Які переваги пропонує наш додаток?
Зручний у використанні додаток Smartsupp дозволяє безперервно керувати основними налаштуваннями та функціями будь-де й будь-коли:
Будьте на зв'язку з відвідувачами, де б ви не були.
Отримуйте доступ до поточних, вирішених і минулих розмов з агентами та Flows.
Стежте за відвідувачами, які переглядають ваш сайт.
Перевіряйте ключову статистику.
У разі потреби вмикайте або вимикайте автоматичні повідомлення та Flows.
Примітка: у мобільному додатку ви можете увімкнути або вимкнути Flows (раніше чат-боти) та автоматичні повідомлення, але ви не можете створювати або редагувати їх. Створення та редагування Flows здійснюється в настільній панелі управління.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструйтеся безкоштовно лише за 2 хвилини.
Перші кроки
Встановіть живий чат Smartsupp
Якщо чат уже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp у App store, встановіть додаток і відкрийте його. Далі увійдіть у додаток, використовуючи ті самі облікові дані, що й для настільної версії, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтесь посібника з встановлення.
Встановлення вимагає iOS 14.0 або новішої версії. Додаток сумісний з iPhone, iPad та iPod touch.
Дозвольте сповіщення
Після встановлення додатка та першого входу вам буде запропоновано увімкнути сповіщення для чатів (1). Це дуже важливо, щоб отримувати сповіщення щоразу, коли відвідувач залишає вам повідомлення.
Вас також запитають, чи хочете ви увімкнути сповіщення про нового відвідувача на вашому сайті (2).
Не забудьте також дозволити сповіщення у налаштуваннях свого телефону!
Панель управління
Після входу ви побачите панель управління. У цьому розділі підсумовано ваш прогрес в онбордингу та результати ваших розмов і Flows за вибраний період (7 днів, 30 днів або минулий рік).
Дві іконки вгорі перенаправлять вас до поточних лімітів і останніх новин від Smartsupp.
У нижній частині додатка ви знайдете панель меню з чотирма іконками:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Розгляньмо їх по черзі…
Розмови
Ця вкладка містить усі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, щоб приєднатися до неї та почати писати повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач вказав адресу ел. пошти, ви можете обрати відповідь через живий чат або одночасно через живий чат і ел. пошту (1).
Ви можете:
Використовувати AI асистент відповідей (2), щоб покращити свою відповідь.
Використати одну зі своїх готових відповідей (3).
Завантажити файл (4).
У правому верхньому куті під трьома крапками ви знайдете меню розмови. Зелена позначка вирішує розмову та переносить її на вкладку "Resolved" (Вирішені).
Вкладка "Resolved" поділена на розмови, вирішені або агентом, або Flow. Ви можете знайти розмову за допомогою рядка пошуку або застосувавши фільтри.
Відвідувачі
На цій вкладці відображаються відвідувачі, які наразі переглядають ваш сайт. Якщо ви хочете взаємодіяти з відвідувачами, ви можете звернутися до них і розпочати розмову. Ви також можете переглянути інформацію про відвідувача або переглянути свої контакти (1).
Коли відвідувачів онлайн немає, кнопка "Simulate visitor" (Симулювати відвідувача) (2) перенаправить вас до Chat Preview (3).
Попередження: ви можете помітити різницю між кількістю відвідувачів у настільній версії та в мобільному додатку. Це тому, що в мобільному додатку відображаються лише активні відвідувачі, а неактивні не показуються. Це зроблено для оптимізації швидкодії мобільного додатка.
More
Ця вкладка містить кілька налаштувань і поділена на чотири розділи.
У розділі "Automations" (1) ви можете вмикати або вимикати Flows і автоматичні повідомлення.
Розділ "Personal" (2) дозволяє створювати готові відповіді, переглядати свої контакти, задавати властивості і налаштовувати сповіщення.
У розділі "General" (3) містяться налаштування вікна чату, теги, агенти та інтеграція з Facebook.
Останній розділ "Help" (4) надає доступ до основних документів і дозволяє повідомити про помилку.
Профіль
На вкладці Профіль ви можете налаштувати різні налаштування профілю. Щоб отримати до неї доступ, просто натисніть на своє фото профілю. Окрім додавання фото профілю та зміни імені й адреси ел. пошти, ви можете переглянути інформацію про поточну підписку, увімкнути офлайн-сповіщення та перевірити кількість використаних розмов і свою оцінку. Опція Log Out доступна внизу вкладки Профіль.
Щоб змінити тему, перейдіть до Appearance і виберіть System, Light або Dark.
Чудово! Тепер у вас є все необхідне, щоб спілкуватися з відвідувачами.
FAQ щодо мобільних додатків
Чи пропонує Smartsupp мобільний додаток?
Чи пропонує Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp з Google Play або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, будь ласка, дотримуйтесь нашого посібника.
Як змінити мову в мобільному додатку?
Як змінити мову в мобільному додатку?
Мова додатка автоматично підлаштовується під мову вашого телефону. Щоб змінити мову додатка, оновіть мовні налаштування на своєму мобільному пристрої.
Усунення проблем з додатком
Якщо у вас виникають будь-які проблеми з додатком Smartsupp:
- перевірте, чи у вас остання версія додатка,
- видаліть додаток,
- перезапустіть телефон і встановіть додаток знову.