Cada conversa no seu Inbox tem o seu lugar na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que contém cada secção, como as conversas passam de uma para outra e responde às perguntas mais frequentes.

Dividimos o artigo em algumas secções:

A barra lateral esquerda do seu Inbox tem quatro secções:

A secção Abertas contém todas as suas conversas por resolver — chats novos e aqueles em que está a trabalhar ativamente. Quando uma conversa é resolvida, passa para a secção Resolvidas . A divisão de Abertas depende do tamanho da sua equipa.

Se é o único operador, os seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Esta organização funciona bem para pequenas e médias empresas onde uma pessoa trata de toda a comunicação, ou onde uma conta partilhada fica aberta num computador da empresa.

Se mais de um operador tratar das suas conversas — ou se utilizar Grupos — a secção Abertas é dividida em quatro subcategorias. Isto proporciona às equipas maiores uma visão geral mais clara e maior comodidade quando várias pessoas partilham o trabalho.

As conversas tratadas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — assim que o visitante começa a conversar, e não apenas depois de a conversa terminar. Pode acompanhá-las em direto e, enquanto o agente de IA ou o Flow as estiver a tratar, não emitem o som de nova mensagem.

Quer responder? Assuma a conversa. O campo de resposta permanece bloqueado até clicar em Assumir conversa:

Assim que assume uma conversa, esta é-lhe atribuída (nas contas de equipa, encontra-a em Os meus) e as notificações funcionam como habitualmente. Uma pessoa da sua equipa e o agente de IA nunca estão ativos na mesma conversa ao mesmo tempo.

Quer que o agente de IA continue? Abra o menu de atribuição junto a Resolver, mude para o separador Agente de IA e selecione o seu agente:

As conversas de bots fechadas e resolvidas funcionam como antes: o campo de resposta permanece bloqueado e, se tiver o endereço de email do visitante, pode responder por email.

Veja como funciona:

Quando uma conversa estiver concluída, clique no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa (ou na lista de conversas), e esta passa para Resolvidas. Se o visitante voltar a escrever, a conversa regressa automaticamente a Abertas.

Nesta secção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:

Procura uma conversa mais antiga? Pode pesquisar e filtrar conversas resolvidas por avaliação, operador, canal, etiqueta e muito mais — consulte Inbox - definições gerais.

Canais é a secção que lista os canais dos quais o seu Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Clique num canal para ver apenas as respetivas conversas. Se um canal ainda não estiver ligado, verá uma indicação para o configurar.

Ao clicar em + junto a Canais, abre Integrações, onde pode ligar ferramentas como o Google Analytics ou o aplicativo móvel Smartsupp:

Para configurar um canal, consulte estes guias:

As suas etiquetas aparecem na parte inferior da barra lateral em Etiquetas. Clique numa etiqueta para filtrar a lista de conversas e mostrar apenas as que a têm. Para criar etiquetas e adicioná-las às conversas, consulte Etiquetagem no Inbox.

A Mira AI ou um Flow está a tratá-la. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — consulte Conversas tratadas pela Mira AI ou por um Flow.

As conversas tratadas pela Mira AI ou por um Flow aparecem agora em Tudo enquanto ainda estão em curso, e não apenas depois de terminarem. Este é o comportamento esperado.

As mensagens nas conversas que a Mira AI ou um Flow está a tratar não emitem o som de nova mensagem. Assim que assume a conversa, os sons e as notificações funcionam como habitualmente.

O visitante voltou a escrever. Quando isso acontece, a conversa regressa automaticamente a Abertas.

Enquanto a Mira está a conversar, a conversa encontra-se em Abertas → Tudo. Depois de resolvida, encontra-a em Resolvidas → Mira AI.

Verifique os filtros na parte superior da lista de conversas. Um filtro de tempo pode ocultar conversas fora do período selecionado — remova-o para ver tudo.