Mira AI é o seu assistente pessoal de compras com IA, que recomenda produtos, responde a FAQ e gere conversas de compras habituais na sua loja online 24/7. Este guia explica como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento adequadas e pré-visualizar o seu assistente antes de o colocar em funcionamento.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Não sabe se precisa de um Flow ou da Mira AI? Flows vs. Mira AI — de qual preciso?
Antes de começar
Prepare-se para acompanhar a onda das compras com IA. Mira AI resolve os desafios mais comuns da sua loja online — recomendar produtos, responder a FAQ e aliviar a sua equipa de suporte das conversas repetitivas.
Para configurar a Mira AI, precisa de:
Uma conta Smartsupp ativa — Mira AI é um complemento pago que pode comprar em qualquer plano, incluindo o Free (não precisa de atualizar o seu plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — o URL do seu site, um feed de produtos XML, conteúdo de texto personalizado ou os seus próprios pares de perguntas&respostas (pode combiná-los).
Alguns minutos — a maioria das lojas tem a Mira em funcionamento em menos de 10 minutos.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Pode criar a Mira durante o registo — consulte Como criar uma conta Smartsupp? para obter instruções passo a passo, incluindo um vídeo.
Dica: Mira AI não é gratuita, mas pode adicioná-la como um pacote separado a qualquer plano, incluindo o Free, sem atualizar o seu plano base. Consulte a nossa atual Página de preços para obter detalhes sobre os planos e os limites de mensagens.
Nota: Mira AI funciona no widget de chat do seu site (ainda não no Messenger, WhatsApp ou email). Se e quando os visitantes veem um formulário de contacto depende da definição Recolha de informações de contacto de cada agente de IA — consulte Estado do widget com Mira AI para obter detalhes.
Crie o seu assistente de compras com IA
Mira AI é configurada na secção Mira AI do seu painel de controlo Smartsupp. Siga estes quatro passos para lançar o seu assistente.
Passo 1 — Abra a secção Mira AI
No seu painel de controlo Smartsupp, clique no ícone de Varinha mágica para abrir a secção Mira AI . Se tiver apenas um agente de IA, acede diretamente aos seus detalhes — uma Visão geral do seu desempenho, fontes de conhecimento e definições, com a área de testes à direita. Quando tiver mais agentes, abre-se primeiro a lista Assistentes de IA , com um resumo de 30 dias do desempenho dos seus assistentes (conversas de IA, resolvidas por IA, transferidas para um operador, produtos oferecidos) — abra o que pretende editar ou clique em Criar agente para criar um novo.
Dica: Pode alternar entre os seus agentes de IA a qualquer momento através do menu pendente de agentes no topo da barra lateral esquerda do editor. Este apresenta todos os seus agentes, bem como Criar outro agente e Mostrar todos os agentes (Garagem de IA). O menu ⋯ junto a um agente permite Editar nome interno ou Apagar o agente.
Passo 2 — Adicione fontes de conhecimento
No editor do agente, abra a secção Base de conhecimento e escolha um tipo de fonte — Extração de dados da web, Produtos, Conteúdo de texto, ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o breve assistente de configuração. Quanto mais precisas e completas forem as suas fontes, melhores serão as respostas.
💡 Dica: Ao adicionar um Feed de produtos XML, basta colar o URL do feed — o Smartsupp deteta automaticamente o tipo de feed (como Google ou Heureka), sem necessidade de definições adicionais.
Ao adicionar uma fonte de extração de dados da web, escolha como importar as informações — Analisar páginas importantes permite à Mira AI analisar o seu site e selecionar as páginas principais, enquanto Analisar uma única página utiliza apenas a página exata que indicar.
Pode escolher entre quatro tipos de fontes — consulte a secção seguinte para conhecer as diferenças.
Passo 3 — Personalize o comportamento
Abra o separador Personalidade e defina como o seu assistente comunica utilizando quatro controlos deslizantes — Tom de voz (amigável, informal ou profissional), Loquacidade (de sucinto a conversador), Confiança (o grau de segurança que a IA demonstra nas respostas) e Emoji (a frequência com que os utiliza). Pode alterar estas definições a qualquer momento — a IA adapta-se às suas escolhas.
Nota: Pode definir livremente o Nome, o avatar e a personalidade do seu assistente — mas a pequena etiqueta Assistente de IA apresentada por baixo do nome é gerada pelo sistema e não pode ser renomeada nem personalizada (não são suportadas etiquetas personalizadas, como uma etiqueta de assistente de compras).
Recomendação de produtos foi movida para Base de conhecimento → Produtos, onde pode escolher o grau de proatividade com que a Mira recomenda produtos (Sem recomendações, Recomendações selecionadas, ou Recomendações envolventes) e se os cartões de produtos apresentam preços (opçãoMostrar preços dos produtos ) — consulte Cartões de produtos e apresentação de preços da Mira AI. As recomendações ficam ativas assim que adicionar e ativar o seu feed de produtos. A transferência de conversas da Mira para um operador humano é configurada separadamente em Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência: escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando for conveniente ou a pedido.
A secção Personalidade (anteriormente Comportamento) inclui agora também as definições de Identidade — o nome, o avatar e a função do seu assistente.
Passo 4 — Teste na área de testes & publique
Antes de colocar o assistente em funcionamento, utilize o painel Área de testes à direita do editor para testar como a Mira AI responde a perguntas reais dos clientes. Experimente recomendações de produtos, FAQ e casos excecionais — ajuste as suas fontes ou o comportamento até estar satisfeito com as respostas. Depois, clique em Publicar alterações para colocar o seu assistente em funcionamento.
O editor apresenta sempre o estado de publicação atual do seu assistente:
🟢 Publicado — o assistente está em funcionamento no seu site; clique em Anular publicação para o colocar offline.
🟠 Alterações em rascunho — um assistente publicado tem alterações não publicadas; clique em Publicar alterações para as disponibilizar.
⚪ Não publicado — o assistente ainda não está em funcionamento; clique em Publicar para o colocar em funcionamento.
Em Garagem de IA — a lista de todos os seus agentes — cada agente apresenta 🟢 Publicado ou ⚪ Não publicado.
Dois cenários do dia a dia em que a Mira AI se destaca:
Recomendação de produtos: Maria, uma amadora com conhecimentos limitados sobre câmaras, quer comprar uma câmara digital. Enquanto navega, recorre ao chat para obter orientação. Mira AI pergunta-lhe quais são as suas preferências, recomenda uma categoria adequada e responde às perguntas seguintes — com a opção de transferir para um operador, se necessário.
Respostas a FAQ: Stephanie tem dúvidas sobre os métodos de pagamento e a entrega. Pergunta à Mira AI e recebe respostas detalhadas, incluindo os custos de entrega. Quando quer ler os termos e condições, a Mira envia-lhe as ligações diretas — e, se ainda precisar de mais ajuda, um operador pode dar continuidade à conversa.
Nota: Uma única fonte com falha não impede a publicação do seu agente. A publicação só é bloqueada quando o agente não tem nenhuma fonte pronta (uma extração de dados da web ou conteúdo de texto), ou enquanto as fontes selecionadas ainda estão a ser criadas ou atualizadas.
Como funcionam as fontes de conhecimento
Mira AI suporta quatro tipos de fontes. Pode combiná-los todos para obter os melhores resultados.
Extração de dados da web — transfere informações básicas do seu site, como dados de contacto, FAQ, informações de envio e páginas semelhantes. Não inclui informações específicas sobre produtos — é para isso que serve o feed de produtos.
Feed de produtos XML — o seu catálogo de produtos com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais completo for o feed, mais inteligentes serão as recomendações.
Conteúdo de texto — tudo o que pretende que a Mira saiba e que ainda não está no seu site. Ideal para políticas internas, informações sazonais ou ofertas especiais.
Respostas personalizadas — os seus próprios pares de perguntas & respostas. Mira AI dá sempre prioridade a este conhecimento face às outras fontes — ideal para aperfeiçoar respostas específicas.
💡 Dica: Encontra todas as fontes de dados de todos os seus assistentes de IA num único local, em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra a que assistente está atribuída, o seu estado e a última atualização.
Informações sobre o feed de produtos: Mira AI suporta os formatos de feed de produtos mais comuns. Se quiser saber como exportar um feed de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico, consulte o nosso Guia dedicado.
Nota: Mira AI responde apenas com base nas fontes que fornecer. Se não for possível responder a uma pergunta com base no seu site ou feed de produtos, adicione as informações em falta como Conteúdo de texto — caso contrário, a Mira recusa educadamente responder em vez de inventar uma resposta.
Gerir as suas fontes de conhecimento
Depois de adicionar as primeiras fontes, cada lista de fontes dispõe de algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em massa — selecione várias fontes de uma vez e atualize-as ou apague-as com um único clique.
Barra de pesquisa — encontre rapidamente uma fonte específica pelo nome.
Interruptor de ativação/desativação — desative temporariamente uma fonte sem a apagar.
Intervalo de atualização — cada linha de fonte mostra a frequência com que a Mira a relê, e pode alterar o intervalo diretamente na tabela. As fontes de extração de dados da web são atualizadas todos os meses ou a cada 2 semanas; os feeds de produtos todas as semanas, todos os dias ou a cada 12 horas — ou pode desativar as atualizações. As novas fontes têm as atualizações automáticas ativadas por predefinição; as fontes existentes mantêm a sua definição.
Ícone de estado — o estado da fonte aparece como um pequeno ícone junto ao seu nome; passe o rato sobre ele para ver os detalhes ou uma ação necessária.
Atalhos de teclado — as tabelas de fontes suportam atalhos de teclado para seleção múltipla; a lista completa encontra-se no ícone de teclado no cabeçalho da tabela.
Para cada fonte, o menu ⋯ junto a ela disponibiliza estas ações rápidas:
Editar — altere o nome ou o URL da fonte.
Atualizar — transfira novamente o conteúdo da fonte de imediato.
Apagar — remova a fonte.
A Mira sabe em que página está o visitante
A Mira compreende automaticamente o contexto da página que o seu visitante está a consultar, com base no respetivo URL. Quando um visitante pergunta "Qual é o tamanho desta televisão?" numa página de produto, a Mira responde de imediato — sem precisar de perguntas de esclarecimento. O contexto da página funciona para produtos (do seu feed de produtos XML) e serviços (da sua extração de dados da web); quando o feed não abrange a página, a Mira recorre ao conteúdo extraído.
Não é necessária configuração — o contexto da página funciona automaticamente assim que as suas fontes de conhecimento (feed de produtos ou extração de dados da web) estiverem disponíveis.
Em que idioma falará a Mira?
A Mira responde automaticamente no idioma em que o seu visitante escreve. Suporta todos os idiomas e não é necessária configuração. Se um visitante pedir à Mira para mudar para outro idioma, esta fá-lo-á com todo o gosto.
Atualmente, não é possível limitar a Mira a um único idioma fixo. A Mira segue sempre o idioma do visitante, independentemente do idioma do seu painel de controlo ou site.
A mensagem de boas-vindas tem a sua própria definição de idioma. Em Mira AI → o seu assistente → Definições → Mensagem de boas-vindas, escolha um idioma predefinido e utilize a opção Traduzir mensagem de boas-vindas : quando está ativada, a saudação adapta-se automaticamente ao idioma de cada visitante; quando está desativada, a saudação aparece sempre no idioma que escolheu.
O que acontece quando esgota as conversas de IA?
A Mira utiliza a sua quota mensal de conversas de IA. O painel de controlo mostra a sua utilização e também avisamos por email quando se aproxima do limite. Quando todas as conversas de IA forem utilizadas, a Mira deixa de funcionar — aparece um alerta vermelho junto a Mira AI na barra lateral — até a quota ser reposta no mês seguinte ou adicionar mais conversas. O seu chat ao vivo continua a funcionar normalmente.
Pode aumentar o seu volume de conversas de IA a qualquer momento em Faturação — de 100 até 5,000 conversas por mês. Precisa de mais de 5,000? Contacte-nos para obter um plano personalizado. Nos planos anuais, o complemento Mira AI segue o período de faturação do seu plano principal.
O feed ou a extração de dados da web não funciona? Resolução de problemas das fontes de conhecimento da Mira AI
💡 Uma visão geral completa de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) num único local: Como funcionam os limites de conversas?
O que se segue?
Como começar a treinar a Mira AI — aperfeiçoe o seu assistente após a configuração inicial.
Exportar feeds de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico — exportações passo a passo para Shopify, WooCommerce, Magento e outras plataformas.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente automaticamente os visitantes com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.