Добре дошли в Smartsupp! Току-що започнахте Вашия безплатен пробен период — и може би още не го осъзнавате, но сте отключили най-мощната версия на платформата. Това ръководство ще Ви помогне да използвате максимално пробния период и да решите кой план е подходящ за Вас, когато той приключи.

Ако все още не сте направили първоначалните настройки, вижте нашето ръководство за създаване на акаунт и инструкциите за инсталация, за да започнете за минути.

Вашият 14-дневен безплатен пробен период не е орязано демо. Той Ви дава пълен достъп до плана Expert (Legacy: PRO) — най-високия стандартен план, който предлагаме. Не се изисква кредитна карта, няма функции, заключени зад платена стена. Това е същият план, който използват професионалните екипи за обслужване на клиенти, управляващи големи обеми разговори всеки ден.

Това означава, че в момента можете да тествате всичко: Flows (преди chatbots), AI инструменти, управление на екип, разширена статистика, многоканални съобщения и др. Часовникът обаче тиктака — 14 дни минават бързо. Затова нека се уверим, че ще разгледате най-важното.

Това е една от основните функции, която ще загубите, ако понижите плана след пробния период. С достъп Expert можете да изграждате неограничен брой автоматизирани workflows, които посрещат посетители, отговарят на често задавани въпроси, събират лидове и насочват разговори — всичко това без участието на човешки агент.

Опитайте да създадете leadgen Flow, за да улавяте имейли още преди Вашите агенти да се включат в чата. Настройте автоматични съобщения, които се задействат според поведението на посетителя. А ако обслужвате клиенти на няколко езика, можете да изградите и многоезични Flows.

Smartsupp разполага с вградени AI инструменти, които реално спестяват време на Вашия екип. AI асистент за отговори помага на агентите да създават професионални отговори за секунди — в плана Expert получавате 500 AI подпомогнати отговора на месец. Има също обобщаване на разговори, което Ви дава бързи резюмета на дълги чатове, за да можете да се включите във всеки разговор с пълен контекст.

Искате да стигнете по-далеч? Mira AI е по избор добавка (от €16/мес), която действа като пълноценен AI помощник за пазаруване — отговаря на ЧЗВ, препоръчва продукти и предава разговора на Вашите агенти на живо при нужда. Можете да обучите Mira с Вашето съдържание от уебсайта и Вашия продуктов каталог.

Ако повече от един човек обработва клиентските разговори, планът Expert е мястото, където екипните функции наистина изпъкват. Можете да организирате агентите в групи, да задавате разговори на конкретни хора, да задавате ограничен достъп, така че агентите да виждат само нужното, и да споделяте екипни готови отговори за последователни отговори.

Можете също да конфигурирате Работно време, така че Вашият прозорец за чат автоматично да се адаптира, когато екипът Ви не е на разположение, и да използвате Форма за контакт, за да събирате съобщения извън тези часове.

Важно е да разбирате как се представя Вашата поддръжка. С достъп Expert получавате пълна статистика за екипа — времена за отговор, обем на разговорите, представяне на агентите и др. Можете също да се свържете с Google Analytics 4, за да видите как чат взаимодействията се вписват в по-широката Ви уеб анализ.

Вашите клиенти не са само на Вашия уебсайт. По време на пробния период можете да свържете WhatsApp, Facebook Messenger и имейл — като управлявате всички разговори от едно място. В Expert можете да свържете до 50 имейл адреса.

Достъпът Expert включва и функции като филтри за посетители, автоматично етикетиране за сегментиране на контактите, многоезичен прозорец за чат чрез API и пълния chat box API за дълбока персонализация на Вашия widget за чат.

Не забравяйте — Smartsupp работи и в движение. Изтеглете приложението за iOS или Android и отговаряйте на клиентите от всяко място. Мобилните приложения са включени във всеки план, включително Free.

Когато 14-те дни изтекат, ще трябва да изберете план. Не се притеснявайте — ето един лесен начин да помислите за това според Вашата ситуация.

Безплатният план запазва Вашия widget за чат активен, но има сериозни ограничения. Ще бъдете ограничени до 25 разговора на месец с само 14 дни история на разговорите. Няма Flows, няма AI функции, няма статистика, няма Работно време, няма имейл адреси и няма клиентска поддръжка от Smartsupp. Подходящ е за уебсайт с много нисък трафик, където просто искате базово присъствие, но не е създаден за развиващ се бизнес.

Ако сте самостоятелен предприемач или едноличен екип за поддръжка, SOLO Ви дава всичко, което безплатният план няма: неограничени разговори, пълна година история на разговорите, подробна информация за посетителите, базова статистика с Google Analytics, Работно време, оценки за удовлетвореност на клиента, до 3 имейл адреса и 50 AI асистирани отговора на месец.

SOLO включва и базови автоматични съобщения, така че все още можете проактивно да ангажирате посетителите — въпреки че пълните Flow workflows и шаблоните за автоматизация са налични само в PLUS и по-горе.

SOLO започва от €14/месец (годишно фактуриране) или €20/месец при месечен план.

PLUS е създаден за малки екипи до 3 оператора, които искат да надхвърлят чата на живо. Тук отключвате неограничени Flows и автоматизирани workflows — същите, които тествахте по време на пробния период. Получавате също 250 AI асистирани отговора на месец, 10 имейл адреса, шаблони за автоматизирани workflows и поддръжка на многоезични Flows.

Както и SOLO, PLUS включва 1 година история на разговорите и неограничени разговори. Ако автоматизацията е важна за Вашата стратегия, PLUS е минималният план, от който се нуждаете. Започва от €21/месец (годишно фактуриране) или €30/месец при месечен план.

Expert е планът, който използвахте по време на пробния период. Той е създаден за екипи, които се нуждаят от пълен набор от инструменти.

Екип и управление: Започвате с 5 оператора (можете да добавяте още за €20/агент/месец), организирате ги в групи, задавате ограничен достъп, използвате екипни готови отговори, филтри за посетители и автоматично етикетиране. Пълната статистика за екипа Ви дава реален поглед върху представянето.

Технологии и интеграции: Получавате достъп до Chat Box API, JavaScript API и REST API (като добавка) за дълбока персонализация. Можете да свържете до 50 имейл адреса и да ползвате 3 години история на разговорите — най-дългата от всички стандартни планове.

Поддръжка и AI: 500 AI асистирани отговора на месец, приоритетна клиентска поддръжка и индивидуален преглед на акаунта, за да извлечете максимума от Smartsupp.

Ако сте използвали екипни функции, разширена статистика или API по време на пробния период — и не искате да ги загубите — Expert е Вашият план. Започва от €69/месец (годишно фактуриране) или €99/месец при месечен план.

За по-големи организации, които се нуждаят от индивидуални настройки, поддръжка със SLA, посветен акаунт мениджър и индивидуално обучение на екипа, ULTIMATE включва всичко от Expert плюс REST API без допълнително заплащане и изцяло персонализирано въвеждане. Цените започват от €239/месец при годишен план.

Всички планове идват с 30% отстъпка, когато изберете годишно вместо месечно фактуриране. Това е значително спестяване, особено при по-високите планове.

Отидете в настройките за фактуриране, за да изберете план и да направите надграждане преди края на пробния период. Ако все още не сте сигурни, нашата статия Кой пакет да избера? описва възможностите още по-подробно.

Имате въпроси? Свържете се с нашия екип по поддръжка — ще Ви помогнем да намерите най-подходящото решение.