Je regelt alles rond betalingen voor Smartsupp in Instellingen → Facturatie: je pakket en de vervaldatum, facturatiegegevens, betaalmethoden, facturen, het wijzigen van je pakket en automatische hernieuwing. Direct na elke betaling wordt de factuur daar beschikbaar gemaakt én verstuurd naar je facturatie-e-mailadres.

Dit artikel is opgedeeld in de volgende onderdelen:

Je kunt hier zien welk pakket je hebt en tot wanneer het loopt.

Heb je je facturatiegegevens al ingevuld tijdens de betaling? Je kunt die hier bewerken. Elke keer dat je een pakket aanschaft, ontvang je de factuur op het facturatie-e-mailadres.

Lukt het niet om het facturatie-e-mailadres te wijzigen? Bij accounts met Stripe (de nieuwe checkout met het klantportaal) kun je het facturatie-e-mailadres niet aanpassen in je dashboard. Stuur ons een chatbericht met het nieuwe adres zodat wij het in het betaalsysteem kunnen veranderen; je facturen gaan dan naar het nieuwe adres, ook als het dashboard nog het oude toont.

Je beheert je betaalmethoden makkelijk in je dashboard: ga naar Instellingen → Facturatie → Abonnement en klik op Openen bij de Klantportaal-kaart. Hier vind je je opgeslagen betaalmethoden en facturen. Bij elke hernieuwing wordt de opgeslagen betaalmethode automatisch belast.

De nieuwe betaalmethode wordt dan automatisch gebruikt voor toekomstige hernieuwingen. Daarna kun je de oude verwijderen. Let op: oudere accounts die via Braintree gefactureerd worden (te zien aan de foutmelding "Braintree") hebben geen klantportaal: in Instellingen → Facturatie → Abonnement klik je op Bewerken bij de betaalmethode-kaart om een kaart toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen.

Oudere accounts die via Braintree gefactureerd worden hebben geen klantportaal: klik in Instellingen → Facturatie → Abonnement op Bewerken bij de betaalmethode-kaart om een kaart toe te voegen, aan te passen of te verwijderen.

Je kunt betalen in CZK, EUR, USD of PLN.

Zie je Braintree 3DS flow error wanneer je wilt betalen of je kaart wil wijzigen? Dan is de betaling niet door de 3D Secure controle van je bank gekomen. Probeer het volgende:

Hier kun je al je facturen bekijken. Wil je een opmerking toevoegen? Klik dan op Bewerken bij de kolom Opmerking — je opmerking komt automatisch op de factuur te staan.

Om een abonnement af te sluiten ga je naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik je op Bewerken naast je pakket en kies je het abonnement dat bij je past.

Daarna kies je het aantal agenten en Flow (voorheen chatbot) gesprekken. Hier kun je ook de Mira AI add-on aanschaffen.

Voeg je Mira AI toe midden in een facturatieperiode? De Mira AI add-on volgt de facturatieperiode van je pakket. Je betaalt dan alleen voor het resterende deel tot aan de hernieuwing. Bij de volgende factuur betaal je het volledige bedrag voor het pakket plus Mira AI samen. Het exacte bedrag zie je vooraf in het overzicht.

Rechts zie je het bedrag voor je maand- of jaarabonnement. In de laatste stap voeg je je betaalmethode toe. Na bevestigde betaling kun je meteen je verkoop verhogen via live chat en Flows!

Ga naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Vervolgens geef je aan hoeveel agenten je wilt toevoegen. Je vult alleen het aantal agenten in dat je extra wilt toevoegen.

Wil je meer agenten? De wijziging wordt direct actief. Je betaalt enkel het verrekende verschil voor de rest van de huidige facturatieperiode; je hernieuwingsdatum verandert niet. Je krijgt eerst een overzicht van alle kosten.

Wil je minder agenten? Dan wordt het lagere aantal actief bij de volgende hernieuwing. Er wordt niets terugbetaald: je huidige agenten blijven tot dan beschikbaar.

Je kunt extra Flow-gesprekken net zo aanschaffen als extra agenten: ga naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken en kies het pakket. Vervolgens kun je het aantal extra Flow-gesprekken selecteren. Meer uitleg vind je in deze handleiding.
​

Hetzelfde geldt voor verminderen: het lagere aantal wordt actief vanaf je volgende hernieuwing.

Na je betaling wordt automatische hernieuwing ingeschakeld, zodat je nooit zonder abonnement komt te zitten. Wil je automatische hernieuwing uitzetten? Dat kan bij betaalmethode:

Bij recente accounts ziet het scherm er mogelijk anders uit. Kun je de optie niet vinden? Klik dan op het potlood-icoon naast "Automatische hernieuwing", zoals hieronder te zien.

Zet je automatische hernieuwing uit, dan wordt je account automatisch geblokkeerd zodra je abonnement afloopt. Je krijgt een e-mailmelding en een waarschuwing in het dashboard wanneer het bijna zover is.

Als het betalen voor een hernieuwing of upgrade niet lukt (bijvoorbeeld omdat je kaart geweigerd is of 3D Secure niet werkte), blijft de factuur openstaan en krijgt je abonnement de status "achterstallig". Je kunt je pakket niet wijzigen tot de factuur is betaald: je ziet bij het afrekenen de melding Je hebt een openstaande factuur. Betaal deze eerst, daarna kun je je pakket wijzigen. samen met een betaallink.

Zo betaal je de openstaande factuur:

Na de betaling wordt je abonnement weer actief en kun je je pakket weer wijzigen.

Je kunt op elk moment wisselen tussen de Solo-, Plus-, Expert-, en Ultimate-plannen in de factureringssectie van je dashboard.

Upgrade je naar een hoger plan? Deze is direct actief. Je betaalt alleen het verschuldigde verschil tot het einde van je huidige facturatieperiode. Je hernieuwingsdatum blijft gelijk.

Downgrade je naar een lager plan? De wijziging gaat in bij de volgende hernieuwing. Je huidige plan blijft actief tot die tijd. Geplande downgrades kun je annuleren zolang ze niet doorgevoerd zijn.

Wil je overstappen naar een jaarabonnement? Dit kun je eenvoudig zelf instellen in je account.

Open Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken en kies het jaarabonnement. Volg daarna de stappen van het betaalproces.

Wil je juist overstappen van jaar naar maand, dan kan dit op dezelfde manier — de wijziging gaat in na afloop van je huidige periode.

Nee, het is niet mogelijk om een proforma factuur te ontvangen. Zodra je betaald hebt, vind je je factuur bij je facturatiegeschiedenis.

Dit hangt af van je bank of betaalprovider, maar gewoonlijk is je abonnement binnen enkele minuten na betaling actief. Betaald en toch een melding dat je pakket is verlopen? Controleer eerst of je met het juiste account bent ingelogd — soms hebben e-mailadressen of bedrijven meerdere Smartsupp-accounts (bijvoorbeeld een oude testaccount). Nog steeds geen actief pakket? Neem dan contact op met support met het e-mailadres van het betaalde account en je betaalbewijs. Je bank kan de betaling bevestigen, maar het pakket wordt pas geactiveerd zodra de betaling bij ons geregistreerd is.

We gebruiken VIES om btw-nummers te verifiëren. Je kunt zelf je nummer controleren via deze website.

Meestal wordt het btw-nummer geweigerd omdat buitenlandse betalingen niet toegestaan zijn.