Автоматичні повідомлення дозволяють проактивно залучати відвідувачів вашого сайту залежно від їхньої поведінки — подібно до того, як агент підходить до клієнтів у звичайному магазині. У поєднанні з Flows (раніше чатботи), вони допомагають розпочати розмови у відповідний момент, підвищити залученість і збільшити кількість конверсій.
Статтю поділено на такі розділи:
Як працюють автоматичні повідомлення
Автоматичне повідомлення надсилається відвідувачу, коли виконуються певні Умови — наприклад, коли він переглядає сторінку товару понад три хвилини або повторно відвідує ваш сайт.
З точки зору відвідувача це виглядає так, ніби живий агент ініціював розмову: "Вітаємо! Бачимо, що ви переглядаєте нашу нову камеру Canon. Можемо допомогти з вашими запитаннями?"
Де їх знайти
Щоб додати чи активувати автоматичне повідомлення, відкрийте панель управління і перейдіть у Автоматизації → Авто-повідомлення.
Використати шаблон повідомлення
У Smartsupp є 6 шаблонів повідомлень для найпоширеніших сценаріїв. Натисніть + Додати нове у верхньому правому куті й прокрутіть до розділу Автоматичні повідомлення у галереї шаблонів. Шаблони працюють одразу — просто активуйте їх.
Шаблон | Повідомлення | Коли спрацьовує |
Вітання першому відвідувачу | "Вітаємо, бачимо, що ви вперше на нашому сайті. 👋 Якщо маєте питання — звертайтеся!" | Через 30 секунд після першого візиту |
Повернення відвідувача | "Раді бачити вас знову! Якщо потрібна допомога — звертайтеся тут у чат." | Через 30 секунд для всіх повторних відвідувачів |
Ми зайняті | "Ми зараз зайняті. Перепрошуємо за тимчасову затримку. Залиште свою ел. пошту, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше." | Коли відвідувач надсилає повідомлення і жоден агент не відповідає протягом 45 секунд |
Ми офлайн | "Дякуємо за повідомлення. Наша команда зараз офлайн. 💤 Зв’яжемося з вами щойно зможемо. 🙂" | Через 1 секунду після надсилання повідомлення під час офлайн-режиму |
Оголошення нового товару | "Нова зимова колекція вже у продажу! ❄️ Ознайомтеся: www.eshop.en/example" | Через 60 секунд для всіх відвідувачів |
Знижка на перше замовлення | "Маємо для вас подарунок! Введіть код 'sale5' під час оформлення, і отримаєте знижку 5 EUR на першу покупку. 💸" | Через 120 секунд перегляду вашого сайту |
Створити власне повідомлення
Ви не обмежені лише готовими шаблонами. Натисніть Створити з нуля і виберіть Автоматичне повідомлення, щоб створити свій варіант. Напишіть текст повідомлення і встановіть Умови для його надсилання.
Налаштувати повідомлення для іншої мови
За замовчуванням Smartsupp використовує англійську для системних повідомлень. Щоб додати іншу мову, вимикайте стандартні повідомлення і створюйте свої вручну:
Відкрийте налаштування — перейдіть у Автоматизації → Авто-повідомлення на панелі управління.
Вимкніть стандартні повідомлення — відкрийте кожен англійський шаблон і вимкніть його.
Додайте свої — натисніть + Додати нове, введіть текст бажаною мовою, встановіть умови і таймінг.
Збережіть і перевірте — переконайтеся, що все правильно відображається на сайті.
💡 Smartsupp не перекладає повідомлення автоматично. Перекладайте кожен текст самостійно (або за допомогою сервісу перекладу) та дотримуйтеся одного професійного стилю у всіх повідомленнях.
Поради й приклади для залучення відвідувачів
Крім шаблонів, ось декілька випробуваних сценаріїв для інтернет-магазинів і сервісних сайтів:
Допомога з оформленням замовлення — запуск на сторінках із
checkoutабоstep2. Приклад: "Потрібна допомога з оформленням замовлення? Не соромтеся звертатися."Спеціальна пропозиція для окремих товарів — запуск на сторінках певних категорій (наприклад,
/bicycles). Приклад: "За кожен велосипед вартістю понад $400 – пляшка для води в подарунок. Потрібна допомога з вибором?"Допомога з вибором — запуск на сторінках із
compare. Приклад: "Потрібна порада, що обрати? Розкажіть ваші потреби, і ми допоможемо визначитися."Знижка на наступну покупку — запуск на сторінках із
successабоthank-you. Приклад: "Дякуємо! Використайте код 'LOYAL100', щоб отримати знижку 10 $ на наступну покупку."
Встановити умови таргетування
Бажаєте, щоб повідомлення з’являлися лише на певній сторінці, у визначений момент або для спеціальної аудиторії? Умови для автоматичних повідомлень працюють так само, як Умови Flow.
💡 Повний огляд доступних умов та їх комбінування дивіться у Умовах Flow.
Старі облікові записи: Деякі облікові записи, створені до 8 червня 2021 року, ще мають Старі автоматичні повідомлення, які відображаються безпосередньо під новим розділом автоматичних повідомлень у вкладці Flow. Детальніше дивіться у Старих автоматичних повідомленнях — розширені налаштування.
Перегляд статистики
Хочете дізнатися, як часто спрацьовують автоматичні повідомлення і скільки відвідувачів на них реагують? Відкрийте потрібне повідомлення і перейдіть на вкладку Статистика, щоб побачити, скільки разів воно спрацювало і як реагували відвідувачі.
Що далі?
Flow — створіть повний сценарій розмови, що виходить за межі одного авто-повідомлення.
Умови Flow — повний довідник по варіантах таргетування.
Вітальне повідомлення та передача — огляд варіантів привітання і передачі звернень.
Багатомовні Flows — використовуйте окремі Flows для кожної мови.
Старі автоматичні повідомлення — інструкції для облікових записів, створених до 8 червня 2021 року.
💡 Потрібна ще допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді допомогти!