Ви керуєте всім, що стосується оплати Smartsupp, у Налаштування → Виставлення рахунків: ваш пакет і дата його закінчення, інформація про виставлення рахунків, способи оплати, рахунки-фактури, зміни плану та автоматичне продовження. Рахунок-фактура буде тут одразу після кожної оплати, а також надсилається на вашу ел. пошту для виставлення рахунків.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Мій пакет
Ви можете переглянути який у вас пакет і коли закінчується його термін дії.
Де змінити інформацію про виставлення рахунків?
Якщо ви вже ввели інформацію про виставлення рахунків під час оплати, ви можете відредагувати її тут. Кожного разу, коли ви купуєте пакет, ви отримаєте рахунок-фактуру на адресу e-mail для виставлення рахунків.
Порада: Якщо потрібно оновити будь-яку інформацію, яка відображається у вашій рахунку-фактурі, змініть її у розділі інформації про виставлення рахунків та натисніть кнопку "Зберегти". Зміни будуть застосовані лише до останньої рахунку-фактури.
Не можете редагувати e-mail для виставлення рахунків? В акаунтах із виставленням рахунків через Stripe (нова форма оформлення через портал клієнта) e-mail для виставлення рахунків лише для перегляду в панелі керування. Напишіть нам у чат нову адресу, і ми змінимо її в платіжній системі; рахунки-фактури надсилатимуться на нову адресу, навіть якщо в панелі керування ще відображається стара.
Спосіб оплати
Ви керуєте способами оплати безпосередньо у своїй панелі керування: відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка і натисніть Відкрити у картці Портал клієнта — тут знаходяться збережені способи оплати та рахунки-фактури. Збережений спосіб оплати буде списуватися автоматично при кожному продовженні.
Оновити або змінити спосіб оплати
У Smartsupp відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка.
У картці Портал клієнта натисніть Відкрити.
Оберіть Додати спосіб оплати і введіть дані нової картки.
Новий спосіб оплати автоматично використовуватиметься для наступних оплат. Згодом можна видалити старий спосіб.
Видалити спосіб оплати
У Smartsupp відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка.
У картці Портал клієнта натисніть Відкрити.
Видаліть спосіб оплати, який ви більше не бажаєте використовувати.
⚠️ Якщо увімкнено автоматичне продовження, потрібно залишати принаймні один дійсний спосіб оплати. Щоб видалити всі способи, спочатку вимкніть автоматичне продовження — див. розділ Автоматичне продовження нижче.
У старих акаунтах інтерфейс може виглядати трохи інакше — способи оплати керуються прямо у розділі Виставлення рахунків.
Оплатити можна у CZK, EUR, USD або PLN.
Хочете дізнатись, чим можна оплатити? Способи оплати — як можна оплатити?
Вирішення проблем: "Pomylka Braintree 3DS flow"
Якщо під час оплати чи зміни картки зʼявляється повідомлення Braintree 3DS flow error, платіж не пройшов автентифікацію 3D Secure у вашому банку. Спробуйте таке:
Очистьте cookie браузера і спробуйте знову в іншому браузері або у приватному режимі.
Підтвердьте 3D Secure у вашому банку (SMS-код або підтвердження в банківському додатку).
Оплачуєте карткою American Express? В акаунтах із оплатою через Braintree Amex не підтримується — додайте замість неї карту Visa або Mastercard чи використайте PayPal.
Якщо помилка виникає знову, зверніться до служби підтримки. Ми можемо видалити старий спосіб оплати або скорегувати перевірку у вашому обліковому записі та допомогти завершити оплату.
Корисно знати: якщо ваш банк замінив картку (навіть із тим же номером і тільки новою датою закінчення або CVC) і оплата не проходить, оновіть дані картки у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка → Портал клієнта.
Де знайти рахунки-фактури?
Тут ви можете переглянути всі свої рахунки-фактури. Якщо хочете додати примітку — натисніть "Редагувати" у колонці "Примітка". Примітка автоматично потрапить у рахунок-фактуру.
Як придбати підписку?
Щоб оплатити підписку, відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати поряд із вашим пакетом і виберіть тариф, який вам підходить.
На наступному кроці оберіть кількість агентів і розмов Flow (раніше чат-боти). Тут також можна придбати додаток Mira AI.
Додаєте Mira AI у середині розрахункового періоду? Додаток Mira AI використовує розрахунковий період вашого плану. Якщо додаєте його посеред періоду, ви платите тільки частково, за час до дати продовження плану, а наступна рахунок-фактура містить повну ціну плану і Mira AI разом. Точна сума відображена в підсумку перед підтвердженням покупки.
Ви бачите ціну річної або місячної підписки у підсумку праворуч. На фінальному етапі вкажіть спосіб оплати. Після підтвердження платежу ви зможете підвищувати продажі через живий чат і Flows!
Як змінити кількість агентів?
Перейдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть потрібний пакет. Далі ви зможете вибрати кількість агентів. Ви обираєте тільки ту кількість агентів, яку хочете додати.
Якщо збільшуєте кількість агентів, зміни наберуть чинності одразу. Ви платите тільки різницю у вартості пропорційно до закінчення поточного періоду, а дата поновлення не змінюється. Перед підтвердженням ви побачите точний підсумок платежу.
Якщо зменшуєте кількість агентів, зміна планується на кінець поточного періоду. Оплата не стягується, і кредит не створюється: агенти, за яких уже оплачено, залишаються до дати поновлення, а нова менша кількість діятиме з наступного періоду.
Як купити розмови Flow?
Ви можете придбати додаткові розмови Flow так само, як агентів. Перейдіть у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть потрібний пакет. Далі ви зможете вибрати кількість додаткових розмов Flow. Більше інформації у цьому посібнику.
Для зменшення кількості розмов Flow діє те ж правило: менша кількість діятиме з дати наступного поновлення підписки.
Автоматичне продовження
Після оплати автоматичне продовження підписки активується, тому не потрібно турбуватися про відновлення підписки після її завершення. Якщо хочете вимкнути цю функцію — це можна зробити в способах оплати:
⚠️ Якщо хочете видалити всі способи оплати, спочатку переконайтеся, що автоматичне продовження вимкнено, щоб уникнути зупинки сервісу. Це налаштовується у розділі "Виставлення рахунків" вашої панелі керування.
У новіших акаунтах інтерфейс може бути іншим. Якщо не можете знайти цю опцію, будь ласка, натисніть на іконку олівця поряд із "Автоматичне продовження", як показано нижче.
Якщо автоматичне продовження вимкнено, ваш обліковий запис буде заблоковано автоматично після завершення підписки. Ви отримаєте e-mail-повідомлення та побачите попередження в панелі керування, що ваша підписка наближається до завершення.
Неоплачена рахунок-фактура (невдала оплата)
Якщо платіж за пролонгацію або оновлення не проходить (наприклад, картку відхилено чи не вдалося пройти 3D Secure), рахунок-фактура залишається неоплаченою, а ваша підписка позначається як прострочена. Поки рахунок не оплачено, змінити план неможливо: при оформленні буде написано У вас є неоплачена рахунок-фактура. Спершу оплатіть її, потім зможете змінити план. з посиланням для оплати.
Щоб оплатити рахунок:
Натисніть Повторити оплату у попередженні вгорі панелі керування (Виникли проблеми з обробкою вашого платежу) або скористайтесь посиланням для оплати у повідомленні в оформленні.
Якщо картку відхилено, перевірте ліміт або підтвердження 3D Secure у банку, або оновіть спосіб оплати (див. розділ Спосіб оплати вище) та повторіть спробу.
Переглянути рахунок і його статус оплати можна у Налаштування → Виставлення рахунків → рахунки-фактури.
Після оплати рахунку підписка знову активна і ви можете змінювати тариф, як зазвичай.
⚠️ Примітка: Якщо платіж не проходить навіть після повторної спроби або кнопка Повторити оплату не спрацьовує, зверніться до служби підтримки, і ми перевіримо рахунок із нашого боку.
Як змінити пакет?
Ви можете змінювати тарифні плани Solo, Plus, Expert та Ultimate у будь-який час у розділі виставлення рахунків вашої панелі керування.
Підвищення тарифу застосовується негайно. Ви платите тільки різницю у вартості до кінця поточного періоду, дата поновлення не змінюється.
Пониження тарифу набирає чинності після завершення поточного оплаченого періоду. Ваш поточний тариф залишається активним до дати поновлення, і тільки після цього діятиме новий план за нижчою ціною. Ви можете скасувати заплановане пониження у будь-який момент до набуття ним чинності.
Як змінити розрахунковий період?
Якщо ви вирішили перейти на річну підписку, можете зробити це самостійно у своєму обліковому записі.
Просто відкрийте Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка, натисніть Редагувати і виберіть річний тариф. Далі завершіть нове налаштування, слідуючи крокам платіжного процесу.
Якщо потрібно перейти з річної на місячну підписку — це робиться аналогічно; зміна набере чинності після завершення поточного періоду.
Чи можу я отримати рахунок-проформу?
На жаль, отримати рахунок-проформу неможливо. Ви знайдете рахунок-фактуру в історії виставлення рахунків після здійснення оплати.
Скільки часу займає активація підписки після оплати?
Це залежить від вашого банку або платіжної системи. Зазвичай підписка стає активною через кілька хвилин після оплати. Оплатили, але в панелі ще відображається, що термін пакету закінчився? Перевірте, що ви увійшли в обліковий запис, підключений до вашого сайту — одна e-mail-адреса або компанія можуть мати декілька облікових записів Smartsupp (наприклад, старий тестовий акаунт). Якщо необхідний обліковий запис не показує активний план через кілька хвилин — зверніться до служби підтримки з e-mail платного акаунта та підтвердженням оплати, і ми зв'яжемо платіж із потрібним обліковим записом. Ваш банк може підтвердити оплату, але не активує тариф.
Повернення коштів
💡 Ви можете подати запит на повне повернення коштів з будь-якої причини протягом 15 днів після першої оплати за сервіс. Це правило застосовується тільки для першого платежу, якщо інше не передбачено у Умовах обслуговування або у DPA.
Деталі у Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?. Якщо рахунок оплачено двічі, подвійна сума повертається автоматично.
Що робити, якщо мій номер ПДВ не приймається?
Ми використовуємо зовнішню систему VIES для перевірки номерів ПДВ клієнтів. Ви можете перевірити свій номер тут.
Зазвичай ПДВ не приймається, якщо не дозволені закордонні платежі.
Що далі?
Способи оплати — як можна оплатити? — які картки та способи оплати можна використовувати.
Як скасувати підписку або перейти на нижчий план — як зупинити платежі або перейти на дешевший тариф.
Який пакет обрати? — порівняйте плани та оберіть потрібний.