Як виміряти ефективність Smartsupp і конверсії в новому Google Analytics 4? Усе це ви дізнаєтеся тут. Перш за все – вимірювання Smartsupp у GA4 трохи складніше, ніж в Universal Analytics (старій версії), але не хвилюйтеся, потрібно лише трохи налаштування – і все буде готово.
Спочатку перейдіть до цього посібника і налаштуйте GA4 так, щоб ви могли правильно його оцінювати.
Створення сегментів і аудиторій у GA4
Найкраще почати зі створення сегмента. На жаль, це неможливо зробити у звичайних звітах, як це було в Universal Analytics. Для цього потрібно використовувати нову вкладку Explore, яка трохи складніша, але й набагато потужніша. Тут ви знайдете посібник від Google щодо використання вкладки Exploration. Ми детально проведемо вас через процес створення та використання сегментів. Також ми маємо 3 рекомендовані сегменти та аудиторії, які, на нашу думку, вам варто налаштувати в першу чергу.
У своєму Google Analytics перейдіть на вкладку Explore і створіть Blank report, як на знімку екрана нижче.
2. Потім у розділі Segments натисніть кнопку з плюсом і виберіть Session segment. (ви також можете використовувати user segment, але за результатами наших тестів Session segments працюють краще)
3. Назвіть свій сегмент як завгодно, а потім натисніть значок браузера у верхньому правому куті.
4. Тут переконайтеся, що область дії умови (condition scoping) встановлена на Within the same session. Опція Within the same event у цьому випадку не працюватиме.
Within the same session – GA4 зарахує кожного користувача, який виконав задані умови в межах 1 сесії.
5. Додайте свої умови. Тут ви можете вибирати назви подій та параметри подій. Для оцінки Smartsupp ми зазвичай використовуватимемо назви подій. Як видно на знімку екрана нижче, ми обрали події Agent_served_conversation і Chatbot_interaction.
Важливо: для сегментів Smartsupp, які ми вам покажемо, завжди використовуйте оператор "Or". Це означає, що людина виконала event_1 або event_2, тоді як при використанні оператора AND людина має виконати обидві події в межах цієї сесії. Якщо саме цього ви не прагнете, рекомендуємо використовувати OR.
6. Тепер натисніть Build an audience – це не обов’язково, але ми наполегливо рекомендуємо це зробити для 3 сегментів, які ми покажемо нижче. Потім натисніть Set to the maximum limit. Після цього натисніть Save and apply.
Навіщо створювати аудиторію? Це збереже ваш сегмент, і ви зможете використовувати його у стандартних звітах GA4. Зверніть увагу, що сегмент показуватиме дані ретроспективно, тоді як аудиторії заповнюються даними з дати створення + 30 днів до створення. Докладніше про аудиторії в цьому офіційному посібнику Google.
Які сегменти ми рекомендуємо створити
Ми рекомендуємо створити 3 базові сегменти для оцінки ефекту Smartsupp. Але ви можете налаштовувати їх відповідно до власних вподобань і способу використання Smartsupp.
Інформація: усі події, які надсилає Smartsupp, з їхнім описом ви знайдете в цій статті
Усі взаємодії Smartsupp
Цей сегмент відокремить усіх користувачів, які будь-яким чином взаємодіяли з вікном чату Smartsupp. Тобто з чатботами, агентами або автоматичними повідомленнями.
Вам потрібно додати такі події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Отже, підсумуємо – ви створите новий сегмент користувачів.
Назвіть свій сегмент
Додайте всі умови за допомогою оператора “OR”
Встановіть область дії умови (condition scoping) на Within the same session
Натисніть Build audience – назва аудиторії буде такою самою, як і назва сегмента
Встановіть максимальний ліміт (Set to maximum limit)
Збережіть і застосуйте свій сегмент
Взаємодії з чатботами
Ця аудиторія покаже всіх користувачів, які взаємодіяли з чатботами Smartsupp.
Вам потрібно додати такі події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Сегмент усіх користувачів
Ми також рекомендуємо додати сегмент All users, щоб ви могли легко порівнювати. Це простий сегмент користувачів, у якому подію page_view встановлено як умову. Тобто він міститиме всіх користувачів, які виконали подію page_view, тобто фактично всіх.
Вітаємо, у вас є всі базові сегменти. Майте на увазі, що ці сегменти можуть і, ймовірно, будуть перетинатися. Перший сегмент включатиме всіх користувачів із 2-го і 3-го сегментів. А 2-й і 3-й сегменти також можуть перетинатися.
Оцінка Smartsupp
Якщо ви пройшли посібник із самого початку, тепер у розділі Segments вашої Exploration повинні відображатися 3 сегменти (червоним позначено на знімку екрана нижче). Не забудьте назвати свою Exploration (1) і встановити дату (2).
Ефект Smartsupp на конверсії
Зараз ви бачите порожню Exploration. Це тому, що ви ще не додали жодних показників (metrics) і вимірів (dimensions), тож зробімо це.
Додати Metrics і Dimensions
Просто натисніть кнопку з плюсом у розділі Metrics і почніть вводити потрібні вам показники, а потім додайте їх до свого звіту. Те саме зробіть для Dimensions.
Як видно на знімку екрана нижче, я просто додав First user source/medium як dimension, а як metrics: Total users, Purchase revenue, Purchases і User conversion rate.
2. Тепер просто перетягніть усі змінні у ваш звіт:
Сегмент Smartsupp all interactions до розділу Segments
Усі показники до розділу Values
Ваш dimension – до розділу Rows
У цьому звіті ви легко побачите, як Smartsupp впливає на ваш дохід від електронної комерції та наскільки підвищує коефіцієнт конверсії. Тут ви бачите розподіл за source/medium, з якого користувач уперше прийшов.
Це найпростіша форма звіту, і ви можете змінювати її як забажаєте. Додайте показники, які для вас важливі, і виміри, за якими ви хочете деталізувати свої дані.
У цій Exploration ви можете легко додавати більше звітів, натиснувши кнопку з плюсом. Наприклад, ви можете створити один звіт для всіх взаємодій Smartsupp, інший – для чатботів, а третій – для сегмента агентів. Або ви можете додати всі 3 сегменти в один звіт і бачити їх поруч.
Як використовувати аудиторії у стандартному звіті
На попередніх кроках ми радили вам створити аудиторії на основі ваших сегментів. Тепер ви дізнаєтеся, чому це корисно. У стандартних звітах не можна використовувати ті самі сегменти, що й на вкладці Exploration, але ви можете використовувати створені аудиторії для порівняння.
Перейдіть до розділу Reports
Угорі натисніть Add comparison
У правій панелі виберіть назву аудиторії
Потім виберіть одну зі створених вами аудиторій
Натисніть Apply
Тепер у вас є порівняння, яке відображатиметься в усіх ваших стандартних звітах.
Зверніть увагу, що цим методом можуть бути отримані неповні дані, оскільки не всі користувачі, враховані в сегменті, можуть бути додані до аудиторії. Набагато безпечніше оцінювати дані на вкладці Explore, ніж у стандартних звітах. Стандартні звіти в деяких випадках можуть показувати дуже мало даних, головним чином тому, що в аудиторії недостатньо даних.