Het Smartsupp-dashboard is je centrale plek — het eerste wat je ziet na het inloggen. Het geeft je een snel overzicht van je account, toegang tot elk onderdeel van het platform en begeleiding als je net begint. Dit artikel neemt je mee door elke sectie, zodat je precies weet waar je kunt vinden wat je nodig hebt.
We hebben het artikel in een paar secties verdeeld:
De sectie Overzicht
Bovenaan het dashboard vind je een beknopt prestatieoverzicht voor de geselecteerde periode. Het toont drie belangrijke statistieken in één oogopslag:
Totaal aantal gesprekken — het aantal gesprekken dat je team in die periode heeft afgehandeld.
Met deelname van Flow — het aandeel gesprekken waarbij een Flow betrokken was.
Gemiddelde beoordeling — je algemene klanttevredenheidsscore op basis van beoordelingen na de chat.
Je kunt de periode aanpassen met de datumkiezer in de rechterbovenhoek. Zo kun je snel zien hoe je ondersteuning presteert zonder de volledige sectie Statistieken te openen.
Tip: Klik op de datumkiezer om te wisselen tussen de afgelopen 7, 30 of 90 dagen — of kies een aangepaste periode om in te zoomen op een specifieke campagne of een specifiek seizoen.
Je kanalen verbinden
Op het dashboard vind je ook snelle links om extra communicatiekanalen te verbinden. Met Smartsupp beheer je al je klantgesprekken vanuit één plek:
E-mail — beheer je e-mailinbox rechtstreeks in Smartsupp.
Facebook Messenger — verbind je persoonlijke of zakelijke pagina's.
WhatsApp — beheer WhatsApp-berichten vanuit één plek.
Het instellen van elk kanaal duurt maar een paar minuten en alle inkomende berichten komen in je gezamenlijke gespreksinbox terecht.
Hoofdnavigatie
De linkerzijbalk is je hoofdnavigatiepaneel. Dit is wat elke sectie doet:
Dashboard — het startscherm dat je nu bekijkt; je centrale plek voor overzicht en snelle toegang.
Gesprekken — je gezamenlijke inbox waarin alle berichten van live chat, e-mail, Messenger en WhatsApp terechtkomen.
Mira AI — de instellingen en prestaties van je AI-winkelassistent. Train Mira AI, beheer de kennisbank en bekijk hoe deze presteert.
Automatisaties — stel Flows en automatische berichten in die bezoekers betrekken zonder tussenkomst van een operator. Beschikbaar bij de pakketten Plus (oud pakket: Standard) en hoger.
Klanten — blader door je contactdatabase. Bekijk bezoekersgegevens en de gespreksgeschiedenis en gebruik tags om je doelgroep te segmenteren.
Statistieken — volg de prestaties van je team: reactietijden, gespreksvolumes, activiteit van operators en klanttevredenheid.
Instellingen — configureer alles, van het uiterlijk van de chatbox en kantoortijden tot operatorbeheer en facturatie.
Wanneer je Instellingen opent, zie je eerst een nieuwe Start -overzichtspagina: alle instellingsgebieden (Werkplek, Facturatie, Kanalen en meer) worden als kaarten weergegeven, zodat je direct naar de juiste sectie kunt gaan.
Gerelateerde informatie:
Je accountmenu
Klik op je avatar in de linkerbovenhoek om het accountmenu te openen. Hier kun je:
Je beschikbaarheid instellen — jezelf online of offline zetten. Wanneer je offline bent, worden er geen nieuwe gesprekken aan je toegewezen.
Je profiel bewerken — je naam, foto en dashboardtaal bijwerken.
Snelkoppelingen beheren — vooraf geschreven antwoorden maken en organiseren om sneller te reageren.
Notificaties configureren — kiezen hoe en wanneer je notificaties over nieuwe gesprekken ontvangt.
Je abonnement bekijken — je huidige pakket en gebruik controleren.
Pakketinformatie & gebruik
Het pakketoverzicht (toegankelijk via de navigatiebalk) laat je precies zien wat je huidige pakket bevat en hoeveel je hebt gebruikt. Het is verdeeld over drie tabbladen:
Live chat — bekijk je gesprekslimieten, het gebruik van de AI-antwoordassistent, de limieten voor snelkoppelingen en het aantal operators.
Mira AI — als je de Mira AI-add-on hebt, toont dit tabblad je gespreksquotum, bonusgesprekken en limieten voor aangepaste antwoorden.
Automatisaties — controleer je gesprekslimieten voor Flow, het aantal actieve Flows en de automatische berichten die in gebruik zijn.
Opmerking: Houd je gebruik in de gaten, vooral voor de AI-antwoordassistent en Mira AI-gesprekken. Als je het Free-pakket gebruikt en je gesprekslimiet nadert, kun je voor onbeperkte gesprekken upgraden naar een betaald pakket naar keuze via je Facturatie-instellingen.
Wat is de volgende stap?
Wat moet ik weten voordat ik Smartsupp installeer? — Belangrijke aandachtspunten voordat je de chatbox aan je website toevoegt.
Smartsupp installeren — Stapsgewijze handleiding om de chatbox op je website te installeren.
Hoe maak je een Smartsupp-account aan? — Meld je aan, start je gratis trial en voltooi de eerste instellingen.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Ondersteuningsteam — we helpen je graag!