Met het contactformulier kunnen bezoekers hun gegevens achterlaten, zodat je altijd bij ze kunt terugkomen – ook nadat ze je website hebben verlaten. Deze handleiding legt uit waarom het handig is en hoe je het instelt.
Goed om te weten: Bij live agents staat het contactformulier altijd aan terwijl je offline bent, zodat je nooit een bericht mist. Is er een AI-agent actief, dan bepaalt diens instelling Verzamelen van contactgegevens wanneer het formulier verschijnt, en die heeft voorrang – zie Widgetstatus met Mira AI. Deze handleiding gaat erover hoe je het formulier ook toont terwijl je online bent.
Zorg dat er minstens één agent online is, om te voorkomen dat het contactformulier verschijnt terwijl alleen Mira AI actief is.
In dit artikel:
💡 Gebruik je Mira AI? Elke AI-agent heeft een eigen instelling Verzamelen van contactgegevens die bepaalt wanneer dit formulier verschijnt en die voorrang heeft op de livechat-instelling zolang de AI-agent actief is. Zie Welkomstbericht en overdracht aan een agent.
Waarom het contactformulier gebruiken
Om altijd op een bericht van een klant te kunnen reageren, raden we het contactformulier aan: klanten laten daarin hun contactgegevens achter voordat ze een vraag stellen. Zo kun je op elk bericht reageren – online of offline – ook nadat de bezoeker je site heeft verlaten.
Best practices voor het verzamelen van leads en betrokkenheid:
Geef leadverzameling voorrang: schakel het pre-chatformulier in om vooraf gegevens van bezoekers te verzamelen. Zo leg je leads vast, al kan het aantal gestarte chats erdoor afnemen.
Maximaliseer de betrokkenheid: schakel het pre-chatformulier uit en vraag contactgegevens tijdens of aan het eind van het gesprek. Zo starten meer bezoekers een chat.
Heb je het e-mailadres van de bezoeker niet, dan ziet hij je antwoord in de chatbox de volgende keer dat hij op je website komt. Heeft hij zijn e-mailadres via het contactformulier achtergelaten, dan vindt hij je antwoord op beide plekken – in de chatbox en in zijn e-mail.
Zo stel je het contactformulier in
In offlinemodus staat het formulier altijd aan, zodat je geen vragen mist terwijl je weg bent. Met het pakket SOLO, PLUS, EXPERT of ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) kun je ook contactgegevens verzamelen terwijl je online bent. Zo doe je dat:
Ga naar Instellingen.
Open Kanalen → Livechat.
Kies Contactformulier.
Zet "Toon het formulier ook wanneer je online bent" aan.
Je kunt ook kiezen welke gegevens je verzamelt. Een e-mailadres is altijd verplicht; daarnaast kun je namen, telefoonnummer of groepen verzamelen (groepen zijn alleen beschikbaar in de pakketten EXPERT en ULTIMATE – Legacy: PRO, Ultimate).
💡 Let op: Gebruik je de Leadgen-Flow (voorheen chatbots), dan heb je het contactformulier niet nodig. Al je contacten vind je in het onderdeel Contacten.
Deze functie is beschikbaar in de pakketten PLUS, EXPERT en Ultimate.
Wat is de volgende stap?
Basisinstellingen van de chatbox – pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Chatboxstatus – bepaal wanneer je chatbox online of offline wordt getoond.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? – los op dat de chatbox niet verschijnt.
💡 Toch nog hulp nodig? Gedraagt het contactformulier zich niet zoals verwacht, neem dan contact op met ons supportteam via chat of e-mail – we helpen je graag.