Bun venit la Smartsupp! Tocmai ați început perioada de probă gratuită — și poate nu realizați încă, dar ați deblocat cea mai puternică versiune a platformei. Acest ghid vă va ajuta să profitați la maximum de perioada de probă și să stabiliți ce plan vi se potrivește atunci când aceasta se termină.

Dacă nu ați făcut încă configurarea, consultați ghidul de creare a contului și instrucțiunile de instalare pentru a începe în câteva minute.

Perioada de probă gratuită de 14 zile nu este o demonstrație limitată. Vă oferă acces complet la planul Expert (Legacy: PRO) — cel mai avansat plan standard pe care îl oferim. Fără card de credit, fără funcționalități blocate în spatele unui abonament plătit. Este același plan folosit de echipele profesioniste de asistență clienți care gestionează volume mari de conversații în fiecare zi.

Aceasta înseamnă că, în acest moment, puteți testa totul: Flows (fost chatbots), instrumente bazate pe AI, management de echipă, statistici avansate, mesagerie multicanal și multe altele. Totuși, timpul trece — 14 zile trec repede. Așadar, haideți să ne asigurăm că explorați ceea ce contează cel mai mult.

Aceasta este una dintre cele mai importante funcționalități pe care le-ați pierde dacă ați retrograda după perioada de probă. Cu accesul Expert, puteți construi fluxuri de lucru automate nelimitate care salută vizitatorii, răspund la întrebări frecvente, colectează lead-uri și direcționează conversațiile — totul fără ca un agent uman să miște un deget.

Încercați să creați un Flow de generare de lead-uri pentru a colecta emailuri înainte ca agenții dumneavoastră să intre în chat. Configurați mesaje automate care se declanșează pe baza comportamentului vizitatorilor. Iar dacă deserviți clienți în mai multe limbi, puteți construi și Flows multilingve.

Smartsupp include instrumente AI integrate care economisesc timp real pentru echipa dumneavoastră. Asistent de răspuns AI îi ajută pe agenți să redacteze răspunsuri profesionale în câteva secunde — în planul Expert primiți 500 de răspunsuri asistate de AI pe lună. Există, de asemenea, rezumat de conversație, care vă oferă recapitulări rapide ale chat-urilor lungi, astfel încât să puteți intra în orice conversație având întregul context.

Doriți să mergeți mai departe? Mira AI este un supliment opțional (începând de la 16 €/lună) care acționează ca un asistent de cumpărături AI complet — răspunde la întrebări frecvente, recomandă produse și predă conversația agenților dumneavoastră de chat live atunci când este necesar. Puteți antrena Mira pe conținutul propriului site web și pe feedul de produse.

Dacă aveți mai mult de o persoană care gestionează conversațiile cu clienții, planul Expert este locul unde funcționalitățile de echipă strălucesc cu adevărat. Puteți organiza agenții în grupuri, atribui conversații unor persoane specifice, seta acces limitat astfel încât agenții să vadă doar ceea ce au nevoie și să partajați comenzi rapide echipă pentru răspunsuri consecvente.

Puteți, de asemenea, configura program de lucru astfel încât fereastra de chat să se ajusteze automat când echipa nu este disponibilă și să utilizați un formular de contact pentru a colecta mesaje în afara acestui program.

Este important să înțelegeți cât de bine funcționează suportul dumneavoastră. Cu accesul Expert, obțineți statistici complete pentru echipă — timpi de răspuns, volume de conversații, performanța agenților și multe altele. Puteți, de asemenea, să vă conectați la Google Analytics 4 pentru a vedea cum se încadrează interacțiunile din chat în analiza mai amplă a site-ului dumneavoastră web.

Clienții dumneavoastră nu sunt doar pe site-ul web. În timpul perioadei de probă, puteți conecta WhatsApp, Facebook Messenger și email — gestionând toate conversațiile dintr-un singur loc. Pe Expert, puteți conecta până la 50 de adrese de email.

Accesul Expert include, de asemenea, funcționalități precum filtre pentru vizitatori, etichetare automată pentru segmentarea contactelor, o fereastră de chat multilingvă prin API și Chat Box API pentru personalizare avansată a widgetului de chat.

Nu uitați — Smartsupp funcționează și în mișcare. Descărcați aplicația pentru iOS sau Android și răspundeți clienților de oriunde. Aplicațiile mobile sunt incluse în fiecare pachet, inclusiv Free.

După ce au trecut cele 14 zile, va trebui să alegeți un pachet. Nu vă stresați — iată o modalitate simplă de a privi lucrurile, în funcție de situația dumneavoastră.

Pachetul gratuit păstrează widgetul de chat activ, dar vine cu limitări serioase. Veți fi limitați la 25 de conversații pe lună cu doar 14 zile de istoric al conversațiilor. Nu există Flows, funcționalități AI, statistici, program de lucru, adrese de email și nici suport pentru clienți din partea Smartsupp. Este potrivit pentru un site cu trafic foarte redus, unde doriți doar o prezență de bază, dar nu este creat pentru dezvoltarea unei afaceri.

Dacă sunteți un antreprenor solo sau o echipă de suport formată dintr-o singură persoană, SOLO vă oferă tot ceea ce planul Free nu oferă: conversații nelimitate, un an întreg de istoric al conversațiilor, informații detaliate despre vizitatori, statistici de bază cu Google Analytics, Program de lucru, evaluări ale satisfacției clienților, până la 3 adrese de email și 50 de asistențe de răspuns AI pe lună.

SOLO include, de asemenea, mesaje automate de bază, astfel încât să puteți interacționa în continuare proactiv cu vizitatorii — deși fluxurile complete Flow și șabloanele de automatizare sunt disponibile doar în PLUS și planurile superioare.

SOLO pornește de la 14 €/lună (facturat anual) sau 20 €/lună pentru un plan lunar.

PLUS este conceput pentru echipe mici de până la 3 operatori care doresc să meargă dincolo de chatul live. Aici deblocați Flows nelimitate și fluxuri de lucru automatizate — aceleași pe care le-ați testat în perioada de probă. Primiți, de asemenea, 250 de asistențe de răspuns AI pe lună, 10 adrese de email, șabloane de fluxuri de lucru automatizate și suport Flow în mai multe limbi.

La fel ca SOLO, PLUS include 1 an de istoric al conversațiilor și conversații nelimitate. Dacă automatizarea este importantă pentru strategia dumneavoastră, PLUS este planul minim de care aveți nevoie. Pornește de la 21 €/lună (facturat anual) sau 30 €/lună pentru un plan lunar.

Expert este planul pe care l-ați utilizat în perioada de probă. Este creat pentru echipe care au nevoie de un set complet de instrumente.

Echipă și management: Începeți cu 5 operatori (adăugați mai mulți la 20 €/agent/lună), organizați-i în grupuri, setați acces limitat, folosiți comenzi rapide de echipă, filtre pentru vizitatori și etichetare automată. Statistici echipă complete vă oferă o perspectivă reală asupra performanței.

Tehnologie și integrări: Obțineți acces la Chat Box API, JavaScript API și REST API (ca supliment) pentru personalizare avansată. Conectați până la 50 de adrese de email și beneficiați de 3 ani de istoric al conversațiilor — cea mai lungă perioadă dintre toate planurile standard.

Suport și AI: 500 de asistențe de răspuns AI pe lună, suport pentru clienți prioritar și o evaluare individuală a contului pentru a vă ajuta să obțineți maximum din Smartsupp.

Dacă ați folosit funcționalități pentru echipă, statistici avansate sau API în perioada de probă — și nu doriți să le pierdeți — Expert este planul pentru dumneavoastră. Pornește de la 69 €/lună (facturat anual) sau 99 €/lună pentru un plan lunar.

Pentru organizații mai mari care au nevoie de configurări personalizate, suport cu SLA, un manager de cont dedicat și instruire individuală pentru echipă, ULTIMATE include tot ceea ce este în Expert plus REST API fără costuri suplimentare și onboarding complet personalizat. Prețurile pornesc de la 239 €/lună pentru un plan anual.

Toate planurile beneficiază de un discount de 30% atunci când alegeți facturarea anuală în locul celei lunare. Este o economie semnificativă, în special pentru planurile superioare.

Accesați Setările de facturare pentru a alege un pachet și a actualiza înainte ca perioada de probă să se încheie. Dacă încă nu sunteți sigur, articolul nostru Ce pachet ar trebui să aleg? prezintă opțiunile în și mai multe detalii.

Aveți întrebări? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici pentru a vă ajuta să găsiți varianta potrivită.