Вашият безплатен пробен период е с продължителност 14 дни и Ви осигурява пълен достъп до плана Expert, без необходимост от въвеждане на кредитна карта. След изтичането му, чат прозорецът спира да се появява на Вашия уебсайт, докато не изберете платен план в Настройки → Фактуриране или не продължите с ограничения безплатен вариант Free.

Ако все още не сте завършили настройката, разгледайте нашето ръководство за създаване на акаунт и инструкциите за инсталация, за да започнете само за няколко минути.

Разделили сме статията на няколко основни секции:

Вашият 14-дневен безплатен пробен период не е ограничена демонстрация. Получавате пълен достъп до Expert (Legacy: PRO) план – най-високия стандартен план, който предлагаме. Не е необходима кредитна карта, всички функции са достъпни – без заключени опции. Това е идентичният план, който използват професионални клиентски екипи, обработващи голям обем комуникация всеки ден.

Това означава, че в момента можете да тествате всичко: Flows (автоматизирани сценарии), AI инструменти, управление на екипи, разширена статистика, многоканална комуникация и други. Времето лети – използвайте тези 14 дни пълноценно. Затова нека заедно да видим най-важното.

Това е една от функциите, които ще отпаднат, ако изберете по-нисък план след пробния период. С достъп до Expert можете да създавате неограничен брой автоматизирани сценарии, които посрещат посетители, отговарят на често задавани въпроси, събират лийдове и насочват разговори – без намеса на служител.

Опитайте да създадете leadgen Flow, за да събирате имейли преди клиентът да се свърже с агент. Настройте автоматични съобщения, които се активират на база поведението на посетителите. Ако обслужвате клиенти на различни езици, можете да изграждате и многоезични Flows.

Smartsupp предлага вградени AI инструменти, които спестяват ценно време на Вашия екип. AI асистентът за отговори помага на агентите да формулират професионални отговори за секунди – в плана Expert получавате 500 AI-подпомогнати отговора на месец. На разположение е и обобщаване на разговори, което Ви дава бързи резюмета на дълги чатове, за да влезете в конкретен разговор с пълния контекст.

Търсите нещо повече? Mira AI е допълнителен модул (от €16/месец), който действа като изцяло виртуален AI консултант – отговаря на често задавани въпроси, предлага продукти и предава към оператор при необходимост. Можете да обучите Mira с Вашето уеб съдържание и продуктов каталог.

Ако повече от един човек се занимава с клиентската комуникация, Expert е най-добрият избор за екипна работа. Можете да групирате агентите в групи, да разпределяте разговори към конкретни лица, да задавате ограничен достъп, така че агентите да виждат само необходимата информация, и да използват екипни готови отговори за единен стил на комуникация.

Можете също да настроите работно време, така че чат прозорецът автоматично да се променя, когато Вашият екип не е на линия, и да използвате форма за контакт за събиране на запитвания извън работно време.

Анализът на резултатите от обслужването е изключително важен. С достъп до плана Expert получавате пълна екипна статистика: време за реакция, обем разговори, резултати на агентите и още. Можете и да интегрирате Google Analytics 4, за да проследявате как чат комуникацията се вписва във Вашата обща статистика.

Вашите клиенти не са само на уебсайта. През пробния период можете да свържете WhatsApp, Facebook Messenger и имейл – и да управлявате всички разговори от едно място. В Expert можете да добавите до 50 имейл адреса.

Достъпът до Expert дава и възможности като филтри за посетители, автоматично етикетиране за сегментиране на контакти, прозорец за чат на няколко езика чрез API и пълен чат API за цялостна персонализация на Вашия чат widget.

Не забравяйте – Smartsupp може да се използва и в движение. Изтеглете приложението за iOS или Android и отговаряйте на клиентите отвсякъде. Мобилните приложения са включени във всеки план, включително Free.

След изтичане на 14-те дни ще трябва да изберете план. Не се тревожете – ето кратко обяснение спрямо Вашите нужди.

Безплатният план поддържа чат прозорец видим, но с основни ограничения. Лимит от 25 разговора месечно и само 14 дни история на разговорите. Липсват Flows, AI функции, статистика, работно време, имейл канали и поддръжка от екипа ни. Подходящ е за сайтове с нисък трафик, които искат само основно онлайн присъствие, но не и за бизнес в развитие.

За самостоятелни предприемачи или екипи с един представител SOLO предоставя всичко, което липсва на безплатния план: неограничени разговори, 1 година история на разговорите, подробни данни за посетителите, базова статистика с Google Analytics, работно време, клиентски оценки, до 3 имейл адреса и 50 AI-подпомогнати отговори месечно.

SOLO включва и базови автоматични съобщения, с които можете проактивно да взаимодействате с посетителите – но пълните автоматизирани сценарии Flows и готови шаблони са налични само при PLUS и нагоре.

SOLO започва от €14/месец (при плащане годишно) или €20/месец с месечно плащане.

PLUS е за малки екипи до 3 оператора, които искат нещо повече от стандартния чат. Отключвате неограничени Flows и автоматизирани сценарии – както по време на пробния период. Получавате и 250 AI-подпомогнати отговора на месец, 10 имейл адреса, шаблони за автоматизация и многоезична поддръжка на Flows.

Както SOLO, и PLUS предоставя 1 година история и неограничен брой разговори. Ако автоматизацията е важна за Вашия бизнес, PLUS е минималният необходим план. Започва от €21/месец (при годишно плащане) или €30/месец при месечно плащане.

Expert е планът, който използвате в момента по време на пробния период. Той е предназначен за екипи, които имат нужда от всички инструменти и функции.

Екип и управление: Включва 5 оператора (добавете още за €20/оператор/месец), групи, ограничен достъп, екипни готови отговори, филтри за посетители и автоматично етикетиране. Пълната екипна статистика дава реална представа за работата на екипа.

Технически възможности и интеграции: Достъп до Chat Box API, JavaScript API и REST API за пълна персонализация. Възможност за свързване до 50 имейл адреса и 3 години история – най-дългият период при стандартните планове.

Поддръжка и AI: 500 AI-подпомогнати отговора на месец, приоритетна клиентска поддръжка и индивидуален преглед на акаунта за максимално ефективно използване на Smartsupp.

Ако сте използвали екипни функции, разширени статистики или API в пробния период и не искате да ги губите – Expert е планът за Вас. Цени от €69/месец (при годишно плащане) или €99/месец при месечно плащане.

За по-големи организации с изисквания за индивидуална настройка, SLA, персонален акаунт мениджър и специализирано обучение на екипа, ULTIMATE включва всичко от Expert, плюс персонализирана помощ при въвеждане. Цената започва от €239/месец при годишен абонамент.

Всички планове включват 30% отстъпка при годишно фактуриране вместо месечно. Така спестявате значително, особено при по-високите планове.

Отидете в настройките за фактуриране, за да изберете план и да надградите, преди да изтече пробният период. Ако не сте сигурни, вижте Кой пакет да избера? за още повече подробности.

Имате въпроси? Свържете се с нашия екип по поддръжка – насреща сме, за да Ви помогнем да намерите най-удачното решение.