Alles over betalen voor Smartsupp op één plek: je pakket, factuurgegevens, betaalmethoden, facturen, abonnementswijzigingen en verlengingen.

We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:

Je kunt zien welk pakket je hebt en wanneer het verloopt.

Heb je je factuurgegevens al tijdens de betaling ingevoerd, dan kun je ze hier bewerken. Elke keer dat je je pakket koopt, ontvang je een factuur op het factuur-e-mailadres.

Je beheert je betaalmethoden rechtstreeks in je dashboard: open Instellingen → Facturering → Abonnement en klik op Openen in de kaart Klantenportaal – daar staan je opgeslagen betaalmethoden en facturen. De opgeslagen betaalmethode wordt bij elke verlenging automatisch belast.

De nieuwe betaalmethode wordt automatisch gebruikt voor toekomstige verlengingen. Daarna kun je de oude verwijderen.

Bij oudere accounts kan de interface er iets anders uitzien – betaalmethoden beheer je dan rechtstreeks in het onderdeel Facturering.

Je kunt betalen in CZK, EUR, USD of PLN.

Zie je bij het betalen of het wijzigen van je kaart de melding Braintree 3DS flow error, dan is de betaling niet door de 3D Secure-verificatie van je bank gekomen. Probeer het volgende:

Hier zie je al je facturen. Wil je een opmerking toevoegen, klik dan op Bewerken in de kolom Opmerking. De opmerking verschijnt automatisch op de factuur.

Om een abonnement te kopen, open je de sectie Facturering in je Dashboard, klik je op Bewerken bij Mijn pakket en kies je het plan dat bij je past.

Kies vervolgens het aantal agents en Flow-gesprekken (voorheen chatbots). Hier kun je ook de Mira AI-add-on toevoegen.

Het overzicht rechts toont de prijs van je maandelijkse of jaarlijkse abonnement. Voer je betaalmethode in, bevestig de betaling en je kunt je verkoop gaan stimuleren met livechat en Flows!

Ga naar het onderdeel Facturering in je dashboard, klik op Bewerken bij Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Daarna kun je het aantal agents kiezen. Je selecteert alleen het aantal agents dat je wilt toevoegen.

Als je het aantal agenten verhoogt, gaat de wijziging direct in. Je betaalt alleen het pro-rata prijsverschil voor de rest van de huidige factureringsperiode, en je verlengingsdatum blijft gelijk. Voordat je bevestigt, zie je een overzicht van precies wat je betaalt.

Als je het aantal agenten verlaagt, wordt de wijziging ingepland voor het einde van de huidige factureringsperiode. Er wordt niets in rekening gebracht en er ontstaat geen tegoed: de agenten die je hebt betaald blijven beschikbaar tot je verlengingsdatum, en het lagere aantal geldt vanaf de volgende periode.

Je kunt extra Flow-gesprekken kopen op dezelfde manier als je agents koopt. Ga naar het onderdeel Facturering in je dashboard, klik op Bewerken bij Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Daarna kun je het aantal extra Flow-gesprekken kiezen. Meer informatie vind je in deze handleiding.
​

Hetzelfde geldt voor het verlagen van het aantal Flow-gesprekken: het lagere aantal gaat in op je verlengingsdatum.

Zodra je een betaling doet, wordt automatische verlenging geactiveerd, zodat je er niet aan hoeft te denken je abonnement te verlengen wanneer het afloopt. Wil je dit uitschakelen, dan kan dat bij de Betaalmethode:

Bij nieuwere accounts kan de interface anders zijn. Vind je deze optie niet, klik dan op het potloodicoon naast "Automatische verlenging", zoals in de afbeelding hieronder.

Met uitgeschakelde automatische verlenging wordt je account automatisch geblokkeerd zodra je abonnement afloopt. Je krijgt een e-mailmelding en je ziet ook een waarschuwing in het dashboard dat je abonnement bijna verloopt. Op het scherm van het geblokkeerde account kun je je abonnement verlengen of op de link klikken om door te gaan met het Free-abonnement (Continue with Free) en zelf overstappen naar het gratis abonnement. Je gegevens en instellingen blijven behouden.

Je kunt op elk moment wisselen tussen de plannen SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE in de sectie Facturering van je Dashboard.

Een upgrade naar een hoger plan gaat direct in. Je betaalt alleen het pro-rata prijsverschil voor de rest van de huidige factureringsperiode, en je verlengingsdatum blijft gelijk.

Een downgrade naar een lager plan gaat pas in aan het einde van de huidige factureringsperiode. Je huidige plan loopt door tot je verlengingsdatum, en het lagere plan met de lagere prijs start met de volgende periode. Je kunt een geplande downgrade op elk moment annuleren voordat deze ingaat.

Heb je besloten over te stappen op een jaarabonnement, dan kun je de instellingen zelf in je account aanpassen.

Open gewoon je factureringsinstellingen hier, klik op de knop Bewerken bij "Mijn pakket" en kies het jaarabonnement. Rond daarna de betaling af.

Wil je overstappen van een jaar- naar een maandabonnement, dan kan dat zelf op dezelfde manier – de wijziging gaat in zodra je huidige factureringsperiode afloopt.

Helaas is het niet mogelijk een pro-formafactuur te ontvangen. Je vindt je factuur in de factureringsgeschiedenis zodra de betaling is gedaan.

Dat hangt af van je bank of betaalprovider. Normaal gesproken wordt je abonnement enkele minuten na de betaling actief. Loop je tegen problemen aan, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider; zij kunnen controleren of de betaling correct is uitgevoerd.

We gebruiken een extern systeem, VIES, om de btw-nummers van onze klanten te verifiëren. Je kunt het zelf hier controleren.

Meestal wordt het btw-nummer niet geaccepteerd omdat het geen buitenlandse betalingen mag verrichten.