Ця функція доступна лише в пакетах EXPERT та ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Що таке групи?
Групи — це функція Smartsupp, яка надзвичайно корисна, коли у вас кілька агентів і ви хочете спрямовувати чати з певних частин вашого вебсайту до конкретного агента. Крім того, групи можна використовувати для організації розмов з декількох сайтів, щоб чати з кожного сайту надходили до відповідних агентів, що спрощує комунікацію та підвищує ефективність.
Якщо у вас багатомовний сайт, ви можете спрямовувати чати з англомовної частини сайту до англомовного агента тощо.
Ви використовуєте Smartsupp на кількох сайтах і маєте різних агентів для кожного з цих сайтів.
Ви продаєте на своєму сайті різні продукти і хочете, щоб відвідувачі завжди спілкувалися зі спеціалістом у потрібній сфері.
Ви хочете організувати розмови, створюючи групи, прив’язані до конкретних сайтів, щоб легше керувати чатами з різних джерел.
Як налаштувати групи?
Створення груп
Налаштування груп ви знайдете в розділі Settings → Groups
Після цього створіть щонайменше 2 групи, натиснувши кнопку Add group у правому верхньому куті екрана.
Додавання агентів до груп
Призначте усіх агентів до створених груп. Навіть один непризначений агент може змінити статус чату на всьому вашому сайті, чого ви, ймовірно, не хочете. Ви можете легко призначити агентів до конкретної групи, просто натиснувши на їхнє фото в налаштуваннях групи. Кількість агентів у кожній групі необмежена.
Після призначення всіх агентів ви зможете бачити в налаштуваннях, хто в якій групі, ось так:
Примітка: Після того, як усіх агентів буде додано до груп, їм потрібно REFRESH свою панель управління, щоб зміни набрали чинності.
Додайте код групи на свій сайт
Пов’язування кількох сайтів з одним обліковим записом Smartsupp
Щоб пов’язати кілька сайтів з одним обліковим записом Smartsupp, виконайте такі кроки:
Вставте скрипт Smartsupp: Скопіюйте скрипт Smartsupp з вашого основного облікового запису та вставте його в HTML інших сайтів, які ви хочете пов’язати.
Зворотність процесу: Таку інтеграцію можна в будь-який момент скасувати, і дані не буде втрачено, якщо ви пізніше вирішите від’єднати сайт.
Додайте код групи одразу під кодом чату на одному з ваших сайтів або сторінок, щоб спрямовувати чати до групи. Потрібно вставити код групи після коду чату Smartsupp.
Ваш код на цьому конкретному сайті виглядатиме так:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Перевірте налаштування
Якщо все налаштовано правильно і агенти оновили свої панелі управління, вони мають бачити групу кожного нового відвідувача в списку відвідувачів (вони бачать лише відвідувачів з груп, до яких призначені).
Використання груп разом з Контактною формою
Ви можете використовувати групи разом з Контактною формою, щоб відвідувачі могли вибрати, з якою групою агентів їм потрібно зв’язатися. Цю опцію можна знайти в розділі Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Щоб увімкнути цю опцію, потрібно створити щонайменше одну групу. Ця функція особливо корисна під час керування кількома сайтами в одному обліковому записі, оскільки дозволяє відвідувачам спрямовувати свої запити до відповідної команди залежно від сайту, який вони відвідують.
Так виглядатиме вікно чату з вибором групи на вашому сайті:
