Não são necessários conhecimentos de programação nem competências técnicas avançadas. Mira AI é uma solução simples, pronta a usar — bastam 5 minutos para a integrar com o aplicativo da sua loja e começar a utilizá-la.

Mira AI recolhe informações através da extração de dados do URL do site que forneceu ou do URL do seu feed de produtos. É assim que aprende sobre os produtos que oferece e fornece orientações e recomendações de compra selecionadas.

O web scraping é um processo em que um programa extrai automaticamente dados de uma página web. Mira AI utiliza a extração de dados para recolher informações sobre a sua empresa — termos de serviço, política de reembolso, serviços adicionais, blogues, artigos, etc. Pode adicionar até 20 extrações de dados da web por conta para Mira AI aprender com elas. Este conteúdo não relacionado com produtos ajuda Mira a responder a perguntas que não dizem respeito a produtos específicos ou recomendações.

Todas as plataformas de comércio eletrónico oferecem uma solução integrada ou extensões para exportar feeds de produtos. Consulte Como exportar feeds de produtos (com ligação em O que se segue?) para obter instruções passo a passo para as plataformas mais populares.

Mira AI obtém as imagens dos produtos diretamente do seu feed de produtos XML, pelo que os cartões de produto apresentados nas conversas correspondem às imagens da sua loja online. Se faltar uma imagem no feed, Mira utiliza automaticamente a imagem Open Graph da página do produto. Os cartões de produto gerados a partir de URLs partilhados no chat ao vivo continuam a funcionar como antes.

Sim. Mira AI reconhece o contexto da página a partir do seu URL — utilizando o seu feed XML para produtos e web scraping para outras páginas — para poder responder de imediato a perguntas sobre o produto ou serviço atual, sem fazer perguntas de esclarecimento. Isto torna as conversas mais rápidas e naturais, com menos trocas de mensagens.

Atualmente, Mira AI não aprende diretamente com as conversas — mas pode treinar Mira utilizando pares personalizados de perguntas&respostas para ampliar a sua base de conhecimentos. Consulte Como começar a treinar Mira AI em O que se segue?

Mira AI começa com 100 conversas por mês. Pode aumentar esse limite a qualquer momento, atualizando o seu complemento ou ajustando o seu plano na secção Faturação do seu painel de controlo Smartsupp.

Sim — todos os planos permitem a transferência para o chat ao vivo. Quando o seu chat ao vivo está online, Mira AI pode transferir os clientes para um operador humano. Primeiro, é pedido ao visitante o nome, o email e o motivo pelo qual necessita de assistência humana; depois, a sua equipa é notificada. A transferência para o chat ao vivo só funciona durante o horário de atendimento que definir nas definições do Smartsupp.

Sim. Por predefinição, sempre que Mira AI não consegue responder, tenta transferir a conversa para um operador humano — Mira não deteta se um operador está online nesse momento, pelo que tenta sempre fazer a transferência e o resultado depende da configuração do seu horário de atendimento. Se não quiser que Mira faça qualquer transferência, abra Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência e escolha Nunca transferir para um operador.

As conversas totalmente tratadas por Mira AI aparecem na secção Resolvidas → no separador Mira AI após o visitante sair do site. As conversas transferidas para um operador aparecem na secção Abertas → no separador Tudo imediatamente após a transferência.

Quando está offline, Mira AI transfere a conversa: pede ao visitante o nome, o email e o motivo do contacto, e informa-o de que receberá uma resposta por email. A conversa e a transcrição são guardadas no Smartsupp, para que possa dar seguimento por email quando lhe for conveniente.

Sim. Mira AI trabalha com os principais idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, checo e outros. Utiliza processamento de linguagem natural para compreender e responder às perguntas dos visitantes no respetivo idioma — ideal para públicos multilingues.

Mira AI não cria pedidos de suporte em ferramentas de terceiros como Freshdesk ou Zendesk. Quando transfere uma conversa, envia a transcrição e os dados de contacto do visitante para o endereço de email que escolher — para que possa continuar a partir da sua caixa de entrada ou de qualquer helpdesk baseado em email que já utilize.

Mira AI responde com base nas fontes que fornecer e não envia mensagens offline por predefinição. Para cumprimentar os visitantes automaticamente, configure a Mensagem de boas-vindas de IA (com ligação em O que se segue?). Para mensagens offline, utilize a funcionalidade clássica Mensagens automáticas (também com ligação em O que se segue?).

Aumente o seu limite de conversas a qualquer momento enquanto a sua subscrição estiver ativa. Pode comprar conversas adicionais na secção Faturação do seu painel de controlo Smartsupp. O valor cobrado é calculado com base no tempo restante até à próxima renovação.

Mira AI é vendido como um complemento com preços escaláveis com base no número de conversas. Uma conversa é definida como uma interação em que um visitante faz uma pergunta e Mira responde. O preço por conversa é o mesmo, independentemente do pacote Smartsupp que tenha.

O período de faturação de Mira AI segue a sua subscrição principal do Smartsupp. Se o seu plano principal for faturado anualmente, o complemento Mira AI também é faturado anualmente — não pode adicionar Mira por apenas um mês num plano anual. Num plano principal mensal, Mira é faturado mensalmente.

Sim — tem acesso a Mira AI durante o período de avaliação, limitado a um determinado número de conversas. Quando atingir esse limite, ser-lhe-á proposto um complemento escalável que permite pagar antecipadamente lotes de conversas adicionais para continuar a utilizar Mira AI.

Teste sem riscos: explore as funcionalidades de Mira AI sem compromisso financeiro. Avaliação em condições reais: utilize interações reais no seu site para decidir se Mira é a solução adequada. Conversas de teste incluídas: está incluído um número predefinido de conversas de IA; se precisar de mais antes de decidir, pode atualizar o complemento a qualquer momento.