Mira AI is jouw persoonlijke AI-winkelassistent die producten aanbeveelt, veelgestelde vragen beantwoordt en routine winkelgesprekken op je e-shop 24/7 afhandelt. Deze handleiding neemt je stap voor stap mee door het instellen van Mira AI, het kiezen van de juiste kennisbronnen en het bekijken van een preview van je assistent voordat je live gaat.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende secties:
Weet je niet zeker of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows vs. Mira AI — welke heb ik nodig?
Voordat je begint
Bereid je voor om op de golf van AI-aangedreven winkelen mee te gaan. Mira AI lost de meest voorkomende uitdagingen van je e-shop op — producten aanbevelen, veelgestelde vragen beantwoorden en herhalende gesprekken van je supportteam overnemen.
Om Mira AI in te stellen heb je nodig:
Een actief Smartsupp-account — Mira AI is een betaalde add-on die je op elk pakket kunt kopen, ook op Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Ten minste één kennisbron — je website-URL, een XML-productfeed, eigen tekstinhoud of je eigen vraag-en-antwoordsets (je kunt combineren).
Een paar minuten — de meeste winkels hebben Mira binnen 10 minuten draaien.
Nog geen Smartsupp-account? Je kan Mira direct tijdens het inschrijven bouwen — zie Hoe maak je een Smartsupp-account? voor een stapsgewijze uitleg, inclusief een video.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kan het als los pakket toevoegen aan elk abonnement, ook aan Free, zonder je basispakket te upgraden. Zie onze huidige prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Opmerking: Mira AI werkt in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Wanneer en of bezoekers een contactformulier zien, wordt bepaald door de instelling Klanteninformatie verzamelen van elke AI-agent — zie Widgetstatus met Mira AI voor meer info.
Je AI-winkelassistent bouwen
Mira AI stel je in via het onderdeel Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 — Open het Mira AI-gedeelte
Klik in je Smartsupp-dashboard op het toverstafje om naar het Mira AI-gedeelte te gaan. Als je één AI-agent hebt, kom je direct in het overzicht van die agent — een Overzicht van prestaties, kennisbronnen en instellingen, met de Playground aan de rechterkant. Heb je meer agents, dan opent eerst de lijst AI assistenten, met een 30-dagenoverzicht van de prestaties van je assistenten (AI-gesprekken, door AI opgelost, geëscaleerd naar mens, aangeboden producten) — open de gewenste agent om te bewerken of klik op Agent aanmaken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt altijd wisselen tussen je AI-agents via het dropdown-menu bovenaan de linkerzijbalk van de builder. Hier zie je al je agents en Nog een agent aanmaken en Alle agents weergeven (AI Garage). Het ⋯-menu naast een agent laat je de Interne naam bewerken of Verwijderen.
Stap 2 — Kennisbronnen toevoegen
Open in de agent builder het onderdeel Kennisbank en kies een type bron: Web scrape, Producten, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe nauwkeuriger en vollediger je bronnen zijn, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Voeg je een XML-productfeed toe? Plak gewoon de feed-URL — Smartsupp herkent het feedtype (zoals Google of Heureka) automatisch, geen extra instellingen nodig.
Bij het toevoegen van een web scrape-bron kies je hoe informatie wordt geïmporteerd — Belangrijke pagina's scannen laat Mira AI je website analyseren en de belangrijkste pagina's kiezen, terwijl Eén pagina scannen alleen de exacte pagina gebruikt die je opgeeft.
Je hebt vier type bronnen om uit te kiezen — zie het volgende hoofdstuk voor de verschillen.
Stap 3 — Gedrag aanpassen
Open het tabblad Persoonlijkheid en stel in hoe je assistent communiceert, met vier schuifjes: Tone of voice (vriendelijk, casual of professioneel), Spraakzaamheid (van kort tot spraakzaam), Vertrouwen (hoe overtuigend de AI is in de antwoorden) en Emoji (hoe vaak deze gebruikt worden). Je kunt deze instellingen altijd wijzigen — de AI past zich aan aan jouw keuzes.
Opmerking: Je kunt naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent vrij instellen — het kleine AI-assistent-label onder de naam is systeemgegenereerd en kan niet worden aangepast (aangepaste labels zoals winkelassistent zijn niet mogelijk).
Productaanbeveling is nu verplaatst naar Kennisbank → Producten, waar je instelt hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Geselecteerde aanbeveling of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen tonen (Productprijzen tonen schakelaar) — zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief zodra je een productfeed hebt toegevoegd en geactiveerd. Of Mira gesprekken overdraagt aan een menselijke agent stel je apart in via Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan operator of Overdragen wanneer het uitkomt of op verzoek.
In het gedeelte Persoonlijkheid (voorheen Gedrag) vind je nu ook de Identiteit-instellingen — naam van je assistent, avatar en rol.
Stap 4 — Testen in de Playground & publiceren
Voordat je live gaat, gebruik het Playground-paneel rechts in de builder om te testen hoe Mira AI reageert op echte klantvragen. Probeer productaanbevelingen, veelgestelde vragen en uitzonderingen — pas bronnen of gedrag aan tot je tevreden bent. Klik dan op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De builder laat altijd de actuele publicatiestatus van je assistent zien:
🟢 Gepubliceerd — de assistent is live op je website; klik op Publicatie ongedaan maken om deze offline te halen.
🟠 Conceptwijzigingen — een gepubliceerde assistent heeft niet-gepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om deze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd — de assistent is nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In AI Garage — de lijst met al je agents — ziet elke agent 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd.
Twee dagelijkse scenario’s waarin Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een amateur met weinig camerakennis, wil een digitale camera kopen. Terwijl ze rondkijkt, vraagt ze via de chat om hulp. Mira AI vraagt naar haar voorkeuren, raadt een geschikte categorie aan en beantwoordt haar vervolgvraag — met de optie het gesprek over te dragen aan een live agent als dat nodig is.
Veelgestelde vragen beantwoorden: Stephanie weet niet zeker welke betaalmethoden en leveringsopties er zijn. Ze vraagt het aan Mira AI en krijgt uitgebreide antwoorden, inclusief leveringskosten. Als ze de algemene voorwaarden wil nalezen, stuurt Mira haar de directe links — en als ze dan nog vragen heeft, kan een live agent het gesprek overnemen.
Opmerking: Eén mislukte bron blokkeert het publiceren van je agent niet. Publicatie wordt alleen geblokkeerd als er geen enkele werkende bron is (web scrape of tekstinhoud), of als geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier typen bronnen. Je kunt ze allemaal combineren voor het beste resultaat.
Web scrape — downloadt basisinformatie van je website zoals contactgegevens, veelgestelde vragen, verzendinformatie en vergelijkbare pagina’s. Specifieke productinformatie zit hier niet in — daarvoor gebruik je de productfeed.
XML-productfeed — je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, omschrijving en afbeeldingen. Hoe rijker de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud — alles wat je wilt dat Mira weet maar wat nog niet op je website staat. Ideaal voor interne policies, seizoensinformatie of speciale acties.
Aangepaste antwoorden — je eigen vraag-en-antwoordsets. Mira AI geeft altijd prioriteit aan deze kennis boven andere bronnen — ideaal voor het finetunen van specifieke antwoorden.
💡 Tip: Je vindt alle databronnen — en voor elke AI-assistent — overzichtelijk onder Mira AI → Bronnen. Elke bron toont aan welke assistent deze gekoppeld is, de status en de laatste update.
Productfeed-info: Mira AI ondersteunt de meest gangbare productfeedformaten. Wil je weten hoe je een productfeed exporteert vanaf je e-commerceplatform? Bekijk dan onze speciale gids.
Opmerking: Mira AI geeft alleen antwoorden op basis van de bronnen die je toevoegt. Kan een vraag niet beantwoord worden via je website of productfeed, voeg de ontbrekende info dan toe als Tekstinhoud — anders zal Mira beleefd aangeven het niet te weten in plaats van iets te verzinnen.
Je kennisbronnen beheren
Als je je eerste bronnen hebt toegevoegd, heeft elke bronnenlijst handige tools om overzicht te houden.
Bulkacties — selecteer meerdere bronnen tegelijk en werk ze bij of verwijder ze met één klik.
Zoekbalk — zoek snel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar — schakel tijdelijk een bron uit zonder hem te verwijderen.
Update-interval — elke bronregel toont hoe vaak Mira de bron opnieuw uitleest; je kunt het interval direct in de tabel aanpassen. Web scrape-bronnen worden elke maand of elke 2 weken bijgewerkt, productfeeds elke week, dag of elke 12 uur — of je zet updates uit. Nieuwe bronnen worden standaard automatisch bijgewerkt; bestaande bronnen behouden hun eigen instelling.
Statusicoon — de status van een bron wordt weergegeven als icoontje naast de naam; beweeg eroverheen voor details of benodigde actie.
Sneltoetsen — brontabellen ondersteunen multi-select sneltoetsen; de volledige lijst staat onder het toetsenbordicoon in de tabelkop.
Per bron biedt het ⋯-menu deze snelle acties:
Bewerken — pas de naam of URL van de bron aan.
Bijwerken — laad de broninhoud direct opnieuw in.
Verwijderen — verwijder de bron.
Mira weet op welke pagina de bezoeker zich bevindt
Mira begrijpt automatisch de context van de pagina waar je bezoeker zich bevindt, op basis van zijn URL. Vraagt een bezoeker bijvoorbeeld "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina, dan antwoordt Mira direct — zonder aanvullende vragen. Paginacontext werkt voor producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je web scrape); als de feed de pagina niet dekt, gebruikt Mira de gescrapete inhoud.
Geen instellingen nodig — paginacontext werkt automatisch zodra je kennisbronnen (productfeed of web scrape) zijn toegevoegd.
In welke taal praat Mira?
Mira antwoordt automatisch in de taal die je bezoeker gebruikt. Alle talen worden ondersteund en je hoeft niets in te stellen. Vraagt een bezoeker Mira om over te schakelen naar een andere taal, dan doet Mira dat direct.
Het is op dit moment niet mogelijk om Mira vast te zetten op één taal. Mira volgt altijd de taal van de bezoeker, ongeacht de taal van je dashboard of website.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. Onder Mira AI → je assistent → Instellingen → Welkomstbericht kies je een standaardtaal en zet je via Welkomstbericht vertalen aan of het welkom zich automatisch aanpast aan de bezoeker. Staat het uit, dan blijft de groet altijd in de gekozen taal.
Wat gebeurt er als je zonder AI-gesprekken zit?
Mira gebruikt je maandelijkse tegoed aan AI-gesprekken. Het dashboard laat je gebruik zien, en we waarschuwen je per e-mail als je het limiet nadert. Zijn alle AI-gesprekken gebruikt, dan stopt Mira — er verschijnt een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — tot het tegoed de volgende maand weer wordt aangevuld of je deze aanvult. Je live chat blijft gewoon werken.
Je begint met 100 AI-gesprekken per maand en je kunt het volume op elk moment verhogen onder Facturatie. Heb je meer nodig dan via Facturatie mogelijk is, neem dan contact op voor een aangepast pakket. Bij jaarabonnementen volgt de Mira AI add-on de looptijd van je hoofdabonnement.
Werkt je feed of web scrape niet? Problemen met Mira AI kennisbronnen oplossen
💡 Een compleet overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI) vind je hier: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat nu?
Hoe start je met het trainen van Mira AI? — optimaliseer je assistent na de eerste setup.
Productfeeds exporteren van je e-commerceplatform — stap-voor-stap export voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI-welkomstbericht — begroet bezoekers automatisch met een AI-gegenereerde boodschap.
Mira AI-winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.