Het Smartsupp-dashboard is jouw centrale hub — dit is het eerste wat je ziet als je inlogt. Je krijgt direct een helder overzicht van je account, snelle toegang tot elk onderdeel van het platform en handige begeleiding als je net begint. In dit artikel loodsen we je langs alle onderdelen, zodat je precies weet waar je moet zijn voor alles wat je nodig hebt.
We hebben het artikel onderverdeeld in de volgende onderdelen:
De overzichtssectie
Bovenaan het dashboard zie je een Kort prestatieoverzicht van de geselecteerde periode. In één oogopslag zie je drie belangrijke cijfers:
Totaal aantal gesprekken — het aantal gesprekken dat je team die periode heeft afgehandeld.
Bijgewoond via Flow — het aandeel gesprekken waarbij een Flow is ingezet.
Gemiddelde beoordeling — je algemene klanttevredenheid gebaseerd op gesprekken die zijn beoordeeld.
Gebruik de datumkiezer rechtsboven om de periode aan te passen. Zo vergelijk je makkelijk je supportprestaties, zonder diep de statistieken in te duiken.
Tip: Klik op de datumkiezer om te schakelen tussen de laatste 7, 30 of 90 dagen — of stel een eigen periode in om te focussen op bijvoorbeeld een campagne of seizoen.
Je kanalen koppelen
Onder het dashboard vind je handige snelkoppelingen om extra communicatiekanalen te koppelen. Met Smartsupp beheer je ál je klantgesprekken vanuit één plek:
E-mail — beheer je e-mails rechtstreeks in Smartsupp.
Facebook Messenger — koppel eenvoudig je pagina’s.
WhatsApp — beheer je WhatsApp-berichten vanuit je Smartsupp-inbox.
Elk kanaal heb je binnen een paar minuten ingesteld en al je berichten komen direct binnen in je centrale inbox.
Hoofdnavigatie
Links zie je de belangrijkste navigatiebalk. Daar vind je alles overzichtelijk bij elkaar:
Dashboard — het homescreen dat je nu ziet; hier heb je snel overzicht en toegang tot alles.
Gesprekken — je centrale inbox waar alle chat-, e-mail-, Messenger- en WhatsAppberichten samenkomen.
Mira AI — jouw AI-assistent: hier regel je alles rondom Mira AI, train je de chatbot, beheer je de kennisbank, en bekijk je de resultaten.
Automatiseringen — stel Flows en automatische berichten in om bezoekers direct te helpen, zonder dat een agent hoeft in te springen. Beschikbaar vanaf het Plus-pakket (Legacy: Standard) of hoger.
Klanten — je contactenlijst: bekijk details van je bezoekers, de gespreksgeschiedenis, en segmenteer met tags.
Statistieken — volg je teamresultaten: reactiesnelheid, gespreksvolume, agentactiviteit en klanttevredenheid.
Instellingen — pas alles aan: het uiterlijk van de chat, openingstijden, agentbeheer, facturatie en meer.
Open je Instellingen, dan start je meteen met een handig Home-overzicht: alle instellingen (Werkplek, Facturatie, Kanalen enz.) zie je als duidelijke kaarten zodat je snel op de juiste plek bent.
Gerelateerde artikelen:
Je accountmenu
Klik linksboven op je profielfoto om het accountmenu te openen. Hier kun je:
Je beschikbaarheid aanpassen — schakel tussen online of offline. Sta je offline, dan krijg je geen nieuwe gesprekken toegewezen.
Je profiel wijzigen — pas je naam, foto en dashboardtaal aan.
Snelkoppelingen beheren — maak en orden standaardantwoorden voor sneller reageren.
Meldingen instellen — bepaal hoe en wanneer je notificaties wilt ontvangen.
Je abonnement bekijken — bekijk je pakket en gebruik.
Pakketinformatie & gebruik
Via het pakketoverzicht (te vinden in de navigatiebalk) zie je precies wat er in jouw pakket zit en hoeveel je ervan gebruikt hebt. Er zijn drie tabbladen:
Live Chat — bekijk de limieten voor gesprekken, gebruik van de AI-antwoordassistent, snelkoppelingen en hoeveel operators je hebt.
Mira AI — heb je de Mira AI add-on, dan zie je hier je limiet voor Mira AI-gesprekken, bonusgesprekken en aangepaste antwoorden.
Automatiseringen — bekijk hoeveel actieve Flows en automatische berichten je gebruikt (of je Flowlimiet bij oudere pakketten).
Let op: Houd je verbruik goed in de gaten, vooral voor AI-antwoorden en Mira AI-gesprekken. Gebruik je het Free-pakket en zit je bijna aan je limiet? Je kunt altijd upgraden naar een betaald pakket voor onbeperkt aantal gesprekken via je facturatie-instellingen.
Wat nu?
Wat moet ik weten voordat ik Smartsupp installeer? — Belangrijke punten voordat je de chatfunctie toevoegt aan je website.
Smartsupp installeren — Duidelijke uitleg om de chatbox stap voor stap op je site te zetten.
Hoe maak je een Smartsupp-account aan? — Meld je aan, start je gratis trial en rond de eerste setup af.
💡 Meer hulp nodig? Stuur ons gerust een bericht via het supportteam — wij staan voor je klaar!