A Smartsupp conta três coisas separadamente: conversas de chat ao vivo, conversas de Flow e conversas da Mira AI. Cada uma tem o seu próprio limite e o seu próprio contador — veja como funcionam, quando são repostos e o que acontece quando um se esgota.
Dividimos este artigo em algumas secções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free, que inclui 25 conversas por mês (veja os planos da Smartsupp).
💡 Tem um plano antigo (legacy)? Alguns planos antigos também limitam as conversas de chat ao vivo. Verifique o seu limite atual na secção Billing (Faturação).
Conversas de Flow
Os Flows clássicos (antigos chatbots) incluem um volume mensal de conversas de Flow no seu plano. O contador é reposto no dia 1 de cada mês de calendário — isto também se aplica aos planos anuais. Se precisar de mais, pode comprar conversas de Flow adicionais a qualquer momento em Billing → My package → Edit (Faturação → O meu pacote → Editar; veja Billing).
Conversas da Mira AI
As conversas da Mira AI são uma quota adicional separada, independente do seu plano principal. Começa em 100 conversas de IA por mês e pode aumentá-la autonomamente em Billing até 5.000 por mês. Tal como nas conversas de Flow, o contador é reposto no dia 1 de cada mês de calendário.
💡 Uma conversa de IA é contada por sessão única: um visitante a conversar com a Mira conta uma vez, independentemente do número de mensagens trocadas. Uma sessão termina alguns minutos depois de o visitante sair do seu site — se voltar mais tarde, começa uma nova conversa, contada novamente.
O que acontece quando um limite se esgota
Plano Free (chat ao vivo): depois de esgotadas as 25 conversas, as novas conversas recebidas são bloqueadas até o contador ser reposto no mês seguinte. Vê o seu consumo no topo do painel, a Inbox avisa quando restam poucas conversas e também o notificamos por e-mail. Fazer upgrade para qualquer plano pago remove o limite de imediato.
Mira AI: depois de esgotadas todas as conversas de IA, a Mira deixa de responder e aparece um alerta vermelho junto a Mira AI na barra lateral — até a quota ser reposta ou a aumentar em Billing. O seu chat ao vivo continua a funcionar normalmente.
Flows: se o volume mensal estiver a esgotar-se, compre conversas de Flow adicionais em Billing → My package → Edit (Faturação → O meu pacote → Editar) — o novo volume fica disponível de imediato.
O que se segue?
Planos da Smartsupp — o que cada plano inclui, incl. o limite do Free.
Conversas de Flow — como as conversas de Flow são contadas e compradas.
Introdução à Mira AI — tudo sobre a assistente de IA, incl. a sua quota.
Billing — onde gere o seu pacote e compra volume adicional.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!