Ласкаво просимо до Smartsupp! Ви щойно розпочали свій безкоштовний пробний період — і, можливо, ще не усвідомлюєте цього, але ви вже розблокували найпотужнішу версію платформи. Цей посібник допоможе вам максимально використати пробний період і визначити, який план вам підходить після його завершення.

Якщо ви ще нічого не налаштовували, перегляньте наш посібник зі створення облікового запису і інструкції з встановлення, щоб запустити все за кілька хвилин.

Ваш 14-денний безкоштовний пробний період — це не спрощена демо-версія. Він надає вам повний доступ до плану Expert (Legacy: PRO) — найвищого стандартного плану, який ми пропонуємо. Без вимоги вказувати кредитну картку, без функцій, заблокованих за платною стіною. Це той самий план, який використовують професійні команди підтримки клієнтів, які щодня обробляють великий обсяг розмов.

Це означає, що прямо зараз ви можете протестувати усе: Flows (раніше чат-боти), інструменти на базі AI, керування командою, розширену статистику, багатоканальне спілкування та багато іншого. Але час іде — 14 днів минають швидко. Тож давайте переконаємося, що ви встигнете дослідити найважливіше.

Це одна з головних функцій, яку ви втратите, якщо знизите план після завершення пробного періоду. Завдяки доступу Expert ви можете створювати необмежену кількість автоматизованих сценаріїв, які вітають відвідувачів, відповідають на поширені запитання, збирають ліди та маршрутизують розмови — і все це без участі агента.

Спробуйте створити лідогенеруючий Flow, щоб збирати ел. пошти ще до того, як ваші агенти приєднаються до чату. Налаштуйте автоматичні повідомлення, які запускаються на основі поведінки відвідувача. А якщо ви працюєте з клієнтами кількома мовами, ви також можете створювати багатомовні Flows.

Smartsupp має вбудовані інструменти AI, які реально заощаджують час вашій команді. AI асистент відповідей допомагає агентам створювати професійні відповіді за кілька секунд — у плані Expert ви отримуєте 500 відповідей з підтримкою AI щомісяця. Також доступна сумаризація розмов, яка надає вам короткі підсумки довгих чатів, щоб ви могли швидко увійти в будь-яку розмову з повним розумінням контексту.

Хочете піти далі? Mira AI — це додатковий платний додаток (від 16 €/міс), який виступає повноцінним AI-шопінг-асистентом — відповідає на FAQ, рекомендує товари та передає розмову вашим живим агентам за потреби. Ви можете навчити Mira на основі вмісту вашого сайту та продуктового каталогу.

Якщо у вас більше ніж одна людина обробляє розмови з клієнтами, у плані Expert функції для команд особливо корисні. Ви можете організувати агентів у групи, призначати розмови конкретним людям, налаштовувати обмежений доступ, щоб агенти бачили лише те, що їм потрібно, і ділитися ярликами команди для уніфікованих відповідей.

Ви також можете налаштувати Робочі години, щоб вікно чату автоматично змінювалося, коли ваша команда недоступна, і використовувати Контактну форму для збору повідомлень поза цими годинами.

Розуміння того, як працює ваша підтримка, має велике значення. З доступом Expert ви отримуєте повну статистику команди — часи відповіді, обсяг розмов, ефективність агентів тощо. Ви також можете підключити Google Analytics 4, щоб бачити, як взаємодії в чаті вписуються у загальну аналітику вашого сайту.

Ваші клієнти знаходяться не лише на вашому сайті. Під час пробного періоду ви можете підключити WhatsApp, Facebook Messenger і ел. пошту, керуючи всіма розмовами з одного місця. У плані Expert ви можете підключити до 50 адрес ел. пошти.

Доступ Expert також включає такі функції, як фільтри відвідувачів, автоматичне тегування для сегментації контактів, багатомовне вікно чату через API і повний API вікна чату для глибокого налаштування вашого widget чату.

Не забувайте — Smartsupp працює й у дорозі. Завантажте додаток для iOS або Android і відповідайте клієнтам з будь-якого місця. Мобільні додатки включені в усі плани, включно з Free.

Коли 14 днів завершаться, вам потрібно буде обрати план. Без паніки — ось простий спосіб подумати про це, виходячи з вашої ситуації.

Безкоштовний план зберігає ваше вікно чату активним, але має серйозні обмеження. Ви будете обмежені 25 розмовами на місяць з лише 14 днями історії розмов. Немає Flows, немає функцій AI, немає статистики, немає Робочих годин, немає адрес ел. пошти та немає підтримки від Smartsupp. Він підходить для сайту з дуже низьким трафіком, де вам потрібна лише базова присутність, але він не призначений для розвитку бізнесу.

Якщо ви індивідуальний підприємець або єдина людина в службі підтримки, SOLO надає вам усе, чого немає в безкоштовному плані: необмежену кількість розмов, повний рік історії розмов, детальну інформацію про відвідувачів, базову статистику з інтеграцією Google Analytics, Робочі години, оцінки задоволеності клієнта, до 3 адрес ел. пошти та 50 відповідей з підтримкою AI асистента відповідей на місяць.

SOLO також включає базові автоматичні повідомлення, тож ви все ще можете проактивно залучати відвідувачів — хоча повноцінні сценарії Flow та шаблони автоматизації доступні лише в PLUS і вище.

SOLO починається від 14 €/місяць (за умови річної оплати) або 20 €/місяць при помісячній оплаті.

PLUS створений для невеликих команд до 3 операторів, які хочуть вийти за межі живого чату. Саме тут ви розблоковуєте необмежені Flows і автоматизовані сценарії — ті самі, які ви тестували під час пробного періоду. Ви також отримуєте 250 відповідей з підтримкою AI асистента відповідей на місяць, 10 адрес ел. пошти, шаблони автоматизованих сценаріїв і підтримку багатомовних Flows.

Як і SOLO, PLUS включає 1 рік історії розмов і необмежену кількість розмов. Якщо автоматизація важлива для вашої стратегії, PLUS — це мінімальний план, який вам потрібен. Він починається від 21 €/місяць (за умови річної оплати) або 30 €/місяць при помісячній оплаті.

Expert — це план, який ви використовували під час пробного періоду. Він створений для команд, яким потрібен повний набір інструментів.

Команда та керування: Починається з 5 операторів (додаткові — по 20 €/агента/місяць), ви можете організовувати їх у групи, налаштовувати обмежений доступ, використовувати ярлики команди, фільтри відвідувачів і автоматичне тегування. Повна статистика команди дає вам реальне уявлення про ефективність.

Технології та інтеграції: Отримайте доступ до Chat Box API, JavaScript API та REST API (як додаток) для глибокого налаштування. Підключайте до 50 адрес ел. пошти й користуйтеся 3 роками історії розмов — це найдовший термін серед усіх стандартних планів.

Підтримка та AI: 500 відповідей з підтримкою AI асистента відповідей на місяць, пріоритетна підтримка клієнтів та індивідуальний аудит облікового запису, щоб допомогти вам максимально ефективно використовувати Smartsupp.

Якщо ви під час пробного періоду використовували функції для команд, розширену статистику або API — і не хочете їх втрачати — Expert саме для вас. Він починається від 69 €/місяць (за умови річної оплати) або 99 €/місяць при помісячній оплаті.

Для більших організацій, яким потрібні індивідуальні налаштування, підтримка з гарантіями SLA, виділений менеджер облікового запису та індивідуальне навчання команди, ULTIMATE включає все з Expert, плюс REST API без додаткової плати та повністю індивідуальне впровадження. Ціни починаються від 239 €/місяць при річному плані.

Усі плани мають знижку 30% у разі вибору річної оплати замість щомісячної. Це суттєва економія, особливо для тарифів вищого рівня.

Перейдіть до розділу Налаштування виставлення рахунків, щоб обрати план і підвищити план до завершення пробного періоду. Якщо ви все ще не впевнені, наша стаття Який пакет мені обрати? детально розбирає всі варіанти.

Маєте запитання? Зверніться до нашої служби підтримки — ми допоможемо вам знайти оптимальне рішення.