Stop met schakelen tussen WhatsApp Business en je ondersteuningstools. De WhatsApp-integratie van Smartsupp zorgt dat elk WhatsApp-bericht direct in dezelfde inbox landt als je live chat en Messenger-gesprekken — en jij reageert gewoon daar. In dit artikel leggen we uit hoe je dit instelt, welke WhatsApp Business-vereisten er zijn, en hoe de 24-uurs antwoordregel van WhatsApp werkt.
We hebben het artikel verdeeld in enkele secties:
Overzicht WhatsApp-integratie
Wanneer een klant een bericht naar je WhatsApp Business-nummer stuurt, pikt Smartsupp het op en toont het gesprek naast je live chat en Facebook-gesprekken — gemarkeerd met een klein groen WhatsApp-icoon, zodat je altijd de bron ziet.
Belangrijke dingen om te weten voordat je begint:
Je vindt de integratie in je dashboard onder Instellingen → Kanalen.
Beschikbaar in alle Smartsupp-pakketten — instellen duurt maar een paar minuten.
Gesprekken via WhatsApp tellen mee voor je totale gespreksvolume (zichtbaar bovenaan het dashboard of in het gebruikscentrum).
Elk WhatsApp-gesprek is gemarkeerd met een groen icoon, zodat je het makkelijk terugvindt tussen andere kanalen.
Je moet binnen 24 uur reageren — dat is een WhatsApp-beleid, geen Smartsupp-limiet.
Tip: WhatsApp is één van vier multichannel-opties in Smartsupp. Je kunt ook E-mail, Facebook Messenger en Instagram op dezelfde manier koppelen.
Vereisten
Om WhatsApp te koppelen, log je in met een Facebook-account — de koppeling verloopt via Facebook Login for Business. Gebruik een bestaand account: Meta keurt geen gloednieuwe Facebook-accounts goed voor Business Manager.
Je hebt ook een WhatsApp Business-account nodig. Nog geen account? Je kunt het — inclusief het bedrijfsprofiel — direct tijdens het proces hieronder aanmaken. Een persoonlijk WhatsApp-account kun je niet koppelen. Een telefoonnummer kan maar aan één WhatsApp-account tegelijk gekoppeld zijn, dus een nummer dat nu in de persoonlijke WhatsApp (of WhatsApp Business) app zit, moet eerst vrijgegeven worden.
Vereist: een Facebook-account en een WhatsApp Business-account (bestaand of tijdens het instellen aangemaakt). Je WhatsApp-weergavenaam moet overeenkomen met je bedrijfsnaam en voldoen aan WhatsApp’s richtlijnen voor weergavenamen.
WhatsApp koppelen aan Smartsupp
Controleer of je bent ingelogd in je Smartsupp-dashboard, en volg de vier onderstaande stappen. De koppeling verloopt via de beveiligde OAuth-flow van Meta, dus je voert je WhatsApp-inloggegevens niet in bij Smartsupp.
Stap 1. Open Instellingen → Kanalen, zoek WhatsApp in de lijst en klik op Koppelen.
Stap 2. Log in bij Facebook en bevestig Doorgaan als… — de koppeling gebruikt je bestaande Facebook-login. Nieuwe Facebook-accounts worden niet goedgekeurd voor Meta Business Manager.
Stap 3. Op het scherm Koppel je account aan Smartsupp bekijk je de rechten die je deelt en klik je op Starten.
Stap 4. Kies een bestaand WhatsApp Business-account of maak er een aan, selecteer of maak een WhatsApp Business-profiel en klik dan op Volgende.
Stap 5. Maak je een nieuw profiel? Vul dan de accountnaam en de weergavenaam in — deze moet overeenkomen met je bedrijfsnaam en voldoen aan WhatsApp’s richtlijnen — en kies een categorie.
Stap 6. Voeg je WhatsApp-telefoonnummer toe: gebruik alleen een weergavenaam of voeg een nieuw nummer toe en verifieer deze via een Sms of Telefoongesprek (voor een vast nummer kies je telefoongesprek).
Stap 7. Controleer welke toegang Smartsupp aanvraagt en klik op Bevestigen.
Stap 8. Je ziet nu in Smartsupp de details van het verbonden account — het WhatsApp Business Account ID, de account- en weergavenaam en het telefoonnummer — met een groene bevestiging dat de integratie actief is. Stuur een testbericht naar het nummer en kijk hoe het in je inbox verschijnt.
Let op: Autorisatie gebeurt volledig aan de kant van Meta — je WhatsApp-inloggegevens zijn nooit zichtbaar voor of opgeslagen door Smartsupp.
Reageren op WhatsApp-gesprekken
WhatsApp-gesprekken werken net als gewone Smartsupp-chats — typ je antwoord, verstuur het, klaar. Het enige visuele verschil is het groene WhatsApp-icoon naast elk gesprek en bericht.
Let op de volgende beperkingen van WhatsApp:
24-uurs antwoordvenster — na het laatste bericht van de klant heb je 24 uur om te reageren via Smartsupp. Als dat venster is verstreken, wordt het vak voor antwoorden uitgeschakeld en kan het gesprek pas doorgaan wanneer de klant weer een bericht stuurt, waarmee een nieuw 24-uurs venster begint. Omdat je nummer via het WhatsApp Business Platform (API) loopt, kun je niet terugvallen op de WhatsApp Business-app om te reageren. Als niemand binnen 12 uur reageert, stuurt Smartsupp je een e-mailherinnering. Zie E-mailnotificaties voor gemiste gesprekken, offline berichten en nieuwe contacten.
Gespreksvolume — ieder WhatsApp-gesprek telt mee voor je gebruikslimiet, net als websitechat.
Beperkte bezoekersinformatie — WhatsApp geeft alleen de weergavenaam van de klant door; we kunnen geen e-mail, locatie of browsegegevens ophalen zoals bij websitechat.
Tip: Om te voorkomen dat je vragen misloopt buiten openingstijden, is er in Smartsupp een automatische herinnering: als er nog niet is geantwoord, vraagt Smartsupp kort voor het sluiten van het 24-uurs venster automatisch naar het e-mailadres van de bezoeker. Zo kun je het gesprek per e-mail voortzetten als het WhatsApp-venster gesloten is. Je zet dit aan in Instellingen → Kanalen → WhatsApp — voor nummers die vóór deze optie zijn gekoppeld, staat het standaard uit. Dit is een aparte functie van Automatische berichten, die alleen werken in de websitechat.
Meta-berichtkosten (vanaf 1 oktober 2026)
Vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta een tarief per bericht voor serviceberichten — de gewone reacties binnen het 24-uurs venster, geschreven door een agent in Smartsupp of gegenereerd door Mira AI. Het tarief wordt door Meta bij je WhatsApp Business-account in rekening gebracht en is afhankelijk van je markt. Binnenkomende berichten van klanten blijven gratis.
⚠️ Je WhatsApp Business-account heeft een betaalmethode en valuta nodig in Meta Business Manager. Zonder deze levert Meta je antwoorden niet af (sinds 1 oktober 2026), waardoor berichten vanuit Smartsupp niet bij de klant aankomen, ook al werkt de integratie verder goed. In Smartsupp zie je dan bij je antwoord een foutmelding dat het bericht niet is afgeleverd.
Gesprekken die starten vanuit een gratis toegangspunt (zoals een Click-to-WhatsApp advertentie of knop op je Facebook-pagina) behouden een gratis 72-uurs venster waarin antwoorden door Meta niet in rekening worden gebracht.
En nu?
Facebook-integratie — koppel Facebook Messenger zodat pagina-berichten in je Smartsupp-inbox verschijnen.
E-mailintegratie — koppel elke Gmail-, Seznam- of IMAP-inbox aan je Smartsupp-dashboard.
Inboxcategorieën — houd WhatsApp, Facebook, e-mail en chat overzichtelijk wanneer je gesprekken groeien.
Persoonlijke instellingen van de agent — stel je weergavenaam en handtekening in voor reacties op alle kanalen.
Instagram-integratie — beantwoord Instagram-berichten uit dezelfde inbox als je andere kanalen.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!