Depende da equipa: Free para testar em sites com pouco tráfego, Solo para quem trabalha sozinho, Plus para pequenas equipas que querem Flows e automação, Expert para equipas maiores que precisam de controlo total e acesso à API, e Ultimate para empresas que requerem SLA e uma configuração totalmente personalizada. O Mira AI é um complemento que pode ser incluído em qualquer plano ou utilizado de forma autónoma — o período experimental de 14 dias decorre no Expert, assim é possível experimentar todas as funcionalidades antes de decidir.
O artigo está dividido por secções:
Período experimental = plano Expert
Ao criar conta, é ativado um período experimental gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — o nosso plano pago mais avançado. Não é necessário cartão de crédito.
Ou seja, é possível testar os Flows (antigos chatbots), o Assistente de respostas AI, a gestão de equipa, estatísticas avançadas e atendimento por WhatsApp, Facebook e email.
Dica: Aproveite ao máximo o período experimental — explore todas as funcionalidades antes de terminar. Algumas só existem nos planos mais completos.
Guia rápido: Como decidir pelo plano ideal
Situação | Plano recomendado |
Só testando, tráfego muito baixo | Free |
Empreendedor individual, equipa de 1 pessoa | Solo |
Pequena equipa, precisa de Flows e automação | Plus |
Equipa maior, controlo total e API | Expert |
Empresa, SLA e configuração à medida | Ultimate |
Tem um plano antigo Standard / Pro? Se no painel de controlo apenas surgir Standard → Pro, em vez dos planos atuais, a conta está na tarifa antiga. Os planos atuais são Solo, Plus, Expert e Ultimate. Para mudar, basta desativar a renovação automática em Definições → Faturação → Subscrição e contactar-nos pelo chat — a conta será migrada para os valores atuais assim que o período já pago terminar.
Planos detalhados
Plano Free
Ideal para experimentar o chat ao vivo, mas traz limitações:
25 conversas/mês, histórico só de 14 dias
1 operador, sem endereços de email
Sem Flows, IA ou estatísticas
Sem horário de atendimento nem suporte Smartsupp
Solo — a partir de €14/mês
Pensado para empreendedores individuais e equipas de uma pessoa.
Desbloqueie conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações detalhadas de visitantes, estatísticas básicas integráveis ao Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação e 50 respostas de IA/mês.
Inclui mensagens automáticas básicas; Flows completos estão disponíveis apenas no Plus ou superior.
1 operador · 3 emails · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
Plus — a partir de €21/mês
Para negócios em crescimento com foco em automação.
Traz tudo do Solo, mais flows e fluxos ilimitados, modelos de fluxo, flows em vários idiomas e 250 respostas de IA/mês.
3 operadores · 10 emails · histórico por 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
Expert — a partir de €69/mês
Para equipas maiores que exigem controlo total. Este é o plano usado durante o período experimental.
Inclui tudo do Plus, além de:
Gestão de equipa: grupos de agentes, atribuição de conversas, acesso restrito, atalhos de equipa
Análises: estatísticas completas da equipa, filtros para visitantes, etiquetagem automática de contactos
Suporte: suporte prioritário, revisão individual da conta
5+ operadores (cada agente extra: €20/mês) · 50 emails · histórico de 3 anos · 500 respostas IA/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
Ultimate — a partir de €239/mês
Quando os planos padrões não bastam.
Tudo do Expert, além de gestor dedicado, configuração e integrações personalizadas, suporte SLA e formação exclusiva à equipa.
Número de operadores personalizado · pagamento apenas anual · desde €239/mês
Poupe 30% em qualquer plano com pagamento anual.
Mira AI — complemento para todos os planos
Mira AI é uma assistente de compras avançada com IA, capaz de responder dúvidas frequentes, recomendar produtos e transferir conversas para um agente quando necessário. Pode ser treinada com o conteúdo do site (até 50 páginas) e o catálogo de produtos (até 50 000 itens).
Está disponível como complemento em qualquer plano — a partir de €16/mês (anual). O pacote inicial cobre 100 conversas de IA/mês; é possível aumentar esse limite na secção de Faturação.
Mira AI pode ser combinada com qualquer plano, por exemplo: Solo (€14/mês) + Mira AI (€16/mês), ou utilizada sozinha — basta desmarcar o plano de chat ao vivo na finalização da compra. Isoladamente, cobre chat no site; email, WhatsApp, Messenger e demais funções requerem um dos planos principais.
💡 Para configuração e personalização detalhadas, consulte a introdução à Assistente de Compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Compare todos os planos lado a lado e encontre o ideal sem precisar alternar entre páginas.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Preços |
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Preço (anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | desde €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Emails ligados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades principais |
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Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respostas IA / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipa |
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Atribuir conversa a agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipas de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etiquetagem automática | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso restrito para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros para visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows e automações | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows em vários idiomas | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análises |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas de equipa | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização e API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multi-design e multilíngue | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API e exportação de dados | — | — | ✅ só API | ✅ | ✅ |
Integração com terceiros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | desde €16/mês | desde €16/mês | desde €16/mês | desde €16/mês | Personalizado |
Conversas IA / mês | 100 (expansível) | 100 (expansível) | 100 (expansível) | 100 (expansível) | Personalizado |
Suporte Smartsupp |
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Suporte ao cliente | — | Prioritário | Gestor dedicado |
O que acontece após atingir as 25 conversas no Free?
O limite de conversas é exclusivo do Free — todos os planos pagos oferecem conversas ilimitadas em chat ao vivo. Acompanhe o uso pelo topo do painel ou pelo aviso no Inbox, além da notificação por email. Após esgotar o limite, novas conversas ficam bloqueadas até o reinício do contador no mês seguinte — ou atualize para qualquer plano pago para desbloqueio imediato.
💡 Veja todos os limites de conversas (chat, Flows, Mira AI) no mesmo local: Como funcionam os limites de conversa?
O que fazer depois?
Faturação e subscrições — Gerir, atualizar ou mudar de plano e ciclo de pagamento.
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — Guia completo para configurar e treinar a assistente de IA.
Flows e automações — Aprenda a criar automações (Plus ou superior).
Instalar Smartsupp — Ative o widget de chat no site.
Criar conta Smartsupp — Novo no Smartsupp? Comece por aqui.
💡 Em dúvida sobre qual plano escolher? A equipa de suporte está pronta para ajudar a encontrar o plano certo para o negócio. Entre em contacto via chat ou visite o centro de ajuda.