Налаштувати Smartsupp для себе можна за кілька хвилин, а для впровадження в усій команді підтримки потрібен план. Цей контрольний список допоможе адміністратору пройти перші 30 днів: від базових налаштувань через запрошення й організацію операторів до оцінювання роботи команди. Кожен крок містить посилання на докладний посібник.
Ми розділили впровадження на кілька етапів:
День 1 — налаштуйте основне
Перш ніж долучиться команда, переконайтеся, що основні функції працюють:
Установіть widget чату — у Smartsupp відкрийте Налаштування → Канали → Живий чат → Встановлення І додайте код на свій сайт (або скористайтеся плагіном платформи).
Перевірте загальні налаштування — установіть правильний часовий пояс у розділі Налаштування → Загальні Щоб для робочих годин і статистики використовувався правильний час.
Налаштуйте Робочі години — визначте, коли чат відображатиметься онлайн, незалежно від того, хто увійшов у систему. Доступно починаючи з плану SOLO .
Тиждень 1 — запросіть команду
Тепер долучіть операторів:
Запросіть операторів — перейдіть до Налаштування → Оператори І надішліть запрошення ел. поштою. Запрошення дійсне протягом 7 днів, а запрошувати можна лише осіб, які ще не мають власного облікового запису Smartsupp.
Зважайте на кількість місць — плани включають 1 оператора (SOLO), 3 (PLUS) або 5 і більше (EXPERT, з можливістю збільшення); у ULTIMATE кількість визначається індивідуально. Ви можете будь-коли додати операторів у розділі Виставлення рахунків.
Удоскональте профілі — справжнє фото, ім’я та короткий опис роблять спілкування в чаті більш особистим. Дивіться Налаштування оператора.
💡 Порада: Спочатку запросіть невелику пілотну групу (2–3 оператори), дайте їм кілька днів попрацювати з реальними розмовами й лише потім долучайте решту команди, врахувавши здобутий досвід.
Тиждень 2 — організуйте розмови та їх маршрутизацію
Коли команда долучиться, визначте, хто за що відповідає:
Групи — розділіть операторів на команди (продажі, підтримка, виставлення рахунків…) і дайте відвідувачам змогу вибрати потрібну в контактній формі. Доступно починаючи з плану EXPERT .
Призначення чатів — призначайте розмови конкретним операторам, щоб жодна не залишалася без відповідального. Доступно починаючи з плану SOLO .
Теги — позначайте розмови для сегментації та звітності (починаючи з SOLO; автоматичне додавання тегів — починаючи з EXPERT).
Готові відповіді — зберігайте готові відповіді на повторювані запитання. Особисті готові відповіді доступні в усіх планах; спільні готові відповіді для команди — починаючи з EXPERT. Додатково впорядкуйте Inbox за допомогою Категорій Inbox.
Тижні 3–4 — оцінюйте та вдосконалюйте
Після перших тижнів перегляньте показники та скоригуйте налаштування:
Статистика — відстежуйте обсяг розмов, час відповіді та оцінки. Базова статистика доступна починаючи з SOLO, статистика команди за кожним оператором — починаючи з EXPERT.
Перегляньте робочі години та склад зміни — чи збігаються години пікового навантаження з часом, коли ваші оператори онлайн?
Удосконалюйте готові відповіді та групи — створюйте готові відповіді на запитання, що постійно повторюються, і коригуйте маршрутизацію до груп відповідно до реального трафіку.
Огляд доступності функцій у планах
Короткий огляд того, які функції для команди доступні в кожному плані:
Оператори — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 і більше (з можливістю збільшення) · ULTIMATE індивідуально.
Робочі години, призначення чатів, теги, базова статистика — починаючи з SOLO.
Групи (команди операторів) — починаючи з EXPERT.
Спільні готові відповіді для команди, автоматичне додавання тегів, обмежений доступ для операторів — починаючи з EXPERT.
Статистика команди (за кожним оператором) — починаючи з EXPERT.
⚠️ Доступність функцій зазначено для поточних пакетів (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Якщо ви користуєтеся старішим планом, ліміти можуть відрізнятися — перевірте інформацію в розділі Виставлення рахунків Або зверніться до нашої підтримки.
Що далі?
Оператори — загальні налаштування — запрошення операторів, ролі, профілі.
Групи — налаштуйте команди та маршрутизацію до груп.
Призначити оператора — як працює призначення розмов.
Робочі години — визначайте, коли чат онлайн.
Статистика — оцінюйте ефективність роботи команди.
Готові відповіді — заздалегідь підготовлені відповіді для швидшого реагування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — радо допоможемо!