Welkom bij Smartsupp! Je bent net begonnen met je gratis trial — en misschien besef je het nog niet, maar je hebt nu toegang tot de krachtigste versie van het platform. Deze handleiding helpt je het meeste uit je trial te halen en te bepalen welk pakket bij je past wanneer deze afloopt.

Heb je nog niets ingesteld? Bekijk dan onze Handleiding voor het aanmaken van een account en Installatie-instructies om binnen enkele minuten aan de slag te gaan.

We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:

Je gratis trial van 14 dagen is geen uitgeklede demo. Je krijgt volledige toegang tot het Expert-pakket (voorheen: PRO) — het hoogste standaardpakket dat we aanbieden. Geen kredietkaart nodig en geen functies achter een betaalmuur. Dit is hetzelfde pakket dat professionele klantenserviceteams gebruiken die dagelijks grote aantallen gesprekken afhandelen.

Dat betekent dat je nu alleskunt testen: Flows (voorheen chatbots), AI-aangedreven tools, teambeheer, geavanceerde statistieken, berichten via meerdere kanalen en meer. Maar de tijd tikt door — 14 dagen zijn zo voorbij. Laten we dus zorgen dat je ontdekt wat het belangrijkst is.

Dit is een van de belangrijkste functies die je verliest als je na de trial downgradet. Met toegang tot Expert kun je onbeperkt geautomatiseerde workflows bouwen die bezoekers begroeten, veelgestelde vragen beantwoorden, leads verzamelen en gesprekken doorsturen — allemaal zonder dat een menselijke operator iets hoeft te doen.

Probeer een Flow voor leadgeneratie te maken om e-mailadressen te verzamelen voordat je operators aan de chat deelnemen. Stel Automatische berichten in die worden geactiveerd op basis van bezoekersgedrag. En als je klanten in meerdere talen helpt, kun je ook Meertalige Flows bouwen.

Smartsupp heeft ingebouwde AI-tools die je team echt tijd besparen. De AI-antwoordassistent helpt operators binnen enkele seconden professionele antwoorden op te stellen — met het Expert-pakket krijg je 500 AI-ondersteunde antwoorden per maand. Er is ook gesprekssamenvatting, waarmee je snel een overzicht van lange chats krijgt, zodat je met alle context aan elk gesprek kunt deelnemen.

Wil je nog een stap verder gaan? Mira AI is een optionele add-on (vanaf €16/mnd) die als volwaardige AI-winkelassistent werkt — deze beantwoordt veelgestelde vragen, beveelt producten aan en draagt gesprekken zo nodig over aan je operators. Je kunt Mira trainen met je eigen website-inhoud en product feed.

Als meerdere mensen klantgesprekken afhandelen, komen de teamfuncties van het Expert-pakket echt tot hun recht. Je kunt operators indelen in Groepen, Gesprekken toewijzen aan specifieke personen, Beperkte toegang instellen zodat operators alleen zien wat ze nodig hebben, en teamsnelkoppelingen delen voor consistente antwoorden.

Je kunt ook Kantoortijden instellen zodat je chatbox zich automatisch aanpast wanneer je team niet beschikbaar is, en een Contactformulier gebruiken om buiten die tijden berichten te verzamelen.

Het is belangrijk om te weten hoe je klantenservice presteert. Met toegang tot Expert krijg je volledige Teamstatistieken — reactietijden, gespreksvolumes, prestaties van operators en meer. Je kunt ook verbinding maken met Google Analytics 4 om te zien hoe chatinteracties passen binnen je bredere websiteanalyses.

Je klanten zijn niet alleen op je website te vinden. Tijdens de trial kun je WhatsApp, Facebook Messenger, en e-mail koppelen — zo beheer je alle gesprekken vanuit één plek. Met Expert kun je maximaal 50 e-mailadressen koppelen.

Toegang tot Expert omvat ook functies zoals bezoekersfilters, automatische tagging voor Contactsegmentatie, een Meertalige chatbox via API, en de volledige Chatbox-API om je chatwidget uitgebreid aan te passen.

Vergeet niet — Smartsupp werkt ook onderweg. Download de app voor iOS of Android en reageer op klanten waar je ook bent. Mobiele apps zijn inbegrepen bij elk pakket, ook bij Free.

Wanneer je 14 dagen voorbij zijn, moet je een pakket kiezen. Geen zorgen — hieronder vind je een eenvoudige manier om op basis van je situatie een keuze te maken.

Het gratis pakket houdt je chatwidget actief, maar kent aanzienlijke beperkingen. Je bent beperkt tot 25 gesprekken per maand met slechts 14 dagen gespreksgeschiedenis. Er zijn geen Flows, AI-functies, statistieken, kantoortijden, e-mailadressen of klantenondersteuning van Smartsupp. Het is prima voor een website met heel weinig verkeer waar je alleen eenvoudig bereikbaar wilt zijn, maar het is niet bedoeld om een bedrijf te laten groeien.

Als je zelfstandig ondernemer bent of in je eentje de klantenservice verzorgt, biedt Solo alles wat het gratis pakket niet heeft: onbeperkte gesprekken, een volledig jaar gespreksgeschiedenis, gedetailleerde bezoekersinformatie, basisstatistieken met Google Analytics, Kantoortijden, klanttevredenheidsbeoordelingen, maximaal 3 e-mailadressen en 50 AI-ondersteunde antwoorden per maand.

Solo omvat ook eenvoudige Automatische berichten zodat je bezoekers nog steeds proactief kunt aanspreken — volledige Flow-workflows en automatiseringstemplates zijn echter alleen beschikbaar bij Plus en hoger.

Solo is beschikbaar vanaf €14/maand (jaarlijks gefactureerd) of €20/maand bij een maandelijks abonnement.

Plus is ontworpen voor kleine teams van maximaal 3 operators die meer willen dan live chat. Hiermee krijg je toegang tot onbeperkte Flows en geautomatiseerde workflows — dezelfde die je tijdens je trial hebt getest. Je krijgt ook 250 AI-ondersteunde antwoorden per maand, 10 e-mailadressen, templates voor geautomatiseerde workflows en ondersteuning voor meertalige Flows.

Net als Solo omvat Plus 1 jaar gespreksgeschiedenis en onbeperkte gesprekken. Als automatisering belangrijk is voor je strategie, heb je minimaal het Plus-pakket nodig. Het is beschikbaar vanaf €21/maand (jaarlijks gefactureerd) of €30/maand bij een maandelijks abonnement.

Expert is het pakket dat je tijdens je trial hebt gebruikt. Het is gemaakt voor teams die de complete toolkit nodig hebben.

Team en beheer: Begin met 5 operators (voeg er meer toe voor €20/operator/maand), deel ze in Groepenin, stel beperkte toegang in en gebruik teamsnelkoppelingen, bezoekersfilters en automatische tagging. Volledige Teamstatistieken geven je echt inzicht in de prestaties.

Techniek en integraties: Krijg toegang tot de chatbox-API, JavaScript API en REST API (als add-on) voor uitgebreide aanpassingen. Koppel maximaal 50 e-mailadressen en profiteer van 3 jaar gespreksgeschiedenis — de langste periode van alle standaardpakketten.

Ondersteuning en AI: 500 AI-ondersteunde antwoorden per maand, klantenondersteuning met voorrang en een individuele accountbeoordeling om je te helpen het meeste uit Smartsupp te halen.

Als je tijdens je trial teamfuncties, geavanceerde statistieken of de API hebt gebruikt — en deze niet wilt verliezen — is Expert jouw pakket. Het is beschikbaar vanaf €69/maand (jaarlijks gefactureerd) of €99/maand bij een maandelijks abonnement.

Voor grotere organisaties die configuraties op maat, ondersteuning met SLA-garanties, een vaste accountmanager en individuele teamtraining nodig hebben, omvat Ultimate alles van Expert, plus REST API zonder extra kosten en een volledig op maat gemaakte onboarding. De prijs begint bij €239/maand bij een jaarlijks abonnement.

Bij alle pakketten krijg je 30% korting als je kiest voor jaarlijkse in plaats van maandelijkse facturatie. Dat levert een flinke besparing op, vooral bij de hogere pakketten.

Ga naar je Facturatie-instellingen om een pakket te kiezen en te upgraden voordat je trial afloopt. Twijfel je nog? Ons artikel Welk pakket moet ik kiezen? bespreekt de opties nog uitgebreider.

Heb je vragen? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag de juiste keuze te maken.