Não é preciso saber programar nem dominar técnicas avançadas. A Mira AI é uma solução simples, pronta para usar — leva apenas 5 minutos para integrar ao aplicativo da sua loja e começar a funcionar.

A Mira AI coleta informações por meio de web scraping do site cuja URL você forneceu ou a partir da URL do seu feed de produtos. É assim que ela aprende sobre os produtos que você oferece e fornece orientações e recomendações de compra selecionadas.

Web scraping é um processo em que um programa extrai dados automaticamente de uma página web. A Mira AI usa web scraping para coletar informações sobre sua empresa — termos de serviço, política de reembolso, serviços adicionais, blogs, artigos etc. Você pode adicionar até 20 fontes de web scraping por conta para a Mira AI aprender com elas. Esse conteúdo não relacionado a produtos ajuda a Mira a responder a perguntas que não são sobre produtos específicos ou recomendações.

Toda plataforma de e-commerce oferece uma solução integrada ou extensões para exportar feeds de produtos. Veja Como exportar feeds de produtos (com link em Quais são os próximos passos?) para conferir instruções passo a passo para as plataformas mais populares.

A Mira AI obtém as imagens dos produtos diretamente do seu feed de produtos XML, para que os cartões de produtos exibidos nas conversas correspondam às imagens da sua loja online. Se uma imagem estiver ausente no feed, a Mira usa automaticamente a imagem Open Graph da página do produto. Os cartões de produtos gerados a partir de URLs compartilhadas no chat ao vivo continuam funcionando como antes.

Sim. A Mira AI reconhece o contexto da página pela URL — usando seu feed XML para produtos e web scraping para outras páginas — para responder imediatamente a perguntas sobre o produto ou serviço atual, sem precisar fazer perguntas para esclarecer. Isso torna as conversas mais rápidas e naturais, com menos troca de mensagens.

Atualmente, a Mira AI não aprende diretamente com as conversas — mas você pode treinar a Mira usando pares personalizados de perguntas&respostas para ampliar sua base de conhecimento. Veja Como começar a treinar a Mira AI em Quais são os próximos passos?

A Mira AI começa com 100 conversas por mês. Você pode aumentar esse limite a qualquer momento atualizando seu complemento ou ajustando seu plano na seção Faturamento do seu painel de controle Smartsupp.

Sim — todos os planos permitem a transferência para o chat ao vivo. Quando seu chat ao vivo está online, a Mira AI pode transferir clientes para um operador humano. Primeiro, o visitante precisa informar seu nome, email e motivo para solicitar atendimento humano; depois, sua equipe é notificada. A transferência para o chat ao vivo só funciona durante o horário de atendimento que você definiu nas configurações do Smartsupp.

Sim. Por padrão, sempre que a Mira AI não consegue responder, ela tenta transferir a conversa para um operador humano — a Mira não detecta se um operador está online no momento, então sempre tenta fazer a transferência, e o resultado depende da configuração do seu horário de atendimento. Se você não quiser que a Mira faça nenhuma transferência, abra Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência e escolha Nunca transferir para um operador.

As conversas atendidas inteiramente pela Mira AI aparecem na seção Resolvidas → aba Mira AI depois que o visitante sai do site. As conversas transferidas para um operador aparecem na seção Abertas → aba Tudo imediatamente após a transferência.

Quando você está offline, a Mira AI transfere a conversa: ela pede ao visitante seu nome, email e motivo do contato e avisa que você responderá por email. A conversa e a transcrição são salvas no Smartsupp, para que você possa dar continuidade por email quando for conveniente.

Sim. A Mira AI trabalha com os principais idiomas europeus, incluindo espanhol, francês, alemão, italiano, tcheco e outros. Ela usa processamento de linguagem natural para entender e responder às perguntas dos visitantes no idioma deles — ideal para públicos multilíngues.

A Mira AI não cria tickets em ferramentas de terceiros, como Freshdesk ou Zendesk. Ao transferir uma conversa, ela envia a transcrição e os dados de contato do visitante para o endereço de email que você escolher — assim, você pode continuar pela sua caixa de entrada ou por qualquer helpdesk baseado em email que já use.

A própria Mira AI responde com base nas fontes que você fornece e não envia mensagens offline por padrão. Para dar as boas-vindas aos visitantes automaticamente, configure a Mensagem de boas-vindas de IA (com link em Quais são os próximos passos?). Para mensagens offline, use a funcionalidade clássica Mensagens automáticas (também com link em Quais são os próximos passos?).

Aumente seu limite de conversas a qualquer momento enquanto sua assinatura estiver ativa. Você pode comprar conversas adicionais na seção Faturamento do seu painel de controle Smartsupp. O valor cobrado é calculado com base no tempo até a próxima renovação.

A Mira AI é vendida como um complemento com preços escaláveis com base no número de conversas. Uma conversa é definida como uma interação em que um visitante faz uma pergunta e a Mira responde. O preço por conversa é o mesmo, independentemente do pacote Smartsupp que você tenha.

O período de faturamento da Mira AI acompanha sua assinatura principal do Smartsupp. Se seu plano principal é cobrado anualmente, o complemento da Mira AI também é cobrado anualmente — você não pode adicionar a Mira por apenas um mês em um plano anual. Em um plano principal mensal, a Mira é cobrada mensalmente.

Sim — você tem acesso à Mira AI durante o período de teste, limitado a um determinado número de conversas. Quando esse limite for atingido, será oferecido um complemento escalável no qual você poderá pagar antecipadamente por lotes adicionais de conversas para continuar usando a Mira AI.

Teste sem riscos: explore as funcionalidades da Mira AI sem compromisso financeiro. Avaliação em situações reais: use interações reais no seu site para decidir se a Mira é a opção certa. Conversas de teste incluídas: um número predefinido de conversas de IA está incluído; se precisar de mais antes de decidir, você pode atualizar o complemento a qualquer momento.