувач надає згоду, Flow продовжує збирання контактів. Якщо відвідувач відхиляє, Flow зупиняє сценарій — контакт не створюється.
💡 Примітка: Якщо ви використовуєте Leadgen Flow, немає потреби використовувати окрему Контактну форму — кожен контакт із Leadgen автоматично потрапляє до Contact Hub.
Що далі?
Збирання контактів за GDPR — повний посібник із відповідного збору контактів через Flow.
Властивості контакту — створюйте власні поля, щоб збирати більше, ніж ім’я, ел. пошта та телефон.
Flow — повний огляд роботи Flows і того, як створити свій сценарій.
Дії Flow — перегляньте всі дії, які може виконувати Flow.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де й кому показується бот.
Вітальне повідомлення та передача діалогу — допоможіть відвідувачам плавно перейти від Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!