Які переваги пропонує наш додаток?
Зручний додаток Smartsupp дозволяє безперервно керувати важливими налаштуваннями та функціями будь-коли й будь-де:
Будьте на зв’язку з відвідувачами, де б ви не перебували.
Переглядайте активні, вирішені та минулі розмови з агентами та Flows.
Стежте за відвідувачами, які переглядають ваш сайт.
Перевіряйте ключову статистику.
За потреби вмикайте або вимикайте автоматичні повідомлення та Flows.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструватися безкоштовно можна всього за 2 хвилини.
Примітка: у мобільному додатку ви можете увімкнути або вимкнути Flows (раніше чат‑боти) та автоматичні повідомлення, але не можете створювати або редагувати їх. Створення та редагування Flows здійснюється в настільній панелі управління.
Перші кроки
Встановити Smartsupp live chat
Якщо чат уже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp у Google Play, встановіть додаток і відкрийте його. Потім увійдіть у додаток, використовуючи ті самі облікові дані, що й для настільної версії, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтеся посібника з встановлення.
Для встановлення потрібна версія Android 8.0 або пізніша.
Порада: Smartsupp також може працювати на планшетах і iPad.
Після входу ви побачите панель управління. У цьому розділі підсумовано ваш прогрес онбордингу та результати розмов і Flows за вибраний період (7 днів, 30 днів або минулий рік).
Дві іконки вгорі відображають поточні ліміти та останні новини від Smartsupp.
У нижній частині додатка ви знайдете панель меню з чотирма іконками:
Панель управління
Вхідні
Відвідувачі
Більше
Розглянемо їх по черзі…
Розмови
У цій вкладці містяться всі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, щоб приєднатися до неї та почати писати повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач вказав адресу ел. пошти, ви можете вибрати, відповідати через живий чат або одночасно через живий чат і ел. пошту (1).
Ви можете:
Використовувати AI асистент відповідей (2), щоб удосконалити свою відповідь.
Використовувати одну з ваших готових відповідей (3).
Завантажити файл (4).
У верхньому правому куті, під трьома крапками, ви знайдете меню розмови. Зелена позначка прапорця завершує розмову та переносить її у вкладку «Вирішені».
Вкладка «Вирішені» поділена на розмови, вирішені агентом або Flow. Ви можете знайти розмову за допомогою панелі пошуку або застосувавши фільтри.
Відвідувачі
У цій вкладці відображаються відвідувачі, які наразі переглядають ваш сайт. Якщо ви хочете взаємодіяти з відвідувачами, ви можете звернутися до них і розпочати розмову. Також можна переглянути інформацію про відвідувача або ознайомитися зі своїми контактами (1).
Коли відвідувачів онлайн немає, кнопка «Симулювати відвідувача» (2) перенаправить вас до попереднього перегляду чату (3).
Більше
Ця вкладка містить кілька налаштувань і поділена на чотири розділи.
У розділі «Автоматизації» (1) ви можете вмикати або вимикати Flows і автоматичні повідомлення.
Розділ «Особисте» (2) дозволяє створювати готові відповіді, переглядати свої контакти, налаштовувати властивості і конфігурувати сповіщення.
У розділі «Загальне» (3) містяться налаштування вікна чату, Теги, Агенти і інтеграція з Facebook.
Останній розділ «Допомога» (4) забезпечує доступ до основних документів і дозволяє повідомити про помилку.
Профіль
У вкладці Профіль ви можете налаштувати різні налаштування профілю. Щоб отримати доступ, просто натисніть на своє фото профілю. Окрім додавання фото профілю та зміни імені й ел. адреси, ви можете переглянути деталі поточної підписки, увімкнути офлайн‑сповіщення, а також перевірити кількість використаних розмов і свою оцінку. Опція Вийти доступна внизу вкладки Профіль.
Щоб змінити тему, перейдіть до Оформлення і виберіть Системна, Світла або Темна.
Чудово! Тепер у вас є все необхідне, щоб спілкуватися з відвідувачами.
FAQ щодо мобільних додатків
Чи має Smartsupp мобільний додаток?
Чи має Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp з Google Play або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, будь ласка, дотримуйтеся нашого посібника.
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Щоб увімкнути сповіщення на заблокованому екрані, будь ласка, дотримуйтеся цього посібника.
Як змінити мову в мобільному додатку?
Як змінити мову в мобільному додатку?
Мова додатка автоматично узгоджується з мовою вашого мобільного телефону. Щоб змінити мову додатка, змініть мовні налаштування на своєму мобільному пристрої.
Усунення несправностей додатка
Якщо у вас виникли будь-які проблеми з додатком Smartsupp:
- перевірте, чи маєте ви найновішу версію додатка,
- видаліть додаток,
- перезапустіть телефон і встановіть додаток знову.
Налаштування оптимізації батареї в Android
Щоб ви без проблем отримували сповіщення, ми рекомендуємо вимкнути оптимізацію батареї для Smartsupp. Перейдіть до розділу Налаштування на своєму мобільному телефоні, знайдіть Оптимізація батареї і виключіть Smartsupp з оптимізації.