Щоб скасувати підписку, вимкніть автоматичне поновлення у розділі Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка. Ваш поточний пакет залишиться активним до кінця вже оплаченого періоду, додаткових списань не буде. Після завершення цього терміну ви зможете натиснути Продовжити з Free і зберегти всі свої дані. Якщо бажаєте перейти на дешевший пакет — оберіть його в цьому ж розділі: він почне діяти з наступного розрахункового періоду.
Ми розділили цю статтю на кілька частин:
Скасування підписки
Після оплати автоматичне поновлення підписки активується. Щоб скасувати підписку, просто вимкніть автоматичне поновлення — ваш поточний пакет залишиться доступним до кінця оплаченого періоду, і нових оплат не буде. Після завершення терміну дії обліковий запис буде заблоковано, і ви зможете перейти на план Free: на екрані блокування натисніть Продовжити з Free. Усі ваші дані та налаштування залишаться збереженими.
Увійдіть у панель керування й перейдіть до Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка. У блоці пакета натисніть іконку олівця біля Автоматичне поновлення і виберіть Вимкнути автоматичне поновлення.
У блоці пакета іконка олівця поруч із Автоматичним поновленням дає змогу вимкнути цю опцію:
Не бачите іконки олівця біля Автоматичного поновлення? Для старих акаунтів (з оплатою карткою чи через PayPal) відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати у блоці Спосіб оплати й скористайтесь Вимкнути автоматичне поновлення у нижньому правому куті вікна. Якщо цієї кнопки немає — напишіть нам у чат, і ми вимкнемо поновлення для вас.
У вікні Спосіб оплати посилання знаходиться в нижньому правому куті:
⚠️ Зверніть увагу: Якщо ви також хочете видалити збережені способи оплати, спершу вимкніть автоматичне поновлення, щоб уникнути перебоїв у роботі сервісу.
💡 Порада: Скасування підписки не означає видалення облікового запису. Ваші дані й налаштування залишаться на плані Free, тож ви завжди зможете повернутись у будь-який момент.
Особливі випадки
Підписка, оформлена через Apple App Store: скасовується безпосередньо у підписках вашого Apple ID. Ми не можемо скасувати підписку Apple з нашого боку. Повернення коштів за платежі через Apple також здійснює сам Apple на reportaproblem.apple.com.
Оновлення чи зміни Mira AI у підписці Apple: поки ваша підписка оплачується через Apple, ви не зможете змінити пакет чи додати Mira AI через панель керування. Спочатку скасуйте підписку Apple у налаштуваннях свого Apple ID, а потім придбайте потрібний пакет у Налаштування → Виставлення рахунків або зверніться до служби підтримки — ми допоможемо перейти на прямі розрахунки. Знижки та кредити Smartsupp не діють при оплаті через Apple.
Оплата банківським переказом (індивідуальні річні угоди): перемикача автопоновлення тут не передбачено — для скасування підписки зверніться до служби підтримки.
Хочете видалити усе? Видалення облікового запису — окремий і остаточний крок. Дивіться як видалити обліковий запис. Якщо видалити акаунт до завершення оплаченого періоду, невикористаний час анулюється і кошти не повертаються.
Перехід на дешевший план
Ви можете змінити підписку на більш доступний план у будь-який час у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка. Зміна відбудеться не одразу — поточний пакет залишиться активним до кінця вже оплаченого періоду, а новий (дешевший) план почне діяти з наступної дати поновлення.
Аналогічно працює і зміна періоду оплати: при переході з річної на щомісячну оплату новий період починається після завершення поточного року.
Повернення коштів або нарахування кредиту при зниженні плану не відбувається: ви користуєтеся всіма оплаченими функціями до закінчення чинного періоду.
Заплановане зниження автоматично набирає чинності у дату поновлення, якщо ваш акаунт відповідає лімітам нового (дешевшого) плану (наприклад, кількість агентів). Якщо певні обмеження не дотримано — про це одразу з’явиться сповіщення у розділі Виставлення рахунків, аби ви встигли внести зміни. Заплановане зниження можна скасувати в будь-який момент до його набрання чинності.
Корисна порада: якщо зміна одночасно включає підвищення і зниження (наприклад, менше агентів, але більше розмов Flow) — така зміна вважається зниженням і почне діяти лише на дату оновлення. Якщо потрібно активувати оновлення частини послуг одразу — краще здійснюйте це окремою дією.
Корисна інформація
Повернення коштів: ви можете подати запит на повне повернення протягом 15 днів після першої оплати за новий акаунт; повернення за поновлення, підвищення чи додатки не здійснюється. По закінченні цього терміну оплати не повертаються. Після схвалення повернення гроші надходять на той самий метод оплати — зазвичай упродовж 5–10 робочих днів (термін залежить від банку).
Підвищення діють навпаки: вони набирають чинності одразу, ви сплачуєте лише різницю до кінця поточного періоду, а дата оновлення не змінюється.
Додаток Mira AI: його розрахунковий період співпадає з основним пакетом, тому змінюється чи завершується разом з ним.
📄 Дізнайтесь більше у Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
Що далі?
Що таке автоматичне поновлення? — як працює автопоновлення та на що воно впливає.
Виставлення рахунків — рахунки-фактури, способи оплати та відповіді на поширені запитання щодо оплати.
Який пакет обрати? — порівняння всіх планів для легкого вибору.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!