Nos planos atuais, apenas o Free plan tem limite de chat ao vivo: 25 conversas por mês. As conversas de Flow e as de Mira AI têm suas próprias cotas mensais. Todos esses contadores são reiniciados no 1º dia de cada mês do calendário.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas é aplicado apenas ao Free plan, que inclui 25 conversas por mês (veja pacotes Smartsupp). O contador é reiniciado no 1º dia de cada mês do calendário.
💡 Está em um plano antigo (legado)? Alguns planos legados também limitam conversas de chat ao vivo. Verifique sua cota atual na Seção de faturamento.
Conversas de Flow
Os Flows clássicos (antigos chatbots) contam com uma cota mensal de conversas de Flow incluída no seu plano. O contador é reiniciado no 1º dia de cada mês do calendário — isso também vale para planos anuais. Se você precisar de mais, pode comprar conversas adicionais de Flow a qualquer momento em Faturamento → Meu pacote → Editar (veja Faturamento).
Conversas de Mira AI
As conversas de Mira AI são uma cota de complemento separada, independente do seu plano principal. Começa com 100 conversas de IA por mês e você pode aumentar essa cota sozinho em Faturamento até 5.000 por mês. Assim como as conversas de Flow, o contador é reiniciado no 1º dia de cada mês do calendário.
💡 Uma conversa de IA é contada por sessão única — um visitante conversando com a Mira conta apenas uma vez, não importa quantas mensagens sejam trocadas. Uma sessão termina alguns minutos depois que o visitante deixa seu site — se ele voltar mais tarde, uma nova conversa começa e é contada novamente.
💡 Não está vendo todas as suas conversas da Mira AI na Inbox? Conversas totalmente resolvidas pela Mira AI são encerradas automaticamente e não permanecem na visualização padrão — você encontra elas na Inbox, em Resolvido → Mira AI. Conversas transferidas para sua equipe aparecem em Aberto, normalmente.
O que acontece quando um limite acaba
Free plan (chat ao vivo): assim que as 25 conversas são usadas, novas conversas recebidas são bloqueadas até que o contador reinicie no dia 1 do próximo mês. Você vê seu uso no topo do painel de controle e a Inbox avisa quando restam poucas conversas. Também enviamos um email quando você usar 20 das suas 25 conversas, e outro quando atingir as 25 de 25. Atualizar para qualquer plano pago remove o limite imediatamente.
Mira AI: assim que todas as conversas de IA são usadas, a Mira para de responder e um alerta vermelho aparece ao lado da Mira AI na barra lateral — até a cota ser reiniciada ou você adicionar mais em Faturamento. Seu chat ao vivo continua funcionando normalmente.
Flows: se você estiver chegando ao fim da sua cota mensal, compre conversas adicionais de Flow em Faturamento → Meu pacote → Editar — o novo volume estará disponível imediatamente.
E agora?
Pacotes Smartsupp — o que cada plano inclui, incl. o limite Free.
Conversas de Flow — como as conversas de Flow são contadas e compradas.
Introdução à Mira AI — tudo sobre o assistente de IA, incl. sua cota.
Faturamento — onde gerenciar seu pacote e comprar volume extra.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!