Met toewijzen geef je een specifiek gesprek aan een of meer agents, zodat de juiste persoon het oppakt en er niets tussen wal en schip valt. Dit artikel laat zien hoe je agents toewijst (en de toewijzing weer ongedaan maakt).
We hebben dit artikel opgedeeld in twee onderdelen:
Zo wijs je een agent toe
Open het gesprek en gebruik de optie Toewijzen (1) om te kiezen welke agent (of agents) het gesprek moet afhandelen. Je kunt een gesprek in één keer aan een of meer agents toewijzen, en je kunt agents op dezelfde manier weer uit het gesprek verwijderen.
💡 Let op: Er moet minimaal één agent aan het gesprek toegewezen blijven om het te kunnen afsluiten.
Wat is de volgende stap?
Agents – algemene instellingen – agents uitnodigen, toegangsniveaus instellen en agents activeren of deactiveren.
Welkomstbericht en overdracht aan een agent – begroet bezoekers en draag de chat over aan een live agent.
Flow – overdrachtsfuncties – geef Flow-gesprekken zo nodig door aan een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!