Nos planos atuais, apenas o plano Free tem um limite de chat ao vivo: 25 conversas por mês. As conversas de Flow são ilimitadas nos planos atuais, e o Mira AI tem a sua própria quota mensal. Estes contadores são reiniciados no 1.º dia de cada mês civil.
Dividimos este artigo em algumas secções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free, que inclui 25 conversas por mês (ver pacotes Smartsupp). O contador é reiniciado no 1.º dia de cada mês civil.
💡 Tem um plano antigo (legado)? Alguns planos legados também limitam as conversas de chat ao vivo. Verifique a sua quota atual na Secção de faturação.
Conversas de Flow
Nos planos atuais, as conversas de Flow são ilimitadas. Apenas planos antigos (legado) incluem uma quota mensal para Flows (anteriormente chatbots): esta quota é reiniciada no 1.º dia de cada mês civil, inclusive em planos anuais, e é possível adicionar mais em Faturação.
Conversas de Mira AI
Mira AI tem uma quota de complemento separada, independente do seu plano principal. O início é de 100 conversas de IA por mês e pode aumentá-lo autonomamente em Faturação. O contador é reiniciado no 1.º dia de cada mês civil.
💡 Uma conversa de IA é contada por sessão única — um visitante a conversar com a Mira é contado uma vez, independentemente do número de mensagens trocadas. A sessão termina alguns minutos após o visitante sair do seu site — se regressar mais tarde, inicia-se uma nova conversa que é novamente contabilizada.
💡 Não está a ver todas as suas conversas de Mira AI na Inbox? As conversas totalmente geridas pela Mira AI são resolvidas automaticamente e não permanecem na visualização padrão — encontra-as na Inbox em Resolvido → Mira AI. As conversas transferidas para a equipa aparecem em Aberto como habitualmente.
O que acontece quando um limite é atingido
Plano Free (chat ao vivo): após as 25 conversas serem utilizadas, novas conversas recebidas são bloqueadas até o contador ser reiniciado no dia 1 do mês seguinte. A utilização é mostrada na parte superior do painel de controlo e a Inbox emite um aviso quando restam poucas conversas. Também é enviado um e-mail após 20 das 25 conversas serem usadas e outro quando atingir as 25 de 25. Atualizar para qualquer plano pago remove o limite imediatamente.
Mira AI: após esgotar todas as conversas de IA, a Mira deixa de responder e um alerta vermelho aparece junto a Mira AI na barra lateral — até a quota ser reiniciada ou aumentada em Faturação. O chat ao vivo continua a funcionar normalmente.
Flows: nos planos atuais não existe limite para conversas de Flow. Num plano antigo, é possível adicionar conversas de Flow em Faturação quando estiver a esgotar — o novo volume fica disponível de imediato.
O que fazer a seguir?
Pacotes Smartsupp — informações sobre o que está incluído em cada plano, incluindo o limite Free.
Conversas de Flow — como são contabilizadas e adquiridas as conversas de Flow.
Introdução à Mira AI — tudo sobre o assistente de IA, incluindo a sua quota.
Faturação — onde gerir o seu pacote e comprar volume extra.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!