Mira AI is je persoonlijke AI-shoppingassistent die producten aanbeveelt, veelgestelde vragen beantwoordt en routinematige winkelgesprekken in je webshop 24/7 afhandelt. Deze handleiding neemt je mee door het instellen van Mira AI, het kiezen van de juiste kennisbronnen en het testen van je assistent voordat je live gaat.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende onderdelen:
Weet je niet zeker of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows vs. Mira AI – welke heb ik nodig?
Voordat je begint
Maak je klaar voor winkelen met AI. Mira AI pakt de meest voorkomende uitdagingen van je webshop aan – producten aanbevelen, veelgestelde vragen beantwoorden en repetitieve gesprekken bij je supportteam wegnemen.
Om Mira AI in te stellen heb je nodig:
Een actief Smartsupp-account – Mira AI is een betaalde add-on die je bij elk pakket kunt kopen, ook bij Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Minimaal één kennisbron – de URL van je website, een XML-productfeed, eigen tekstinhoud of je eigen vraag-en-antwoordparen (je kunt ze combineren).
Een paar minuten – bij de meeste winkels draait Mira binnen 10 minuten.
Heb je nog geen Smartsupp-account? Je kunt Mira direct tijdens de registratie bouwen – zie Hoe maak ik een Smartsupp-account? voor een begeleide uitleg, inclusief een stapsgewijze video.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kunt het als apart pakket toevoegen aan elk plan, ook aan Free, zonder je basispakket te upgraden. Bekijk onze actuele prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Let op: Mira AI werkt in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Wanneer en of bezoekers een contactformulier zien, wordt bepaald door de instelling Verzamelen van contactgegevens van elke AI-agent – zie Widgetstatus met Mira AI voor details.
Bouw je AI-shoppingassistent
Mira AI stel je in via het onderdeel Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 – Open het onderdeel Mira AI
Klik in je Smartsupp-dashboard op het icoon met de toverstaf om het onderdeel Mira AI te openen en kies AI-assistenten. Je ziet een overzicht van 30 dagen van hoe je assistenten presteren (AI-gesprekken, opgelost door AI, geëscaleerd naar een mens, aangeboden producten) en de lijst met je assistenten. Open de assistent die je wilt bewerken, of klik op Agent maken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt altijd wisselen tussen je AI-agents via het agentmenu bovenaan de linkerzijbalk van de builder. Daar staan al je agents plus Nog een agent maken en Alle agents tonen (AI Garage). Via het menu ⋯ naast een agent kun je de Interne naam bewerken of de agent Verwijderen.
Stap 2 – Kennisbronnen toevoegen
Open in de builder van de agent het onderdeel Kennisbank en kies een brontype – Webscrape, Producten, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe nauwkeuriger en completer je bronnen zijn, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Bij het toevoegen van een XML-productfeed plak je alleen de feed-URL – Smartsupp herkent het feedtype (zoals Google of Heureka) automatisch, extra instellingen zijn niet nodig.
Bij het toevoegen van een webscrape-bron kies je hoe de informatie wordt geïmporteerd – met Belangrijke pagina's scannen analyseert Mira AI je website en kiest de belangrijkste pagina's, met Eén pagina scannen wordt alleen de exacte pagina gebruikt die je invoert.
Je kunt kiezen uit vier brontypen – zie het volgende onderdeel voor de verschillen.
Stap 3 – Gedrag aanpassen
Open het tabblad Persona en bepaal met vier schuifregelaars hoe je assistent communiceert – Tone of voice (vriendelijk, informeel of professioneel), Spraakzaamheid (van kort tot uitgebreid), Zelfvertrouwen (hoeveel zekerheid de AI in zijn antwoorden toont) en Emoji (hoe vaak ze worden gebruikt). Je kunt deze instellingen altijd wijzigen – de AI past zich aan je keuzes aan.
Let op: Je kunt de naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent vrij instellen – maar het kleine label AI-assistent onder de naam wordt door het systeem gegenereerd en kan niet worden hernoemd of aangepast (eigen labels zoals een Shoppingassistent-tag worden niet ondersteund).
Productaanbeveling is verplaatst naar Kennisbank → Producten, waar je kiest hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Samengestelde aanbeveling of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen tonen (schakelaar Productprijzen tonen) – zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief zodra je je productfeed toevoegt en activeert. Of Mira gesprekken overdraagt aan een menselijke agent stel je apart in onder Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer passend of op verzoek.
Het onderdeel Persona (voorheen Gedrag) bevat nu ook de Identiteit-instellingen – de naam, avatar en rol van je assistent.
Stap 4 – Testen in de Playground & publiceren
Gebruik voordat je live gaat het paneel Playground aan de rechterkant van de builder om te testen hoe Mira AI op echte klantvragen reageert. Probeer productaanbevelingen, veelgestelde vragen en randgevallen – pas je bronnen of gedrag aan tot je tevreden bent met de antwoorden. Klik daarna op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De builder toont altijd de huidige publicatiestatus van je assistent:
🟢 Gepubliceerd – de assistent is live op je website; klik op Publicatie ongedaan maken om hem offline te halen.
🟠 Conceptwijzigingen – een gepubliceerde assistent heeft niet-gepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om ze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd – de assistent is nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In AI Garage – de lijst met al je agents – toont elke agent 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd.
Twee dagelijkse scenario's waarin Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een amateur met beperkte kennis van camera's, wil een digitale camera kopen. Terwijl ze rondkijkt, vraagt ze in de chat om advies. Mira AI vraagt naar haar voorkeuren, beveelt een passende categorie aan en beantwoordt haar vervolgvragen – met de mogelijkheid om zo nodig over te dragen aan een menselijke agent.
Veelgestelde vragen beantwoorden: Stephanie twijfelt over betaalmethoden en bezorging. Ze vraagt het aan Mira AI en krijgt uitgebreide antwoorden, inclusief de bezorgkosten. Wanneer ze de algemene voorwaarden wil lezen, stuurt Mira haar de directe links – en als ze nog meer nodig heeft, kan een menselijke agent het gesprek overnemen.
Let op: Eén mislukte bron blokkeert het publiceren van je agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd wanneer de agent helemaal geen bron gereed heeft (een webscrape of tekstinhoud), of terwijl geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier brontypen. Voor het beste resultaat kun je ze allemaal combineren.
Webscrape – haalt basisinformatie van je website op, zoals contactgegevens, veelgestelde vragen, verzendinformatie en vergelijkbare pagina's. Specifieke productinformatie zit hier niet in – daar is de productfeed voor.
XML-productfeed – je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, beschrijvingen en afbeeldingen. Hoe rijker de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud – alles wat je Mira wilt laten weten en wat nog niet op je website staat. Ideaal voor interne regels, seizoensinformatie of speciale aanbiedingen.
Aangepaste antwoorden – je eigen vraag-en-antwoordparen. Mira AI geeft deze kennis altijd voorrang boven andere bronnen – ideaal om specifieke antwoorden bij te sturen.
💡 Tip: Alle databronnen van al je AI-assistenten vind je op één plek onder Mira AI → Bronnen. Elke bron toont aan welke assistent hij is toegewezen, de status en de laatste update.
Info over productfeeds: Mira AI ondersteunt de meest gangbare productfeedformaten. Wil je weten hoe je een productfeed exporteert vanuit je e-commerceplatform, bekijk dan onze speciale handleiding.
Let op: Mira AI antwoordt alleen op basis van de bronnen die je aanlevert. Als een vraag niet vanuit je website of productfeed kan worden beantwoord, voeg de ontbrekende informatie dan toe als Tekstinhoud – anders zal Mira beleefd aangeven het niet te weten in plaats van iets te verzinnen.
Je kennisbronnen beheren
Zodra je je eerste bronnen hebt toegevoegd, biedt elke bronnenlijst een paar hulpmiddelen om alles overzichtelijk te houden.
Bulkacties – selecteer meerdere bronnen tegelijk en werk ze bij of verwijder ze met één klik.
Zoekbalk – vind snel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar – schakel een bron tijdelijk uit zonder hem te verwijderen.
Update-interval – elke bronregel toont hoe vaak Mira de bron opnieuw inleest (elke maand, elke 2 weken of uit), en je kunt het interval direct in de tabel wijzigen.
Statusicoon – de status van de bron wordt als klein icoon naast de naam getoond; beweeg je muis eroverheen voor details of een vereiste actie.
Sneltoetsen – brontabellen ondersteunen sneltoetsen voor meervoudige selectie; de volledige lijst vind je onder het toetsenbordicoon in de tabelkop.
Voor elke bron biedt het menu ⋯ ernaast deze snelle acties:
Bewerken – wijzig de naam of URL van de bron.
Bijwerken – download de broninhoud direct opnieuw.
Verwijderen – verwijder de bron.
Mira weet op welke pagina de bezoeker is
Mira begrijpt automatisch de context van de pagina die je bezoeker bekijkt, op basis van de URL. Wanneer een bezoeker op een productpagina vraagt "Hoe groot is deze tv?", antwoordt Mira direct – zonder verduidelijkende vragen. Paginacontext werkt voor producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je webscrape); wanneer de feed de pagina niet dekt, valt Mira terug op de gescrapete inhoud.
Geen instelling nodig – paginacontext werkt automatisch zodra je kennisbronnen (productfeed of webscrape) klaarstaan.
Welke taal spreekt Mira?
Mira antwoordt automatisch in de taal waarin je bezoeker schrijft. Alle talen worden ondersteund en er is geen instelling nodig. Als een bezoeker Mira vraagt om over te schakelen naar een andere taal, doet Mira dat graag.
Het is momenteel niet mogelijk om Mira vast te zetten op één taal. Mira volgt altijd de taal van de bezoeker, ongeacht de taal van je dashboard of website.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. Kies in Mira AI → je assistent → Instellingen → Welkomstbericht een standaardtaal en gebruik de schakelaar Welkomstbericht vertalen: staat die aan, dan past de begroeting zich automatisch aan de taal van elke bezoeker aan; staat die uit, dan wordt de begroeting altijd in de gekozen taal getoond.
Wat gebeurt er als je AI-gesprekken op zijn?
Mira gebruikt je maandelijkse tegoed aan AI-gesprekken. Het dashboard toont je verbruik, en we waarschuwen je ook per e-mail wanneer je de limiet nadert. Zodra alle AI-gesprekken zijn gebruikt, stopt Mira met werken – er verschijnt een rode melding naast Mira AI in de zijbalk – tot het quotum volgende maand wordt gereset of je het aanvult. Je livechat blijft gewoon werken.
Je kunt je aantal AI-gesprekken altijd verhogen in Facturering – van 100 tot 5.000 gesprekken per maand. Meer dan 5.000 nodig? Neem contact met ons op voor een pakket op maat. Bij jaarabonnementen volgt de Mira AI-add-on de factureringsperiode van je hoofdpakket.
Werkt je feed of webscrape niet? Problemen met Mira AI-kennisbronnen oplossen
💡 Een compleet overzicht van alle gesprekslimieten (livechat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat is de volgende stap?
Zo begin je met het trainen van Mira AI – stuur je assistent bij na de eerste installatie.
Productfeeds exporteren vanuit je e-commerceplatform – stapsgewijze exports voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI-welkomstbericht – begroet bezoekers automatisch met een door AI gegenereerd welkom.
Veelgestelde vragen over Mira AI-shoppingassistent – veelgestelde vragen over Mira AI.