Хочете припинити платити за Smartsupp або перейти на дешевший план? У цій статті показано, як скасувати підписку (вимкнувши автоматичне поновлення) і як працює перехід на нижчий план.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Скасувати підписку
Після оплати автоподовження активоване. Щоб скасувати підписку, просто вимкніть його — тариф залишиться активним до кінця вже оплаченого періоду, і більше списань не буде. Після закінчення акаунт блокується; зверніться до нашої підтримки, і ми переведемо вас на тариф Free.
У панелі управління перейдіть до Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка і вимкніть автоматичне поновлення в розділі Спосіб оплати.
⚠️ Примітка: Якщо ви також хочете видалити збережені способи оплати, спочатку вимкніть автоматичне поновлення, щоб уникнути перебоїв у наданні послуг.
💡 Порада: Скасування підписки — це не те саме, що видалення облікового запису. Ваші дані та налаштування залишаються на плані Free, тож ви можете повернутися будь-коли.
Особливі випадки
Підписка, куплена через Apple App Store: скасуйте її безпосередньо в підписках вашого Apple ID — зі свого боку ми не можемо скасовувати підписки Apple. Повернення платежів Apple також обробляє Apple на reportaproblem.apple.com.
Апгрейди та зміни Mira AI з підпискою через Apple: поки підписка оплачується через Apple, зміни тарифу та доповнення Mira AI не можна завершити в панелі керування. Спочатку скасуйте підписку Apple у підписках вашого Apple ID, а потім придбайте новий тариф у розділі Settings → Billing — або напишіть у нашу підтримку, і ми допоможемо перейти на пряме виставлення рахунків. Знижки та кредити Smartsupp не застосовуються до платежів через Apple.
Оплата банківським переказом (виняткові річні домовленості): перемикача автоподовження немає — щодо скасування зверніться до нашої підтримки.
Хочете видалити все? Видалення акаунта — окремий незворотний крок, див. Як видалити акаунт. Якщо видалити акаунт до кінця оплаченого періоду, залишок часу пропадає, а платежі не повертаються.
Знизити план
Ви можете перейти на нижчий план у будь-який час у розділі Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка. Зниження плану не набуває чинності відразу — ваш поточний план діє до кінця оплаченого терміну підписки, а новий (нижчий) план починає діяти з наступного розрахункового періоду.
Те саме стосується зміни розрахункового періоду: перехід з річного на місячний розрахунок набуває чинності після завершення вашого поточного річного періоду.
Корисно знати
Повернення коштів: Ви можете запросити повне повернення з будь-якої причини протягом 15 днів з моменту здійснення першої оплати. Поза цим періодом платежі не повертаються. Після схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів, залежно від Вашого банку.
Підвищення плану працює навпаки — воно набуває чинності негайно.
Додаток Mira AI: Його розрахунковий період відповідає вашому основному плану, тому він закінчується або змінюється разом із ним.
📄 Усі подробиці в статті Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
📄 Усі подробиці в статті Що станеться з моїм акаунтом і даними, коли закінчиться підписка?.
Що далі?
Що таке автоматичне поновлення? — як детально працює автоматичне поновлення.
Виставлення рахунків — рахунки-фактури, способи оплати та інші питання щодо виставлення рахунків.
Який пакет мені обрати? — порівняйте плани перед зміною.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!