O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: Flows (antigamente chamados de chatbots) — cenários baseados em regras, criados a partir de etapas pré-definidas — e Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural usando dados do seu site e de produtos. Veja como eles são diferentes e quando escolher cada um.
O que é um Flow?
Um Flow é um cenário de conversa que você cria em Automações → Flows — a partir de um modelo ou do zero. Você define quando começa (o gatilho Então — por exemplo, tempo gasto em uma página ou um URL específico), o que ele diz e quais botões o visitante pode clicar. Cada ramificação pode oferecer até 5 opções, e cada resposta é exatamente o que você escreveu.
Etapas avançadas de resposta: envie mensagens, ofereça opções, colete detalhes de contato, transfira usando Conectar com operador, passe para outro Flow ou encaminhe a conversa para um email.
Insights: os insights do Flow mostram como os visitantes interagem com cada etapa, assim você vê onde clicam e onde desistem.
Idiomas: um Flow é executado no idioma que você escreveu — para mais idiomas, duplique o Flow por idioma.
O que é o Mira AI?
O Mira AI é um agente de IA que aprende a partir das fontes de conhecimento que você conecta e responde automaticamente às perguntas dos visitantes — sem precisar de roteiros. A configuração leva poucos minutos: adicione suas fontes, teste o assistente no Playground e publique.
Base de conhecimento: web scraping (páginas-chave do seu site), feed de produtos XML (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e conteúdo de texto — além de Respostas personalizadas, seus próprios pares de perguntas e respostas que sempre têm prioridade.
Idiomas: o Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar para outro idioma se solicitado.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Transferência: já incluso — escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou sob demanda em Configurações → Transferência.
A diferença em resumo
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que você cria com antecedência: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scraping, feed de produtos, textos personalizados). |
O que pode responder | Apenas o que você construiu no flow. | Perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde configurar | Automações → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS ou superior. | Complemento para qualquer plano, a partir de €16/mês. |
Conversas | Nos planos atuais, as conversas do Flow são ilimitadas; planos antigos têm volume mensal, e pacotes extras podem ser adquiridos em Faturamento. | 100 conversas de IA por mês, expansível em Faturamento. |
Idiomas | Executado no idioma criado; duplique o Flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem configuração. |
Manutenção | Você atualiza manualmente as ramificações quando sua oferta muda. | Atualiza automaticamente — feeds e páginas raspadas atualizam-se em intervalos programados. |
Transferência para um agente | Adicione a etapa Conectar com operador no seu flow. | Já incluso — configure em Configurações → Transferência. |
Por que equipes migram para o Mira AI
Seja respondendo tudo manualmente ou usando um Flow clássico, estas são as mudanças que o Mira AI traz:
Responde perguntas abertas. O Mira responde em linguagem natural usando seus próprios dados — web scraping, feed de produtos XML, textos personalizados e pares de perguntas e respostas. Um Flow só responde com as respostas que você inseriu nele.
Fala o idioma do seu visitante. O Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve — sem nenhuma configuração. Nos Flows, você precisa duplicar todo o cenário para cada novo idioma.
Ele se atualiza sozinho. As fontes de conhecimento são atualizadas periodicamente (feeds de produtos até a cada 12 horas), então as respostas acompanham seu catálogo e preços. Já os Flows precisam ser reescritos manualmente sempre que sua oferta muda.
Recomenda produtos. O Mira pergunta por preferências e sugere itens do seu feed de produtos como cartões de produtos, incluindo preços caso você queira mostrar.
Sabe em qual página o visitante está. Uma pergunta como "Qual o tamanho dessa TV?" feita em uma página de produto recebe resposta direta — sem perguntas adicionais, sem configuração.
Funciona 24/7 e transfere quando necessário. Os visitantes têm respostas instantâneas a qualquer hora, e o Mira repassa a conversa para sua equipe conforme o modo de transferência escolhido.
Não inventa respostas. O Mira responde apenas usando as fontes que você fornece e recusa educadamente caso não saiba. Seus próprios pares de perguntas e respostas sempre têm prioridade, e você pode treinar o Mira diretamente pela Inbox.
Vai ao ar em poucos minutos, em qualquer plano. A maioria das lojas configura o Mira em cerca de 10 minutos e testa com segurança no Playground antes. O Mira AI é um complemento pago para qualquer plano, incluindo o Free (a partir de €16/mês), com sua própria cota de conversas de IA, independente do seu chat ao vivo.
Quando escolher cada um
Escolha Flows se você quer controle total sobre todos os passos — menus guiados, captação de leads, direcionamento para a equipe correta e respostas aprovadas palavra por palavra.
Escolha Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — ele responde usando seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala qualquer idioma sem scripts.
Ainda não decidiu? Experimente o Mira AI no Playground antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em todas as seções do construtor de IA.
Eles podem funcionar juntos?
Não — o Mira AI e um Flow clássico não podem ficar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que faz mais sentido para seu caso de uso e desative o outro.
Atenção: o Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados como Flows, enquanto o Mira AI é um assistente de IA independente, com sua própria seção no painel de controle.
O que vem a seguir?
Flows — crie seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — configure o Mira AI do zero.
Qual pacote escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.
Como começar a treinar o Mira AI — adicione perguntas e respostas personalizadas e corrija respostas pela Inbox.
Flows multilíngues — execute Flows em vários idiomas.