Mira AI — це ваш особистий Mira AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на FAQ і обробляє стандартні розмови про покупки у вашому інтернет-магазині 24/7. У цьому посібнику описано, як налаштувати Mira AI, обрати відповідні джерела знань і переглянути асистента перед запуском у онлайн-режимі.
Ми розділили цей посібник на такі розділи:
Перш ніж почати
Підготуйтеся «осідлати хвилю» покупок на основі AI. Mira AI вирішує найпоширеніші завдання вашого інтернет-магазину — рекомендує товари, відповідає на FAQ і знімає з вашої команди підтримки повторювані розмови.
Щоб налаштувати Mira AI, вам знадобиться:
Активний обліковий запис Smartsupp — Mira AI є платним додатком, який можна купити на будь-якому плані, включно з Free (немає потреби підвищувати базовий план).
Щонайменше одне джерело знань — URL вашого сайту, XML Продуктовий каталог, власний текстовий контент або власні пари запитань і відповідей (їх можна комбінувати).
Кілька хвилин — більшість магазинів запускають Mira менш ніж за 10 хвилин.
Порада: Mira AI не є безкоштовною, але ви можете додати її як окремий пакет до будь-якого плану, включно з Free, без підвищення базового плану. Перегляньте нашу актуальну сторінку цін, щоб дізнатися деталі планів та ліміти повідомлень.
Примітка: Mira AI працює у widget чату на вашому сайті (поки що не в Messenger, WhatsApp чи ел. пошта). Також, коли всі ваші оператори офлайн, вікно чату спочатку показує відвідувачам контактну форму — щоб Mira відповідала цілодобово без цієї форми, тримайте одного оператора постійно в системі.
Створення вашого Mira AI асистента покупок
Mira AI налаштовується в розділі Mira AI вашої панелі управління Smartsupp. Дотримуйтесь цих чотирьох кроків, щоб запустити свого асистента.
Крок 1 — відкрийте розділ Mira AI
У панелі управління Smartsupp натисніть іконку magic wand, щоб відкрити розділ Mira AI і вибрати AI Assistants. Ви побачите 30-денне зведення ефективності ваших асистентів (AI розмови, вирішені AI, передані людині, запропоновані товари) і список ваших асистентів. Відкрийте того, якого хочете відредагувати, або натисніть Create agent, щоб створити нового.
Крок 2 — додайте джерела знань
У конструкторі агента відкрийте розділ База знань і виберіть тип джерела — Веб-скрейпінг, XML продуктовий каталог, Текстовий вміст або Налаштовані відповіді. Натисніть Додати нове джерело і дотримуйтесь короткого майстра налаштування. Чим точнішими та повнішими є ваші джерела, тим кращими будуть відповіді.
Коли додаєте джерело для веб-скрейпінгу, виберіть, як імпортувати інформацію — Сканувати важливі сторінки дозволяє Mira AI проаналізувати ваш сайт і вибрати ключові сторінки, тоді як Сканувати одну сторінку використовує лише конкретну сторінку, яку ви введете.
У вас є чотири типи джерел на вибір — у наступному розділі ви знайдете їхні відмінності.
Крок 3 — Налаштувати поведінку та навички
Відкрийте вкладку Поведінка і налаштуйте, як ваш асистент спілкується, за допомогою чотирьох повзунків — Тон комунікації (дружній, невимушений або професійний), Балакучість (від лаконічної до балакучої), Впевненість (наскільки впевнено AI подає свої відповіді) та Емодзі (як часто їх використовує). Ви можете змінювати ці налаштування будь-коли — AI адаптується до ваших виборів.
Примітка: Ви можете вільно налаштовувати ім’я асистента, аватар та особистість — але невеликий напис AI Assistant, який відображається під ім’ям, генерується системою і не може бути перейменований або змінений (кастомні мітки, наприклад, мітка Shopping Assistant, не підтримуються).
Під повзунками ви знайдете Рекомендації товарів — ця навичка стає активною, щойно ви додасте й активуєте свій продуктовий каталог у розділі База знань. Те, чи буде Mira передавати розмови живому агенту, налаштовується окремо в Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача розмови: виберіть Ніколи не передавати оператору або Передавати, коли зручно або за запитом.
Крок 4 — Протестувати в Playground і опублікувати
Перш ніж запустити асистента, скористайтеся панеллю Playground у правій частині конструктора, щоб протестувати, як Mira AI відповідає на реальні запити клієнтів. Спробуйте рекомендації товарів, FAQ та нестандартні ситуації — налаштуйте джерела або поведінку, доки вас не задовольнять відповіді. Потім натисніть Опублікувати зміни, щоб асистент почав працювати на сайті.
Два повсякденні сценарії, у яких Mira AI розкриває свій потенціал:
Рекомендація товарів: Марія, аматорка з обмеженими знаннями про камери, хоче купити цифрову камеру. Під час перегляду сайту вона звертається до чату по пораду. Mira AI запитує про її вподобання, рекомендує найбільш відповідну категорію та відповідає на додаткові запитання — з можливістю передати розмову живому агенту, якщо це потрібно.
Відповіді на FAQ: Стефані не впевнена щодо способів оплати та доставки. Вона запитує Mira AI і отримує детальні відповіді, включно з цінами на доставку. Коли вона хоче прочитати умови та положення, Mira надсилає їй прямі посилання — і якщо їй усе ще потрібно більше інформації, розмову може продовжити живий агент.
Як працюють джерела знань
Mira AI підтримує чотири типи джерел. Ви можете комбінувати їх усі для найкращих результатів.
Веб-скрейпінг — завантажує основну інформацію з вашого сайту, таку як контактні дані, FAQ, інформація про доставку та подібні сторінки. Конкретна інформація про товари не включається — для цього призначений продуктовий каталог.
XML продуктовий каталог — ваш каталог товарів із цінами, наявністю, описами та зображеннями. Чим повніший каталог, тим розумніші рекомендації.
Текстовий вміст — усе, що ви хочете, щоб Mira знала, але чого ще немає на вашому сайті. Чудово підходить для внутрішніх політик, сезонної інформації або спеціальних пропозицій.
Налаштовані відповіді — ваші власні пари запитання-відповідь. Mira AI завжди надає пріоритет цим знанням над іншими джерелами — ідеально для точного налаштування окремих відповідей.
💡 Порада: Ви знайдете всі джерела даних для всіх своїх AI асистентів в одному місці: Mira AI → Sources. Кожне джерело показує, якому асистенту воно призначене, його статус і час останнього оновлення.
Інформація про продуктовий каталог: Mira AI підтримує найпоширеніші формати продуктових каталогів. Якщо ви хочете дізнатися, як експортувати продуктовий каталог з вашої платформи електронної комерції, перегляньте наш спеціальний посібник.
Примітка: Mira AI відповідає лише на основі джерел, які ви надаєте. Якщо на запитання не можна відповісти, спираючись на ваш сайт або продуктовий каталог, додайте відсутню інформацію як Текстовий контент — інакше Mira ввічливо відмовиться відповідати, а не вигадуватиме.
Керувати джерелами знань
Після того як ви додали перші джерела, у кожному списку джерел будуть кілька інструментів, щоб підтримувати порядок.
Масові дії — вибирайте кілька джерел одночасно та оновлюйте або видаляйте їх одним кліком.
Рядок пошуку — швидко знаходьте потрібне джерело за назвою.
Перемикач увімк./вимк. — тимчасово вимикайте джерело, не видаляючи його.
Автоматичні оновлення — для джерел-сайтів вибирайте, як часто Mira буде перечитувати сторінку: щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено.
Для кожного джерела меню ⋯ поруч із ним надає такі швидкі дії:
Попередній перегляд джерела — перевірте, які саме дані завантажила Mira AI, і переконайтеся, що в неї є все необхідне.
Редагувати — змініть назву джерела або URL.
Оновити — негайно повторно завантажте вміст джерела.
Видалити — видаліть джерело.
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — налаштуйте вашого асистента після початкового налаштування.
Експорт продуктових каталогів з вашої платформи електронної комерції — покрокові інструкції експорту для Shopify, WooCommerce, Magento та інших.
Привітальне повідомлення Mira AI — автоматично вітайте відвідувачів привітанням, згенерованим AI.
FAQ щодо Mira AI асистента покупок — поширені запитання про Mira AI.