Маєте кілька доменів для різних мов або багатомовний сайт? В обох випадках корисно налаштувати й підтримувати окремий Flow (раніше chatbots) для кожної мови. У цьому керівництві ми покажемо, як створити та використовувати кілька Flows в одному обліковому записі Smartsupp.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Доступно в: Plus, Expert та Ultimate пакетах (Legacy: Pro). Керування багатомовними Flow потребує розширених функцій таргетингу, включених у ці плани.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що фрагмент коду Smartsupp встановлено на кожному сайті (або кожному мовному варіанті вашого сайту), де ви хочете запускати Flow. Без цього фрагмента Flow не відображатиметься.
💡 Потрібна допомога з встановленням? Перегляньте встановлення Smartsupp.
Крок 1 — Створити або дублювати Flow
Перейдіть до Automations → Flows у своїй панелі управління та створіть новий Flow, натиснувши + Додати новий (оберіть шаблон) або Створити з нуля. У конструкторі Flow підготуйте структуру та напишіть тексти.
Коли ваш перший Flow буде готовий, поверніться на вкладку Flows — ви побачите його в списку «My flows». Натисніть три крапки (•••) праворуч і виберіть Дублювати.
💡 Якщо у вас уже є Flow, який ви хочете перекласти, просто дублюйте його — немає потреби створювати новий з нуля. Основи побудови Flow дивіться у статті Flow.
Крок 2 — Перекласти дублікат
Відкрийте дубльований Flow і перекладіть кожен текстовий вузол цільовою мовою. Усі зміни зберігаються автоматично — окремої кнопки «Зберегти» немає.
Повторіть процес дублювання та перекладу для кожної додаткової мови, яку ви підтримуєте.
Крок 3 — Налаштувати таргетинг за URL або заголовком
Відкрийте перекладений Flow, натисніть Settings, оберіть, Where Flow має запускатися, потім виберіть On specific pages. Ви можете таргетувати за URL-адресою або за заголовком сторінки.
Оператори таргетингу:
is / isn't — Flow запускається лише на вказаному вами точному URL (наприклад,
www.eshop.com/de/).contains / not contains — Flow запускається на будь-якій сторінці, URL якої містить обраний вами підрядок (наприклад, усі сторінки під
www.eshop.com/products).
Важливо: Завжди задавайте різний URL або заголовок для кожного Flow. Якщо залишити таргетинг порожнім, Flow запускатиметься на всіх ваших доменах і сторінках — і у вікні чату з’явиться лише перший відповідний Flow.
💡 Примітка: Якщо у вас є два чи більше Flow з однаковими умовами, буде відображено лише Flow, створений першим.
Що далі?
Flow — створіть свій перший Flow з нуля.
Умови Flow — розширений таргетинг понад URL та заголовок.
Маршрутизація між Flows — передавайте відвідувачів між Flows залежно від наміру.
Flow – функції передачі — передавайте розмови живим агентам.
Вітальне повідомлення та передача агенту — огляд усіх параметрів привітання та передачі.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!