Stel de dagen van de week en de tijdvakken in waarop je agents online zijn.
Beschikbaar in: de pakketten SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE (legacy: STANDARD, PRO). Openingstijden zijn niet beschikbaar in het Free-pakket.
Waarom openingstijden gebruiken?
Stel de openingstijden van je bedrijf in en Smartsupp verschijnt alleen tijdens die periode als online. Blijft een agent na de openingstijden online, dan schakelt de chatbox op je website hoe dan ook naar offline. Je agents hoeven zich dus geen zorgen te maken over op tijd uitloggen.
Hoe activeer je de openingstijden?
Alleen de eigenaar of een agent met volledige toegang kan de openingstijden instellen.
Wil je Openingstijden activeren, ga dan naar Instellingen
Openingstijden
Openingstijden inschakelen
De dagen en tijdvakken instellen
Kies nu de dagen waarop je de openingstijden wilt toepassen en schuif de knop naast elke gekozen dag naar rechts, zodat die blauw wordt. Het standaardtijdvak is 8.00–17.00 uur. Je kunt de tijdvakken eenvoudig aanpassen door de invoervelden te bewerken. Je kunt ook meerdere tijdvakken op één dag toevoegen en pauzes maken door rechts op de optie “Tijdvak toevoegen” te klikken.
Vergeet niet op de knop “Opslaan” te klikken om je instellingen voor de openingstijden te bevestigen.
Vergeet niet de juiste tijdzone van je account in te stellen wanneer je openingstijden gebruikt.
Hoe de chat zich tijdens de openingstijden gedraagt
Buiten de openingstijden staat de chat altijd offline. De status van de agent wordt dan genegeerd. Een agent kan buiten de openingstijden gewoon op het dashboard inloggen. Ook al is de agent online, op de website staat de chat dan offline.
Tijdens de openingstijden gedraagt de chat zich normaal. Is er minstens één agent online, dan staat de chat online op de website. Is er geen agent online, dan staat de chatbox offline op het web.
Stel je de openingstijden bijvoorbeeld in tot 17.00 uur, dan schakelt de chatbox precies om 17.00 uur naar offline. Lopende gesprekken worden niet onderbroken en de agent kan het gesprek afronden. Chattende bezoekers zien de chat als online totdat zij of een operator het gesprek beëindigt.
Feestdagen
Vallen feestdagen niet binnen je openingstijden, dan is dat geen probleem: er is geen agent online, dus blijft de chatbox op de website offline. Agents moeten de dag vóór de feestdag uitloggen uit het dashboard of hun status op offline zetten. Blijven agents in het dashboard online, dan staat de chatbox buiten de openingstijden wel offline, maar om 9.00 uur schakelt die automatisch naar online omdat er online agents worden gedetecteerd.
Tip: lunchpauze
Voeg twee tijdvakken op één dag toe en maak zo een lunchpauze. Tijdens die pauze ontvang je alle berichten per e-mail.