Cada conversa no Inbox tem o seu espaço na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que existe em cada secção, como as conversas circulam entre elas e esclarece as dúvidas mais frequentes.

O artigo está dividido nas seguintes partes:

A barra lateral esquerda do Inbox apresenta quatro secções:

A secção Aberto reúne todas as conversas pendentes — desde chats novos até aos que estão a ser tratados no momento. Assim que uma conversa for considerada resolvida, é movida para Resolvido. O modo como a secção Aberto se divide depende do número de membros na equipa.

Quando há apenas um agente, os chats abertos encontram-se em duas subcategorias. Esta organização é perfeita para pequenos negócios, onde apenas uma pessoa gere as comunicações ou utiliza uma conta partilhada num computador da empresa.

Quando mais do que um agente está ativo nas conversas — ou utiliza Grupos — a secção Aberto divide-se em quatro subcategorias. Isto facilita a organização e oferece total visibilidade às equipas maiores, para que todos saibam no que estão a trabalhar.

As conversas conduzidas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — desde o início da interação do visitante, e não apenas no fim. Pode acompanhar todo o processo ao vivo e, enquanto a IA ou o Flow estiverem a responder, não será emitido o aviso sonoro de nova mensagem.

Quer intervir? Assuma a conversa. O campo de resposta fica bloqueado até ser selecionada a opção Assumir conversa:

Assim que assumir, a conversa será atribuída (nas contas de equipa, surgirá em Os meus) e as notificações passam a funcionar normalmente. Nunca há intervenção simultânea de um operador e da IA na mesma conversa.

Pretende continuar com o agente de IA? Abra o menu de atribuição ao lado de Resolver, altere para o separador Agente de IA e escolha o agente desejado:

Conversas finalizadas por um Flow não podem ser retomadas, nem mesmo por e-mail. Para responder depois de um Flow, termine o Flow com uma transferência para um agente, assim a conversa mantém-se disponível para a equipa.

Veja como funciona na prática:

Quando uma conversa for encerrada, clique no botão verde Resolver no topo da conversa (ou na lista geral) para encaminhá-la para a secção Resolvido. Se o visitante voltar a escrever, a conversa regressa automaticamente para Aberto.

Aqui, as conversas agrupar-se-ão por quem as finalizou:

Procura por uma conversa antiga? Utilize os filtros e a pesquisa para encontrar conversas resolvidas por avaliação, agente, canal, etiqueta e outros critérios — veja Inbox - definições gerais.

Canais mostra todos os canais de onde o Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp, Instagram e e-mail. Selecione qualquer canal para ver apenas as conversas respectivas. Caso não esteja configurado, será exibido um aviso para o ligar. Na lista, um pequeno ícone junto à última mensagem identifica a origem da conversa (por exemplo, Instagram), o mesmo símbolo visto ao lado do canal na barra lateral. As conversas via chat ao vivo não apresentam ícone.

Ao clicar em + ao lado de Canais, são exibidas as Integrações, onde é possível ligar ferramentas externas como o Google Analytics ou instalar a aplicação móvel Smartsupp:

Para configurar um canal, consulte estes artigos:

As etiquetas criadas aparecem no final da barra lateral em Etiquetas. Basta clicar numa etiqueta para filtrar e visualizar apenas as conversas correspondentes. Para saber como criar e atribuir etiquetas, consulte Etiqueta do Inbox.

A Mira AI ou um Flow está a gerir a conversa. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — veja Conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow. Se a conversa já estiver resolvida por um Flow (Resolvido → Automações), não é possível responder, nem por e-mail.

Conversas acompanhadas pela Mira AI ou por um Flow surgem agora em Tudo enquanto estão a decorrer, e não apenas depois de resolvidas. Isto é o funcionamento esperado.

Quando uma conversa é gerida pela Mira AI ou por um Flow, o som de nova mensagem não é emitido. Assim que assumir a conversa, os alertas e notificações regressam ao comportamento habitual.

O visitante voltou a entrar em contacto. Quando isso acontece, a conversa é transferida automaticamente para Aberto.

Enquanto a Mira está a responder, a conversa permanece em Aberto → Tudo. Assim que finaliza, estará em Resolvido → Mira AI.

Verifique os filtros selecionados no topo da lista de conversas. Um filtro de datas pode esconder conversas fora do intervalo escolhido — limpe o filtro para voltar a ver tudo.