Контактна форма дає змогу відвідувачам залишати свої дані, щоб ви могли звʼязатися з ними навіть після того, як вони покинули ваш сайт. У цьому посібнику пояснюємо, чим вона корисна та як її налаштувати.
Корисно знати: При роботі з реальними агентами контактна форма активується завжди, коли ви офлайн, і жодне повідомлення не залишиться без уваги. Якщо використовується AI агент, опція Збір контактної інформації визначає, коли саме форма зʼявиться, і має вищий пріоритет — детальніше у статті Статус widget із Mira AI. У цьому посібнику також розглядаємо роботу контактної форми, коли ви онлайн.
Оберіть хоча б одного агента онлайн, щоб контактна форма не відображалася, якщо працює тільки Mira AI.
У цій статті:
💡 Використовуєте Mira AI? Кожен AI агент має власне налаштування Збір контактної інформації, яке визначає, коли зʼявляється ця форма, і має пріоритет над налаштуваннями живого чату, доки AI агент активний. Детальніше у статті Вітальне повідомлення та передача оператору.
Навіщо використовувати контактну форму
Щоб завжди мати змогу відповісти клієнту, рекомендуємо використовувати контактну форму, де клієнти залишають свої дані перед зверненням. Це дає змогу відповідати незалежно від того, чи працюєте ви онлайн, чи офлайн, навіть якщо відвідувач залишив сайт.
Кращі практики збору контактів і залучення клієнтів:
Зосередьтесь на зборі контактів: Увімкніть форму перед чатом, щоб одразу отримувати дані відвідувача. Так ви не втратите жодного звернення, але кількість ініційованих чатів може зменшитись.
Підвищуйте залученість: Вимкніть форму на початку і запитуйте контакти під час або після спілкування. Це спонукає більше користувачів почати діалог.
Якщо email відвідувача не вказано, він побачить вашу відповідь у чаті при наступному відвідуванні сайту. Якщо залишено email у контактній формі — відповідь надійде і в чат, і на пошту.
Як налаштувати контактну форму
У режимі офлайн форма завжди активна, тож ви не пропустите жодного звернення, навіть коли відсутні. На планах SOLO, PLUS, EXPERT або ULTIMATE (старі: STANDARD, PRO, Ultimate) контактні дані можна збирати також онлайн. Для цього:
Перейдіть у Налаштування.
Відкрийте Канали → Живий чат.
Виберіть Контактна форма.
Увімкніть «Показувати форму також коли ви онлайн».
Можна обирати, які саме дані збирати. Email обовʼязковий завжди, також можна додати імена, телефони або групи (групи доступні тільки на пакетах EXPERT та ULTIMATE — старі: PRO, Ultimate).
⚠️ Корисно знати: Якщо активовано «Показувати форму також коли ви онлайн», форма зʼявиться одразу після першого повідомлення відвідувача та запропонує залишити контакти. Якщо відвідувач закриє форму, не заповнивши її, це перше повідомлення не надійде агентам. Тому, якщо хтось скаржиться, що «не вдалося написати» або ви бачите діалоги без повідомлень відвідувача після передачі — зазвичай причина саме у цій опції. Вимкніть її, щоб збирати контакти вже під час чату.
💡 Зверніть увагу: Якщо ви використовуєте Leadgen Flow (раніше чат-боти), контактна форма не потрібна. Усі контакти будуть у розділі контактів. Leadgen Flow доступний на планах PLUS, EXPERT та ULTIMATE.
Що далі?
Базові налаштування вікна чату — відкоригуйте зовнішній вигляд, мову та поведінку вашого чат-вікна.
Статус вікна чату — керуйте відображенням вікна онлайн чи офлайн.
Чому не бачу чат на своєму сайті? — вирішення ситуацій, коли чат не відображається.
💡 Потрібна додаткова допомога? Якщо контактна форма працює не так, як очікували, зверніться до нашої команди підтримки через чат або на email — ми завжди раді допомогти.