Думаєте додати живий чат на свій сайт? Перш ніж встановити Smartsupp, корисно зрозуміти, як працює платформа, що вона пропонує та як почати. У цій статті зібрано всю необхідну інформацію.
Ми розбили усе на розділи:
Що таке Smartsupp?
Smartsupp — це веб- та мобільний додаток, який допомагає власникам інтернет-магазинів і сервісних сайтів спілкуватися з відвідувачами у реальному часі. Сервіс об'єднує живий чат, Flows (раніше chatbot-и) та підтримку на основі AI на одній платформі — щоб ви могли підтримувати клієнтів, відповідати на запитання та збільшувати продажі з однієї панелі управління.
Незалежно від того, чи керуєте ви невеликим e-shop або великою онлайн-компанією, Smartsupp адаптується до ваших потреб завдяки гнучким тарифним планам і функціям.
Порада: Бажаєте переглянути всі тарифи та функції одразу? Відвідайте нашу сторінку цін для повного порівняння.
Smartsupp працює у форматі self-service — що це означає?
Smartsupp створений для самостійного встановлення і налаштування — вам не потрібно наймати розробника чи сторонню агенцію. Ви встановлюєте чат на свій сайт, налаштовуєте його вигляд та конфігуруєте усі параметри самостійно в панелі Smartsupp.
Після встановлення widget чату з’явиться в нижньому куті вашого сайту. Відвідувачі можуть натиснути на нього і розпочати розмову з вами — або з вашим Flow — у будь-який час, 24 години на добу.
Примітка: Ви можете налаштувати позицію widget чату, кольори, вітальні повідомлення тощо у Основних налаштуваннях вікна чату.
Чим Smartsupp може допомогти вам?
Smartsupp допомагає вам спілкуватися з відвідувачами сайту через різні канали та інструменти — усе керується з одного місця. Ви можете:
Живий чат — Спілкуватися з відвідувачами у реальному часі та відповідати на питання про товари чи послуги.
Flows — Автоматизувати типові запитання, збирати ліди та скеровувати відвідувачів — навіть коли ви офлайн.
Mira AI — AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на часті питання та самостійно веде розмови.
Багатоканальний — Підключити ел. пошту, Facebook Messenger і WhatsApp разом із живим чатом.
Статистика та аналітика — Відслідковувати ефективність команди, час відповіді та задоволеність клієнтів.
Пов’язані матеріали:
Вступ до Mira AI асистента покупок — дізнайтеся, як AI може вести розмови замість вас.
Flow — налаштуйте автоматизовані сценарії, щоб заощаджувати час.
Який пакет вибрати? — порівняйте тарифи та знайдіть найкраще рішення.
Чи потрібні технічні знання для користування Smartsupp?
Ні — для використання Smartsupp не потрібні особливі технічні навички. Встановлення займає лише кілька хвилин і може бути виконане кількома способами:
Додайте код Smartsupp безпосередньо на сайт — просто скопіюйте та вставте невеликий фрагмент коду.
Скористайтеся Google Tag Manager — ідеально, якщо ви вже працюєте з тегами.
Використайте готовий плагін — доступний для платформ WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet та багатьох інших.
Примітка: Smartsupp — це додаток self-service. Якщо вам не зручно самостійно редагувати код сайту, рекомендуємо звернутися до вашого веб-розробника, щоб допомогти з встановленням. Для складніших варіантів інтеграції (наприклад, використовуючи наш API) бажано звернутися до спеціалістів.
Чи можу я спробувати Smartsupp перед купівлею?
Так! Після створення безкоштовного облікового запису Smartsupp ви автоматично отримаєте 14-денний пробний період з доступом до всіх функцій premium. Це дає вам час оцінити повний потенціал Smartsupp перед вибором тарифу.
Після завершення пробного періоду ви зможете обрати платний тариф, який відповідає вашим потребам, або продовжити з Free версією. Керувати підпискою можна у будь-який час в Розділі оплати панелі управління.
Примітка: Пробний період дає доступ до функцій, що доступні на момент реєстрації. Нові функції, додані у ході підписки або у плані Free, можуть бути недоступні у пробному періоді.
Що далі?
Як створити обліковий запис Smartsupp? — Покрокова інструкція зі створення облікового запису та початку роботи.
Встановлення Smartsupp — Дізнайтеся, як додати Smartsupp на свій сайт.
Огляд панелі управління — Ознайомтеся з панеллю Smartsupp та основними розділами.
Який пакет вибрати? — Порівняйте тарифи та підберіть найкращий варіант для вашого бізнесу.