Deze functie is alleen beschikbaar in de pakketten EXPERT en ULTIMATE (legacy: PRO, Ultimate).
Wat zijn groepen?
Groepen zijn een functie van Smartsupp die enorm handig is wanneer je meerdere agents hebt en chats vanuit bepaalde delen van je website naar een bepaalde agent wilt sturen. Daarnaast kun je met groepen gesprekken over meerdere websites ordenen, zodat de chats van elke website bij de juiste agents terechtkomen. Dat stroomlijnt de communicatie en verhoogt de efficiëntie.
Heb je een meertalige website, dan kun je chats vanuit het Engelse deel van je website naar je Engelssprekende agent sturen, enzovoort.
Je gebruikt Smartsupp op meerdere websites en hebt voor elk van die websites andere agents.
Je verkoopt verschillende producten op je website en wilt dat je bezoekers altijd door een specialist op dat gebied worden geholpen.
Je wilt gesprekken ordenen door groepen te maken die aan bepaalde websites zijn gekoppeld, zodat chats uit verschillende bronnen gemakkelijker te beheren zijn.
Hoe stel je groepen in?
Groepen maken
De instellingen voor groepen vind je bij Instellingen → Groepen
Maak daarna minstens 2 groepen door rechtsboven op de knop Groep toevoegen te klikken.
Agents aan de groepen toevoegen
Wijs al je agents aan de gemaakte groepen toe. Zelfs één niet-toegewezen agent kan de status van de chat op je hele website veranderen, en dat wil je waarschijnlijk niet. Je wijst een agent eenvoudig aan een groep toe door in de groepsinstellingen op zijn foto te klikken. Het aantal agents per groep is onbeperkt.
Zodra je al je agents hebt toegewezen, zie je in de instellingen zo wie in welke groep zit:
Let op: Nadat al je agents aan groepen zijn toegewezen, moeten ze hun dashboard VERVERSEN voordat de wijzigingen ingaan.
Voeg de groepscode aan je website toe
Meerdere websites koppelen aan één Smartsupp-account
Wil je meerdere websites aan één Smartsupp-account koppelen, volg dan deze stappen:
Plaats het Smartsupp-script: kopieer het Smartsupp-script uit je hoofdaccount en plaats het in de HTML van de andere websites die je wilt koppelen.
Omkeerbaar proces: deze koppeling kun je op elk moment ongedaan maken, en er gaan geen gegevens verloren als je een website later loskoppelt.
Voeg op een van je websites of pagina's de groepscode direct onder de chatcode toe om chats naar die groep te sturen. Je moet de groepscode ná de Smartsupp-chatcode plaatsen.
Je code op die specifieke website ziet er dan zo uit:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
De instellingen controleren
Is alles goed ingesteld en hebben je agents hun dashboard ververst, dan zien ze bij elke nieuwe bezoeker in de bezoekerslijst de groep staan (ze zien alleen bezoekers uit de groepen waaraan ze zijn toegewezen).
Groepen gebruiken met een contactformulier
Je kunt groepen combineren met een contactformulier, zodat je bezoekers zelf kunnen kiezen met welke groep agents ze willen praten. Je vindt de optie in Instellingen → Kanalen → Live chat → Contactformulier → Groepskeuze (3). Je moet minstens één groep hebben gemaakt voordat je deze optie kunt inschakelen. Vooral handig wanneer je meerdere websites onder één account beheert, want zo sturen bezoekers hun vraag naar het juiste team, afhankelijk van de website die ze bezoeken.
Zo ziet de chatbox met de groepskeuze er op je website uit:
