A Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: Flows (antigamente chatbots) — cenários baseados em regras, construídos a partir de etapas predefinidas — e Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural usando dados do seu site e produtos. Veja como diferem e quando selecionar cada um.
O que é um flow?
Um flow é um cenário de conversa criado em Automações → Flows — a partir de um modelo ou do zero. Define quando começa (o trigger Quando — por exemplo tempo passado numa página ou um URL específico), o que diz, e quais botões o visitante pode clicar. Cada ramificação pode disponibilizar até 5 opções, e cada resposta corresponde exatamente ao que escreveu.
Etapas de resposta avançada: enviar mensagens, oferecer opções, recolher contactos, transferir com Conectar com operador, transferir para outro flow ou encaminhar a conversa para um e-mail.
Insights: os insights do flow mostram como os visitantes interagem com cada etapa, podendo visualizar onde clicam e onde abandonam.
Idiomas: um flow executa-se no idioma em que é escrito — para mais idiomas, duplique o flow por idioma.
O que é a Mira AI?
A Mira AI é um agente de IA que aprende a partir das fontes de conhecimento que conectar e responde às perguntas dos visitantes de forma autónoma — sem necessidade de scripting. A configuração demora minutos: adicionar as suas fontes, testar o assistente no Playground e publicar.
Base de conhecimento: Extração de dados da web (páginas chave do seu site), feed de produtos em XML (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e conteúdo de texto — além das respostas personalizadas, pares de perguntas e respostas próprias que têm sempre prioridade.
Idiomas: a Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar para outro idioma a pedido.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Transferência: embutida — escolha Nunca transferir para operador ou Transferir quando conveniente ou a pedido em Definições → Transferência.
Diferença em resumo
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário construído previamente: triggers, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA a partir das suas fontes de conhecimento (extração web, feed de produtos, textos personalizados). |
O que pode responder | Apenas o que configurar no flow. | Perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde configurar | Automações → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, a partir de €16/mês. |
Conversas | Nos planos atuais, as conversas flow são ilimitadas; planos antigos possuem volume mensal, e pacotes adicionais podem ser adquiridos em Faturação. | 100 conversas de IA por mês, expansível em Faturação. |
Idiomas | Executa-se no idioma em que foi criado; duplique o flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem configuração. |
Manutenção | Deve atualizar manualmente as ramificações quando as ofertas mudam. | Mantém-se atualizada — os feeds e páginas extraídas atualizam-se automaticamente numa agenda definida. |
Transferir para um agente | Adicione a etapa de Conectar com operador no seu flow. | Integrado — configurar em Definições → Transferência. |
Por que equipas mudam para a Mira AI
Seja a responder tudo manualmente ou a usar um flow clássico, isto é o que a Mira AI traz de novo:
Responde a perguntas abertas. A Mira responde em linguagem natural, a partir dos seus dados — extração de web, feed de produtos em XML, textos personalizados e pares de perguntas e respostas. Um flow só pode responder com respostas que configurou.
Fala o idioma dos seus visitantes. A Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve, sem configuração. Com Flows, precisa de duplicar todo o cenário para cada idioma.
Faz a sua própria manutenção. As fontes de conhecimento atualizam-se em agenda (feeds de produtos até de 12 em 12 horas), para que as respostas acompanhem o seu catálogo e preços. As ramificações dos flows precisam ser editadas manualmente sempre que a oferta muda.
Recomenda produtos. A Mira pergunta preferências e sugere itens do seu feed de produtos como cartões de produto, incluindo preços se desejar.
Sabe em que página está o visitante. Perguntas como "Qual o tamanho desta TV?" feitas numa página de produto recebem resposta direta — sem perguntas adicionais ou configuração.
Funciona 24/7 e transfere quando necessário. Os visitantes recebem respostas instantâneas a qualquer hora, e a Mira transfere a conversa para a sua equipa conforme o modo de transferência definido.
Não inventa respostas. A Mira só responde com base nas fontes fornecidas e recusa educadamente caso não saiba. Os pares de perguntas e respostas próprios têm sempre prioridade e pode continuar a treinar a Mira diretamente na Inbox.
Entra em funcionamento em minutos, em qualquer plano. A maioria das lojas configura a Mira em cerca de 10 minutos e testa em segurança no Playground. A Mira AI é um complemento pago para qualquer plano, incluindo o Free (a partir de €16/mês), com quota própria de conversas de IA, independente do chat ao vivo.
Quando escolher cada um
Escolha Flows se procura controlo total sobre cada etapa — menus guiados, recolha de contacto, encaminhamento para a equipa correta e respostas aprovadas palavra por palavra.
Escolha Mira AI se os visitantes fazem perguntas abertas — responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e comunica em todos os idiomas sem scripting.
Ainda não tem certeza? Experimente Mira AI no Playground antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em todas as secções do construtor de IA.
Podem funcionar juntos?
Não — Mira AI e um flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que corresponde ao seu caso de uso e desative o outro.
Nota: A Mira AI não é um flow. Os chatbots clássicos passaram a chamar-se Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA autónomo com a sua própria secção no painel de controlo.
O que fazer a seguir?
Flows — crie o seu primeiro flow, passo a passo.
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — configure da raiz a Mira AI.
Qual pacote deve escolher? — planos, limites e complemento da Mira AI.
Como iniciar o treino da Mira AI — adicionar perguntas e respostas personalizadas e corrigir respostas a partir da Inbox.
Flows em vários idiomas — execute flows em diversos idiomas.