Het hangt af van je team: FREE om te testen met heel weinig verkeer, SOLO voor een eenpersoons team, PLUS voor een klein team dat Flows en automatisatie nodig heeft, EXPERT voor grotere teams die volledige controle en de API nodig hebben, en ULTIMATE voor bedrijven die een SLA en een aangepaste setup willen. Mira AI is een add-on die je met elk plan kunt combineren of los kunt gebruiken, en je 14-daagse trial draait op Expert, dus je kunt alles uitproberen voordat je beslist.
We hebben het artikel opgesplitst in enkele secties:
Je trial = Expert-plan
Als je je net hebt aangemeld, zit je op een 14-dagen gratis trial met volledige toegang tot het Expert-plan — ons hoogste standaardplan. Geen creditcard nodig.
Dit betekent dat je nu al Flows (voorheen chatbots), de AI-antwoordassistent, teambeheer, geavanceerde statistieken en berichten via WhatsApp, Facebook en e-mail kunt testen.
Tip: Haal het meeste uit je trial — ontdek alle functies voordat deze afloopt. Sommige zijn alleen beschikbaar bij hogere pakketten.
Snelle gids: Welk plan past bij jou?
Jouw situatie | Aanbevolen plan |
Alleen testen, heel weinig verkeer | FREE |
Solo-ondernemer, eenpersoons team | SOLO |
Klein team, heeft Flows & automatisatie nodig | PLUS |
Groter team, volledige controle & API | EXPERT |
Enterprise, SLA & aangepaste setup | ULTIMATE |
Zit je op een ouder Standard of Pro-plan? Biedt je dashboard alleen Standard → Pro i.p.v. bovenstaande plannen, dan staat je account op onze vorige prijsstelling. De huidige plannen zijn SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE. Om over te stappen, zet automatische hernieuwing uit in Instellingen → Facturatie → Abonnement en stuur ons een bericht in de chat — wij zetten je account over als je betaalde periode eindigt.
Plannen in detail
Free pakket
Een goed startpunt om live chat uit te proberen. Maar het heeft aanzienlijke beperkingen:
25 gesprekken/maand, maar slechts 14 dagen geschiedenis
1 operator, geen e-mailadressen
Geen Flows, geen AI-functies, geen statistieken
Geen kantoortijden, geen ondersteuning van Smartsupp
SOLO — vanaf €14/mnd
Voor solo-ondernemers en eenpersoons teams.
SOLO ontgrendelt onbeperkte gesprekken, 1 jaar geschiedenis, gedetailleerde bezoekersinformatie, basisstatistieken met Google Analytics, kantoortijden, klanttevredenheidsbeoordelingen en 50 AI-ondersteunde antwoorden/maand.
Inclusief basis automatische berichten, maar volledige Flow-scenario’s zijn alleen op PLUS en hoger beschikbaar.
1 operator · 3 e-mailadressen · €14/mnd (jaarlijks) · €20/mnd (maandelijks)
PLUS — vanaf €21/mnd
Voor groeiende bedrijven die automatisering nodig hebben.
Alles in SOLO, plus onbeperkte Flows en geautomatiseerde scenario’s, workflow-templates, meertalige Flows, 250 AI-ondersteunde antwoorden/maand.
3 operators · 10 e-mailadressen · 1 jaar geschiedenis · €21/mnd (jaarlijks) · €30/mnd (maandelijks)
EXPERT — vanaf €69/mnd
Voor grotere teams die volledige controle willen. Dit is het pakket dat je tijdens de trial krijgt.
Alles in PLUS, plus:
Teamfuncties: agentgroepen, gesprek toewijzen, beperkte toegang, team sneltoetsen
Analytics: volledige teamstatistieken, bezoekersfilters, automatische contact tagging
Ondersteuning: prioriteits-ondersteuning, individuele accountbeoordeling
5+ operators (extra agent: €20/mnd) · 50 e-mailadressen · 3 jaar geschiedenis · 500 AI-ondersteunde antwoorden/maand
€69/mnd (jaarlijks) · €99/mnd (maandelijks)
ULTIMATE — vanaf €239/mnd
Als standaard pakketten niet genoeg zijn.
Alles in Expert, plus toegewijde accountmanager, aangepaste setup & integraties, SLA-garantie en individuele teamtraining.
Aangepaste operatorlimiet · alleen jaarlijkse betaling · vanaf €239/mnd
30% besparen op alle plannen bij jaarlijkse facturatie.
Mira AI — Add-on voor elk plan
Mira AI is een geavanceerde AI-winkelassistent die veelgestelde vragen beantwoordt, producten aanbeveelt en indien nodig overdraagt aan een live agent. Je kunt deze trainen met je website-inhoud (tot 20 pagina's) en product feed (tot 50.000 producten).
Mira AI is als add-on beschikbaar op alle plannen — vanaf €16/mnd (jaarlijks). Het begint met 100 AI-gesprekken/maand. Je kunt het volume altijd verhogen via Facturatie.
Je kunt Mira AI combineren met elk abonnement, bijvoorbeeld SOLO (€14/mnd) + Mira AI (€16/mnd), of Mira AI los gebruiken: bij afrekenen kun je het live chat-pakket uitvinken en alleen Mira AI houden. Alleen Mira AI dekt chat op je website; e-mail, WhatsApp, Messenger en de overige functies vereisen een van bovenstaande pakketten.
💡 Voor complete setup en configuratie zie Introductie tot de Mira AI-winkelassistent.
Volledige functiesvergelijking
Alle plannen naast elkaar — zo vind je makkelijk wat past zonder steeds heen en weer te scrollen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Prijs |
|
|
|
|
|
Prijs (jaarlijkse facturatie) | €0 | €14/mnd | €21/mnd | €69/mnd | vanaf €239/mnd |
Limieten |
|
|
|
|
|
Operators | 1 | 1 | 3 | 5+ | Aangepast |
Gesprekken / maand | 25 | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
Gespreksgeschiedenis | 14 dagen | 1 jaar | 1 jaar | 3 jaar | 3 jaar |
Verbonden e-mailadressen | — | 3 | 10 | 50 | Aangepast |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Aangepast |
Kernfuncties |
|
|
|
|
|
Gedetailleerde bezoekersinformatie | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kantoortijden | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Klanttevredenheid | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bezoeker blokkeren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI-ondersteunde antwoorden / maand | — | 50 | 250 | 500 | Aangepast |
Teambeheer |
|
|
|
|
|
Gesprek toewijzen aan agent | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmenteren met tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teams van agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisch taggen | — | — | — | ✅ | ✅ |
Beperkte toegang voor agents | — | — | — | ✅ | ✅ |
Bezoekersfilters | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisatie |
|
|
|
|
|
Automatische berichten | 1 basis | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
Flows & geautomatiseerde scenario’s | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Meertalige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics |
|
|
|
|
|
Basisstatistieken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teamstatistieken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Customisatie & API |
|
|
|
|
|
Chatbox-positie | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Meertalige & multi-design chatbox | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chatbox API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & data-exports | — | — | ✅ Alleen API | ✅ | ✅ |
Integratie met externe tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (add-on) |
|
|
|
|
|
Beschikbaar bij plan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Aangepast |
Prijs (jaarlijks) | vanaf €16/mnd | vanaf €16/mnd | vanaf €16/mnd | vanaf €16/mnd | Aangepast |
AI-gesprekken / maand | 100 (uitbreidbaar) | 100 (uitbreidbaar) | 100 (uitbreidbaar) | 100 (uitbreidbaar) | Aangepast |
Ondersteuning door Smartsupp |
|
|
|
|
|
Klantenservice | — | Prioriteit | Toegewijde manager |
Wat gebeurt er als de 25 gesprekken op het Free-plan op zijn?
De gesprekslimiet geldt alleen voor het Free-plan — alle betaalde plannen hebben onbeperkte live chat-gesprekken. Je kunt je gebruik volgen bovenin je dashboard; de Inbox waarschuwt als je bijna aan de limiet zit, en we mailen je ook. Zodra het limiet is bereikt, worden nieuwe gesprekken geblokkeerd tot het volgende maand opnieuw wordt ingesteld — of upgrade direct naar een betaald plan voor onbeperkt gesprek.
💡 Een volledig overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat nu?
Facturatie & abonnementen — Beheer je plan, upgraden, downgraden of facturatiecyclus wijzigen.
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — Complete handleiding voor het instellen en trainen van je AI-assistent.
Flows en geautomatiseerde scenario’s — Zo bouw je workflows (PLUS en hoger).
Smartsupp installeren — Zet de chat widget op je website.
Maak een Smartsupp-account aan — Nieuw bij Smartsupp? Start hier.
💡 Nog hulp nodig met kiezen? Ons supportteam helpt je graag met het vinden van het juiste plan voor je bedrijf. Neem contact op via de chat of ga naar ons Helpcentrum.