Flow Flow (раніше чат-боти) є вашим віртуальним асистентом — він звертається до відвідувачів у потрібний момент, відповідає на їхні запитання та допомагає їм ухвалювати рішення про купівлю. Замість того щоб відповідати на кожне запитання вручну через живий чат, відвідувачі натискають попередньо визначені варіанти, а Flow надає відповідь. Ви заощаджуєте час, клієнти отримують обслуговування швидко, а ваша команда звільняється для роботи з більшою цінністю.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Flow проти автоматичного повідомлення
An автоматичне повідомлення — це окреме повідомлення, яке автоматично надсилається відвідувачам, коли виконуються певні умови.
A Flow Також запускається, коли виконуються умови, але, на відміну від автоматичного повідомлення, складається з кількох повідомлень. Зазвичай він має декілька гілок, які дозволяють розмовам обирати різні шляхи в межах Flow.
💡 Щоб детальніше розглянути автоматизацію з одним повідомленням, див. розділ Автоматичні повідомлення.
Як працює Flow
Коли відвідувач заходить на ваш сайт, Flow запускається та надсилає вітальне повідомлення, яке відображається над іконкою чату. Після відкриття вікна чату відвідувачі бачать запитання, які ви налаштували. Коли вони обирають одне, бот автоматично показує відповідь — без потреби у ручній відповіді. Вони можуть продовжити з наступними запитаннями або повернутися до списку та вибрати інше.
Якщо відвідувач все ж вирішить написати вам, ви побачите всі запитання та відповіді з Flow, через які він пройшов, що надасть повний контекст для вашої відповіді.
Flow за замовчуванням запускається для кожного відвідувача. Він спрацьовує за сесію — тобто він відображається щоразу, коли клієнт заходить на ваш сайт. Якщо клієнт видаляє cookie, Flow знову запускається під час його наступного візиту.
Також ви можете запускати Flow на певній сторінці, у певний момент або для певної аудиторії, використовуючи умови.
💡 Потрібне більш розширене таргетування? Перегляньте умови Flow.
Де знайти Flows
Натисніть Автоматизації у лівій частині вашої панелі управління та відкрийте Flows вкладку. Це головна сторінка для всіх ваших автоматизованих Flows — поруч із нею ви також знайдете вкладки Шаблони та Автоматичні повідомлення .
Створіть свій перший Flow
У вкладці Flows натисніть + Додати новий у верхньому правому куті — відкриється галерея шаблонів. Якщо ви бажаєте почати з порожнього Flow, натисніть Створити з нуля праворуч від нього.
Під час створення з нуля виберіть, що ви хочете створити — Flow (1), автоматичне повідомлення (2) автоматичне повідомлення (2), або помічника з покупок на основі AI (3) AI Shopping assistant (3). Шаблони, своєю чергою, пропонують готовий flow, який ви можете налаштувати — перегляньте їх за категоріями (Генерація лідів, Продажі, Обслуговування клієнтів, Маркетинг) і скористайтеся Перегляд або Використати шаблон на будь-якій картці.
Попередження: Якщо ви раніше публікували автоматичне вітальне повідомлення, ми рекомендуємо його деактивувати та перенести його вміст у початкове повідомлення Flow, щоб уникнути дублювання привітань.
Редагувати повідомлення та гілки
Почніть із написання тексту вітального повідомлення. Ви можете скопіювати вміст зі свого старого Welcome message або додати короткий опис свого сайту. Потім вирішіть, чи зберегти попередньо визначені запитання та відповіді, чи замінити їх власними.
Клацніть будь-яке повідомлення, і кнопка «Редагувати» відкриє панель праворуч. На Розмова вкладка, заповніть текст відповіді та додайте кнопки, які ведуть до наступного кроку розмови; вкладка Дії вкладка дає змогу тегувати розмову або контакт.
Кожне повідомлення може містити до 5 кнопок відповіді, і ви можете поєднувати відповіді до 10 рівнів у глибину. Коли ви додаєте відповідь, ви обираєте її тип — звичайне Повідомлення в чаті (1), Зв’язатися з оператором (2) для передачі, Передача до Flow (3) для маршрутизації до іншого Flow або Збір контактів (4). Після того як ви додасте нову кнопку та збережете, вона з’явиться під оригінальним повідомленням — відредагуйте її таким самим способом.
Обмеження: Кожна гілка підтримує максимум 5 варіантів. Це фіксоване обмеження продукту. Якщо вам потрібно більше ніж 5 варіантів на одному кроці, створіть додаткову гілку на тому ж рівні та розподіліть додаткові варіанти між обома гілками.
Приклад: Якщо вам потрібно 8 варіантів в одній взаємодії Flow:
Додайте перші 5 варіантів до початкової гілки.
Створіть другу гілку на тому самому рівні та додайте туди решту 3 варіанти.
Змінити порядок, протестувати та опублікувати
Змініть порядок кнопок відповіді, клацнувши відповідь і перетягнувши її в нове місце.
Ви також можете переміщувати повідомлення між гілками та рівнями. Клацніть три крапки поруч із повідомленням, виберіть Перемістити, і виберіть, куди його помістити.
Відкривайте та закривайте кожну гілку, натискаючи піктограми плюса й мінуса — корисно для великих flows.
Нижче наведено приклад деревоподібної структури flow після розгортання:
Натисніть Попередній перегляд у верхньому правому куті, щоб побачити, як Flow виглядає на вашому сайті. Усі ваші зміни зберігаються автоматично — ви не втратите жодних оновлень.
Коли Flow буде готовий, натисніть Опублікувати щоб зробити його видимим для відвідувачів. Якщо ви також використовуєте Mira AI, з’явиться попередження про можливі конфлікти тригерів — перегляньте його та підтвердьте, натиснувши Зрозуміло, продовжити.
💡 Обмеження символів: Заголовок швидкої відповіді — до 35 символів. Текст повідомлення — до 500 символів. Протестуйте в різних браузерах і на різних пристроях, щоб виявити можливі проблеми з відображенням.
Попередньо визначені запитання
Smartsupp містить 3 попередньо визначені запитання Flow які охоплюють найпоширеніші варіанти використання. Вони ґрунтуються на багаторічному досвіді роботи з клієнтами та відгуках компаній, які використовують Smartsupp.
Доставка & оплата — "Ми відправляємо наші товари службами UPS, FedEx або DHL. Ви можете оплатити замовлення за допомогою кредитної картки або банківським переказом."
Повернення та заміна — "Нам шкода, що щось не так. Будь ласка, належним чином упакуйте товар, додайте заповнену форму рекламації та надішліть її на нашу адресу. Щойно посилка надійде, ми повідомимо вас ел. поштою про статус рекламації."
Статус замовлення — "Будь ласка, надішліть нам свою адресу ел. пошти та номер замовлення. Ми це перевіримо."
💡 Порада: Ви можете легко дублювати весь вузол Flow — натисніть Дублювати → вибрати місцезнаходження → Дублювати. Дивіться нижче:
Усунення несправностей
Дві поширені проблеми — і як їх вирішити.
1. Неможливо додати нові відповіді під вітальним повідомленням
Якщо ви бачите лише такі параметри, як Перемістити або Дублювати замість Додати нову відповідь, імовірно, ви досягли ліміту 5 варіантів на гілку. Щоб вирішити це:
Перевірити місткість гілки — перегляньте наявні гілки під вітальним повідомленням.
Видалити або об’єднати — видаліть непотрібні гілки або об’єднайте подібні.
Створити нову гілку на тому ж рівні, щоб продовжити Flow.
Додати нову відповідь як тільки з’явиться місце.
2. Flow показує неочікувані кнопки або відповіді
Якщо ваш Flow відображає кнопки, які ви не створювали, або повертає неправильні відповіді, швидше за все, кеш вашого браузера надає застарілі дані. Щоб вирішити це:
Використовуйте новий сеанс браузера — відкрийте вікно в режимі інкогніто або перейдіть до іншого браузера.
Очистіть кеш браузера щоб видалити застарілу конфігурацію Flow.
Перезавантажити інтерфейс Flow і переконайтеся, що проблема зникла.
💡 Найкраща практика: Регулярно переглядайте конфігурацію Flow і тестуйте її в різних браузерах і на різних пристроях, щоб завчасно виявляти невідповідності.
Що далі?
Розмова Flow — спроєктуйте послідовність розмови в конструкторі.
Дії Flow — розширте Flow зібраними даними, тегами та передачею розмови оператору.
Умови Flow — повна довідка щодо параметрів націлювання.
Аналітика Flow — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють з вашими Flows.
Багатомовні Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Автоматичні повідомлення — для одноразових проактивних звернень.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми раді вам допомогти!