Пробний період триває 14 днів і надає повний доступ до тарифу Expert без необхідності вводити дані кредитної картки. Після завершення пробного періоду вікно чату не відображатиметься на сайті, доки ви не оберете платний тариф у Налаштуваннях → Розділ оплати або не перейдете на обмежену версію Free.

Якщо ще не завершили налаштування, ознайомтеся з нашим посібником зі створення облікового запису та інструкцією з встановлення. Це дозволить розпочати роботу всього за кілька хвилин.

Стаття структурована за такими розділами:

Безкоштовний 14-денний пробний період — це повний доступ до тарифу Expert (Legacy: PRO), найбільш функціонального серед стандартних тарифів Smartsupp. Не потрібні платіжні дані, всі функції відкриті без обмежень. Ті ж інструменти використовують професійні команди, що обробляють великий потік звернень щодня.

Протягом пробного періоду ви можете користуватися усіма можливостями: Flows (автоматизовані сценарії), AI-інструментами, керуванням командою, розширеною статистикою, багатоканальною обробкою повідомлень та іншими. Спробуйте основні функції, які для вас найактуальніші — 14 днів минають швидко.

Це ключові можливості, які не будуть доступні після переходу на базовий тариф. В Expert ви можете створювати необмежено сценаріїв автоматизації — вони вітатимуть відвідувачів, відповідатимуть на популярні запитання, збирають контакти та перенаправляють діалоги між співробітниками — усе це без залучення оператора.

Спробуйте створити лідогенеруючий Flow, щоб зібрати e-mail ще до підключення агента. Додайте автоматичні повідомлення на основі дій відвідувача. Для мультимовної аудиторії створюйте багатомовні Flows.

Smartsupp містить вбудовані AI-інструменти для економії часу. AI-асистент відповідей допоможе сформулювати професійну відповідь всього за кілька секунд — у тарифі Expert щомісяця доступно 500 AI-відповідей. Функція резюме розмов стисло підсумовує довгі чати та дає повний контекст розмови.

Потрібно ще більше? Mira AI — це додаткова опція (від €16/міс.), яка працює як AI-консультант: відповідає на стандартні питання, радить товари, і, якщо потрібно, переводить діалог на живого агента. Можна навчити Mira на контенті свого сайту та каталозі.

Коли у вас кілька співробітників, саме в тарифі Expert відкриваються потужні функції для організації роботи команди. Об’єднуйте агентів у групи, призначайте розмови окремим співробітникам, обмежуйте доступ до потрібної інформації, а також використовуйте ярлики команди для стандартизації відповідей.

Додатково можна налаштувати робочий час — чат автоматично відображатиметься, тільки коли команда доступна, а поза цим часом увімкнеться контактна форма для збору звернень.

Контролювати ефективність підтримки — важливо для бізнесу. У Expert ви отримаєте розширену статистику по команді: швидкість реагування, обсяг звернень, результати агентів тощо. Зручно інтегрувати Google Analytics 4 і бачити, яку роль чат відіграє у загальних бізнес-цілях.

Клієнти звертаються не лише через сайт. Під час пробного періоду можна підключити WhatsApp, Facebook Messenger і ел. пошту і керувати всіма запитами в одному місці. У тарифі Expert можна додати до 50 e-mail адрес.

Expert відкриває доступ до фільтрів відвідувачів, автоматичного тегування для сегментації контактів, багатомовного чату через API та повного API чату для глибокого налаштування віджета.

Працюйте із Smartsupp з будь-якої точки — завантажуйте додатки для iOS або Android і спілкуйтеся з клієнтами навіть у дорозі. Мобільні додатки доступні у всіх тарифах, включаючи Free.

По завершенню 14 днів потрібно визначитися з тарифом. Не хвилюйтеся: ось чіткий орієнтир для вибору відповідно до ваших завдань.

На Free чат залишається працювати, але обмеження суттєві. Ви отримуєте 25 розмов на місяць і лише 14 днів історії. Немає Flows, AI, статистики, робочого часу, e-mail та підтримки. Підійде для сайтів із дуже невеликим трафіком чи лише для присутності на сайті. Бізнесу, який прагне розвитку, Free не підходить.

Працюєте самі або ведете одноосібний бізнес? Solo пропонує все те, чого немає у Free: безлімітні розмови, рік історії, інформацію про кожного відвідувача, базову інтеграцію із Google Analytics, робочий час, оцінку задоволеності, до 3 e-mail і 50 AI-відповідей на місяць.

У Solo доступні лише базові автоматичні повідомлення для проактивних звернень. Повноцінні Flows та автоматизація відкриваються лише на Plus й вище.

Solo коштує від €14/місяць при оплаті за рік або €20 при помісячній оплаті.

Plus підійде невеликим командам (до 3 операторів), які хочуть більше, ніж просто live-чат. Отримайте безлімітні Flows та сценарії автоматизації — усе, що тестували під час пробного періоду. Також у Plus 250 AI-відповідей на місяць, 10 e-mail, готові шаблони автоматизацій, підтримка кількох мов для Flows.

Plus, як і Solo, містить рік історії повідомлень і необмежену кількість розмов. Якщо автоматизація — важлива складова вашої роботи, Plus — мінімальний необхідний тариф. Вартість — від €21/місяць за річної оплати, або €30/місяць помісячно.

Expert — це тариф, який ви тестуєте у пробному періоді. Всі можливості для команд, яким потрібен найширший набір інструментів підтримки.

Команда та керування: 5 операторів у базі (можна розширити за €20/агент/місяць), організація у групи, диференціація доступу, ярлики, фільтри, автоматичне тегування та розширена командна статистика для максимального контролю.

Технології та інтеграції: Повний набір API (Chat Box, JavaScript, REST) для кастомізації, підключення до 50 e-mail, 3 роки історії розмов — це максимум серед стандартних тарифів.

Підтримка та AI: 500 AI-відповідей щомісяця, пріоритетна служба підтримки, аудит облікового запису для досягнення найкращих результатів.

Якщо під час тестування ви активно працювали з командними можливостями, статистикою чи API — Expert дозволяє не втрачати ці функції після пробного періоду. Вартість — від €69/місяць річної оплати або €99 при помісячній оплаті.

Ultimate створено для великих компаній, які цінують індивідуальні налаштування, SLA, персонального менеджера й навчання команди. В тарифі — все з Expert плюс гнучкі умови супроводу. Вартість — від €239/місяць при річному контракті.

За річної оплати будь‑якого тарифу діє знижка 30% — це оптимальний спосіб зекономити на просунутому функціоналі.

Перейдіть у розділ оплати у налаштуваннях, щоб вибрати найкращий для себе тариф і активувати його до завершення пробного періоду. Якщо сумніваєтеся, стаття Який пакет обрати? допоможе детально розібратися у різниці між варіантами.

Залишилися запитання? Напишіть у нашу службу підтримки — допоможемо з вибором.