Перестаньте постійно перемикатися між вкладками, щоб опрацьовувати ел. листи від клієнтів. Завдяки інтеграції з email у Smartsupp кожне вхідне повідомлення потрапляє у вашу поштову скриньку Smartsupp разом із чат-розмовами — а відповіді надсилаються звідти ж. У цій статті показано, як під’єднати Gmail, Seznam та будь-якого іншого провайдера через SMTP/IMAP.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з email
Інтеграція з email дає змогу отримувати та надсилати ел. листи безпосередньо з вашої поштової скриньки Smartsupp — більше не потрібно переходити між Gmail, Seznam чи будь-якою іншою вебпоштою. Кожен новий ел. лист створює нову розмову в Smartsupp; відповіді залишаються в тому самому ланцюжку.
Важливі речі, які слід знати перед початком:
Доступно для усіх активних агентів у вашому обліковому записі.
Можна одночасно під’єднати кількох провайдерів email.
Кожен агент бачить тему ел. листа та може додавати або завантажувати файли.
Синхронізація починається з моменту інтеграції — старі ел. листи в Smartsupp не завантажуються.
Порада: Кожен агент може налаштувати особистий підпис ел. пошти, який автоматично додається до кожної відповіді. Подивіться, як його налаштувати.
Щоб почати, відкрийте Налаштування → Канали і натисніть Під’єднати поруч із інтеграцією з email. Також можна перейти за посиланням усередині вашої поштової скриньки.
Під’єднати Gmail
Gmail використовує захищений процес OAuth від Google, тому ви не вводите свій пароль у Smartsupp.
Крок 1. У списку провайдерів виберіть Gmail. Вас буде перенаправлено на екран входу Google.
Крок 2. Виберіть адресу Gmail, яку хочете під’єднати (або виконайте вхід в інший обліковий запис), і підтвердьте всі запити безпеки, які покаже Google.
Крок 3. Надайте запитані дозволи, щоб Smartsupp міг читати та надсилати ел. листи від вашого імені.
Крок 4. Після завершення авторизації ви будете перенаправлені назад до своєї панелі управління Smartsupp — Gmail уже під’єднано.
Примітка: Авторизація повністю виконується на стороні Google — ваші облікові дані Gmail ніколи не відображаються в Smartsupp і не зберігаються там.
Під’єднати Outlook
Outlook використовує захищений вхід через OAuth від Microsoft, тому ви ніколи не вводите свій пароль у Smartsupp.
Крок 1. У списку провайдерів виберіть Outlook. Вас буде перенаправлено на екран входу Microsoft.
Крок 2. Виберіть обліковий запис Microsoft, який хочете під’єднати (або виконайте вхід в інший), і підтвердьте всі запити безпеки, які покаже Microsoft.
Крок 3. Надайте запитані дозволи, щоб Smartsupp міг читати та надсилати ел. листи від вашого імені.
Крок 4. Після завершення авторизації ви будете перенаправлені назад до своєї панелі управління Smartsupp — Outlook уже під’єднано.
Примітка: Використовуєте робочий або навчальний обліковий запис Microsoft (Microsoft 365)? Вашому ІТ-адміністратору може знадобитися спочатку схвалити доступ Smartsupp. Якщо під час входу ви бачите повідомлення «Approval required» («Потрібне схвалення»), попросіть свого адміністратора надати доступ для вашої організації.
Під’єднати Seznam
Для Seznam (і кількох подібних провайдерів, показаних у списку) ви входите, використовуючи свій логін ел. пошти та пароль безпосередньо у формі інтеграції.
Крок 1. Виберіть Seznam у списку провайдерів.
Крок 2. Введіть свою ел. адресу, логін і пароль. Додатково можна вказати ім’я відправника, яке відображатиметься у ваших відповідях.
Крок 3. Натисніть Завершити, щоб зберегти.
Примітка: Ваші облікові дані безпечно передаються вашому провайдеру ел. пошти та не зберігаються і не відображаються в Smartsupp.
Під’єднати інших провайдерів email
Маєте поштову скриньку в іншого провайдера? Ви все одно можете під’єднати її, використовуючи SMTP/IMAP. Кожен провайдер публікує свої налаштування серверів — зазвичай на сторінці довідки або через службу підтримки. Нижче наведено прямі посилання на налаштування SMTP/IMAP для найпоширеніших провайдерів:
Apple Mail (iCloud) — Налаштування серверів iCloud Mail
Proton Mail — Надсилання через Proton SMTP
AOL Mail — Використання AOL Mail в інших додатках
Zoho Mail — Доступ до Zoho IMAP
Mail.com — Налаштування IMAP-сервера Mail.com
HubSpot — IMAP для під’єднаної ел. пошти HubSpot
Крок 1. У Smartsupp відкрийте Налаштування → Канали і натисніть Під’єднати поруч із Інтеграція з email. Також ви можете запустити цей процес безпосередньо з поштової скриньки Smartsupp.
Крок 2. Заповніть дані SMTP та IMAP із документації вашого провайдера, потім натисніть Продовжити.
Крок 3. Введіть свій логін ел. пошти та пароль, потім натисніть Завершити. Інтеграція готова до використання.
Робота з ел. листами
Після під’єднання поштової скриньки ви можете обробляти ел. листи безпосередньо у своїй поштовій скриньці Smartsupp — і робити більше, ніж просто відповідати:
Відповідати, ставити в копію (CC) та пересилати — відповідати на ел. листи, додавати одержувачів у копію (CC) і пересилати повідомлення колегам безпосередньо з перегляду розмови.
Створювати нові ел. листи — створювати та надсилати нові вихідні ел. листи, а не лише відповідати в існуючих ланцюжках.
Автодоповнення адрес — коли ви вводите одержувача, Smartsupp пропонує відповідні контакти (ім’я та ел. адресу), щоб заощадити час і уникнути помилок.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — під’єднайте Messenger, щоб чати клієнтів надходили у вашу поштову скриньку Smartsupp.
Інтеграція з WhatsApp — перенесіть розмови WhatsApp Business в ту саму панель управління.
Підпис ел. пошти — налаштуйте особистий підпис, який автоматично додається до кожної відповіді на ел. лист.
Категорії поштової скриньки — впорядковуйте ел. листи, чати та інші канали в міру зростання кількості розмов.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!