Vaše besplatno probno razdoblje traje 14 dana i omogućuje puni pristup Expert planu, bez potrebe za kreditnom karticom. Po završetku probnog razdoblja, chat prozor više se ne prikazuje na vašoj web stranici dok ne odaberete plaćeni paket u Postavke → Naplata ili ne nastavite s ograničenim Free planom.
Ako još niste dovršili postavljanje, pročitajte naš vodič za otvaranje računa i upute za instalaciju kako biste započeli u nekoliko minuta.
Članak smo podijelili u nekoliko dijelova:
Vaše probno razdoblje je naš Expert plan — što to znači
Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje nije ograničen demo. Daje vam puni pristup Expert (Legacy: PRO) planu — najvišem standardnom planu koji nudimo. Nije potrebna kreditna kartica, niti su funkcionalnosti zaključane iza platnog zida. Ovo je isti plan koji koriste profesionalni timovi korisničke podrške za upravljanje velikim volumenom razgovora svaki dan.
To znači da trenutno možete testirati sve: scenarije automatizacije (prijašnji chatbotovi), AI alate, upravljanje timom, naprednu statistiku, višekanalnu komunikaciju i još mnogo toga. Vrijeme leti — 14 dana će proći brzo. Zato istražite ono što vam je najvažnije.
Scenariji automatizacije i Automatizacije
Ovo je jedna od najvećih funkcija koje gubite ako prijeđete na niži plan nakon isteka probnog razdoblja. S Expert pristupom možete izraditi neograničene automatizirane scenarije koji pozdravljaju posjetitelje, odgovaraju na česta pitanja, prikupljaju kontakte i preusmjeravaju razgovore — sve bez intervencije agenta.
Isprobajte izraditi leadgen Flow za prikupljanje e-mail adresa prije nego agenti uđu u razgovor. Postavite automatske poruke koje se aktiviraju ovisno o ponašanju posjetitelja. Ako poslujete na više jezika, možete izgraditi i scenarije automatizacije na više jezika.
AI funkcionalnosti
Smartsupp dolazi s ugrađenim AI alatima koji vašem timu štede stvarno vrijeme. AI asistent za odgovore pomaže agentima sastaviti profesionalne odgovore u par sekundi — na Expert planu dobivate 500 AI asistiranih odgovora mjesečno. Također postoji sažimanje razgovora, koje nudi brzi pregled dugih chatova tako da uvijek možete ući u bilo koji razgovor s punim kontekstom.
Želite ići dalje? Mira AI je opcionalni dodatak (od €16/mj) koji djeluje kao potpuni AI asistent za kupnju — odgovara na Često postavljana pitanja, preporučuje proizvode i prosljeđuje na vaše live agente kad je potrebno. Možete trenirati Miru na vlastitom sadržaju web stranice i katalogu proizvoda.
Upravljanje timom
Ako više osoba upravlja korisničkim razgovorima, Expert plan je mjesto gdje timske funkcionalnosti zaista dolaze do izražaja. Možete organizirati agente u grupe, dodijeliti razgovore određenim osobama, postaviti ograničen pristup tako da agenti vide samo što trebaju i dijeliti timske prečace za dosljedne odgovore.
Također možete konfigurirati radno vrijeme kako bi se chat prozor automatski prilagodio kad tim nije dostupan, te koristiti kontaktni obrazac za skupljanje poruka izvan radnog vremena.
Statistika i izvještavanje
Razumijevanje uspješnosti vaše podrške je važno. S Expert pristupom imate puni timski statistički pregled — vremenski odgovor, volumen razgovora, učinak agenata i još mnogo toga. Možete se povezati i na Google Analytics 4 i vidjeti kako chat interakcije ulaze u širu web analitiku.
Višekanalna komunikacija
Vaši kupci nisu samo na web stranici. Tijekom probnog razdoblja možete povezati WhatsApp, Facebook Messenger i e-mail — upravljate svim razgovorima s jednog mjesta. Na Expert planu možete povezati do 50 e-mail adresa.
Napredna prilagodba
Expert uključuje i funkcije poput filtera za posjetitelje, automatskog označavanja za segmentaciju kontakata, višejezičnog chat prozora putem API-ja i puni API za chat prozor za dubinsku prilagodbu vašeg chat widgeta.
Ponesite ga sa sobom
Ne zaboravite — Smartsupp radi i u pokretu. Preuzmite aplikaciju za iOS ili Android i odgovarajte kupcima s bilo kojeg mjesta. Mobilne aplikacije uključene su u svaki plan, uključujući Free.
Ne čekajte — počnite istraživati ove funkcionalnosti već danas. Probno razdoblje je najbolje vrijeme za testiranje svega, budući da neke od ovih funkcionalnosti neće biti dostupne na nižim planovima.
Što se događa ako prijeđete na niži plan? Ako nakon probnog razdoblja izaberete SOLO ili PLUS, gubite pristup upravljanju timom (grupe, ograničen pristup agentima), timskoj statistici, filtrima za posjetitelje, automatskom označavanju, API-ju za chat prozor i prioritetnoj podršci. Ako prijeđete na FREE, također gubite scenarije automatizacije, AI funkcionalnosti, statistiku, radno vrijeme i e-mail podršku. Svakako testirajte što vam je bitno prije završetka probnog razdoblja.
Kako odabrati plan nakon probnog razdoblja
Kada vam istekne 14 dana, morat ćete odabrati plan. Ne brinite — evo jednostavnog načina kako odlučiti prema vašoj situaciji.
⚠️ Što se događa kada probno razdoblje završi? Vaš račun se privremeno deaktivira: chat widget prestaje biti prikazan na vašoj web stranici i kontrolna ploča traži da odaberete plan. Odaberite plaćeni plan ili nastavite s ograničenom Free verzijom.
Brzi vodič: Radite samostalno i imate osnovne potrebe? → Solo. Mali tim i trebate scenarije automatizacije? → Plus. Veći tim kojem je potrebna potpuna kontrola, statistika i API? → Expert. Poduzeće sa SLA-om i prilagođenom implementacijom? → Ultimate. Samo testirate? → Free (ali s bitnim ograničenjima).
Free — još niste spremni na odluku
Free plan održava vaš chat widget aktivnim, ali sa značajnim ograničenjima. Imate ograničenje na 25 razgovora mjesečno i samo 14 dana povijesti razgovora. Nema scenarija automatizacije, AI funkcionalnosti, statistika, radnog vremena, e-mail adresa ni korisničke podrške od Smartsuppa. Ovaj plan je dobar za vrlo prometno skromne stranice gdje želite samo osnovnu prisutnost, ali nije namijenjen rastu poslovanja.
Solo — jedna osoba, stvarne potrebe (od €14/mj)
Ako ste samostalni poduzetnik ili vodite podršku samostalno, Solo vam nudi sve ono što Free nema: neograničene razgovore, godinu dana povijesti razgovora, detaljne informacije o posjetiteljima, osnovnu statistiku s Google Analyticsom, radno vrijeme, ocjenu zadovoljstva korisnika, do 3 e-mail adrese i 50 AI asistiranih odgovora mjesečno.
Solo sadrži i osnovne automatske poruke kako biste i dalje mogli proaktivno angažirati posjetitelje — dok su potpuni scenariji i predlošci automatizacije dostupni tek na planu Plus i više.
Solo počinje od €14/mjesečno (godišnje plaćanje) ili €20/mjesečno za mjesečnu varijantu.
Plus — mali tim, velika automatizacija (od €21/mj)
Plus je osmišljen za male timove do 3 operatora koji žele više od običnog live chata. Ovdje otključavate neograničene scenarije automatizacije i tokove — iste koje ste isprobali tijekom probnog razdoblja. Dobivate i 250 AI asistiranih odgovora mjesečno, 10 e-mail adresa, predloške automatizacije i podršku za višejezične scenarije.
Kao i Solo, Plus uključuje 1 godinu povijesti razgovora i neograničen broj razgovora. Ako vam je važna automatizacija, Plus je minimalan plan koji trebate. Počinje od €21/mjesečno (godišnje plaćanje) ili €30/mjesečno za mjesečno plaćanje.
Expert — potpuna kontrola za rastuće timove (od €69/mj)
Expert je plan koji ste koristili tijekom probnog razdoblja. Namijenjen je timovima kojima treba kompletan alat.
Tim i upravljanje: Početni plan uključuje 5 operatora (možete dodati više za €20/agent/mjesečno), grupirajte ih u grupe, omogućite ograničen pristup, koristite timske prečace, filtere za posjetitelje i automatsko označavanje. Puna timska statistika daje pravu sliku rada timova.
Tehničke mogućnosti i integracije: Pristup API-ju za chat prozor, JavaScript API-ju i REST API-ju (kao dodatak) za naprednu prilagodbu. Priključite do 50 e-mail adresa i uživajte u 3 godine povijesti razgovora — najduže među standardnim planovima.
Podrška i AI: 500 AI asistiranih odgovora mjesečno, prioritetna korisnička podrška i individualni pregled računa za maksimalno korištenje Smartsuppa.
Ako ste na probnom razdoblju koristili timske opcije, naprednu statistiku ili API i ne želite ih izgubiti — Expert je plan za vas. Cijena počinje od €69/mjesečno (godišnje plaćanje) ili €99/mjesečno za mjesečno plaćanje.
Ultimate — podrška na razini poduzeća (od €239/mj)
Za veće organizacije kojima je potrebna prilagođena implementacija, SLA podrška, posvećen voditelj računa i individualna obuka tima, Ultimate uključuje sve iz Expert plana te REST API bez dodatne naknade i potpuno prilagođen onboarding. Cijena počinje od €239/mjesečno za godišnji plan.
Kratka napomena o uštedi
Svi planovi dolaze s 30% popustom ako odaberete godišnju naplatu umjesto mjesečne. To je bitna ušteda — posebno na višim razinama planova.
Jeste li spremni odabrati?
Otvorite postavke za naplatu kako biste odabrali plan i nadogradili račun prije isteka probnog razdoblja. Ako još uvijek niste sigurni, naš Koji paket odabrati? članak pojašnjava detalje svih opcija.
Imate pitanja? Javite se našem timu za podršku — tu smo da vam pomognemo pronaći pravi plan.
Što dalje?
Koji paket odabrati? — usporedite planove i pronađite odgovarajući za vas.
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na niži plan — kako otkazati pretplatu ili promijeniti plan.
Kako funkcionira ograničenje razgovora? — kako se razgovori računaju prema planu.
💡 Trebate više pomoći? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili e-maila — rado ćemo pomoći.